Tantangan

Program jarak tempuh merupakan lindung nilai keuangan yang penting bagi maskapai penerbangan. Mereka membantu mengompensasi siklus perjalanan bisnis dengan menyubsidi perjalanan liburan, yang umumnya lebih konsisten. Program jarak tempuh juga membantu meningkatkan loyalitas pelanggan terbaik maskapai. Pandemi membuat kebutuhan akan jenis stabilitas ini makin akut dengan sangat menekan permintaan untuk perjalanan udara di Jepang dan secara global.

ANA sangat terpengaruh oleh pandemi dan dengan cepat membuat perubahan pada penawaran loyalitasnya sebagai tanggapan. Secara khusus, mereka ingin memperkaya kehidupan sehari-hari pelanggannya serta terlibat dengan mereka di luar aktivitas terbang dan bepergian. Untuk melakukan hal itu, mereka menciptakan platform kuat yang menghubungkan bisnis mitra dengan pelanggan ANA Group melalui kesempatan interaksi digital.
Karenanya, ANA Pocket lahir: pengalaman keanggotaan berbasis seluler yang memungkinkan pengguna memperoleh poin dan mil berdasarkan jarak pergerakan harian mereka melalui aktivitas seperti berjalan kaki, bersepeda, serta naik taksi atau kereta api, yang dapat ditukarkan dengan penerbangan ANA dan produk perjalanan.

Solusi

Setelah sebelumnya memercayai Stripe Connect untuk memotori pembayaran pada platform penggalangan dana lanjutannya mereka, WonderFLY, ANA Group kembali melirik Stripe untuk membangun ANA Pocket, aplikasi jarak tempuh dan loyalitas yang dikatakan akan menciptakan “dunia tempat orang-orang dapat hidup dari jarak tempuh mereka.”

Seiring dengan perencanaan ANA Pocket, ANA Group mengetahui bahwa mereka ingin membuat penawaran premium untuk para anggota, serta membutuhkan platform pembayaran yang dapat mendukungnya. Dengan mengingat hal tersebut, mereka memilih Stripe Billing, yang memudahkan penerapan dan pengelolaan pembayaran langganan.

“Detail kecil itu penting dalam hal menjadikan ANA Pocket sebagai pengalaman perdana bagi para pelanggan kami yang paling berharga dan setia,” ujar Rina Hirooka dari departemen pengembangan bisnis di ANA X Corporation. “Hal-hal sederhana seperti memastikan bahwa pembayaran langganan bulanan bebas tekanan, aman, dan andal sangat membantu para pelanggan mengetahui betapa kami menghargai mereka. Kami berharap dapat bekerja sama dengan Stripe untuk terus menyempurnakan layanan kami dengan cara terbaik untuk para pelanggan.”

Hasil

ANA Group membangun momentum bagi layanan langganan melalui promosi gratis untuk bulan pertama serta penjangkauan di berbagai saluran pemasaran. Dengan menggunakan dashboard Stripe, ANA Group dapat dengan cepat membangun alur operasional yang dapat merespons kesalahan tagihan dan meningkatkan pencegahan penipuan. Hal ini akan memungkinkan mereka memberikan pengalaman mulus sesuai ekspektasi pelanggan setianya.