Tantangan

EasyParcel berjalan pada model bisnis "top-up", menjadikan pembayaran sebagai komponen penting. Bisnis membeli kredit dari EasyParcel, memberi pelanggan pilihan layanan pengiriman pilihan mereka. EasyParcel mengalami masalah dengan penyedia pembayaran lain, termasuk biaya transaksi yang tinggi dan pengalihan yang menyebabkan calon pelanggan makin banyak meninggalkan proses checkout. EasyParcel awalnya beralih ke Stripe sebagai opsi pembayaran tambahan.

Solusi

Rencana EasyParcel adalah menggunakan Stripe sebagai penyedia layanan cadangan. Namun, setelah melihat tingkat konversi yang lebih baik, uptime yang lebih baik, dan layanan pelanggan yang responsif, Stripe menjadi penyedia pembayaran default mereka dalam hitungan minggu. Stripe melayani EasyParcel dengan proses pembayaran mulus yang terintegrasi langsung ke perangkat lunak mereka sendiri, tanpa mengalihkan ke gateway pembayaran sekunder. “Mereka adalah penyedia pembayaran paling stabil yang pernah kami miliki,” kata Chief Operating Officer, Clement Chaumi.

Hasil

Setelah beralih ke Stripe, EasyParcel melihat penurunan 20% dalam tingkat penurunan checkout, yang berarti lebih banyak pesanan dan pendapatan. Mereka juga mengalami sedikit downtime untuk pemeliharaan dengan Stripe—masalah khusus selama periode puncak permintaan seperti Ramadhan atau 11/11.

Mengurangi lapisan checkout

Pelanggan EasyParcel biasanya dibagi rata antara yang menggunakan Financial Process Exchange (FPX) dan kartu kredit untuk pembayaran. Sebelumnya, proses checkout EasyParcel berisi petunjuk tambahan untuk memilih salah satu dari dua opsi. Karena Stripe mendukung keduanya, pembayaran kini menjadi pengalaman pengguna tanpa gangguan, menghilangkan kebutuhan untuk pemilihan bank dan beberapa pengalihan.