Tantangan

Deliveroo berkembang pesat di industri makanan online—pada tahun 2020 volume transaksi globalnya tumbuh sebesar 64,3%, memberikan satu tahun lagi pertumbuhan yang signifikan. Deliveroo mulai menggunakan Stripe pada tahun 2014 sebagai penyedia solusi pembayaran utamanya. Sejak itu, hubungan tersebut berkembang menjadi kemitraan strategis. Bersama dengan Stripe, Deliveroo telah berkembang secara global, meluncurkan aliran pendapatan baru dengan Deliveroo Plus, meningkatkan tingkat otorisasi, mengurangi beban PCI, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Hasil

Pada tahun 2020 saja, Deliveroo memproses total £4,08 miliar, dengan lebih dari 90% volume berada di Stripe. Deliveroo juga memulihkan pendapatan lebih dari £100 juta dengan menggunakan beberapa fitur Stripe. Berikut ini adalah evaluasi terperinci atas cara-cara berbeda Deliveroo dan Stripe telah bekerja sama selama bertahun-tahun:

Deliveroo Plus

Dengan bantuan Stripe, Deliveroo meluncurkan aliran pendapatan baru yang sukses pada tahun 2017: Deliveroo Plus, yang menawarkan pengiriman gratis dengan biaya langganan bulanan. Selain meningkatkan pendapatan berulang Deliveroo, Deliveroo Plus telah meningkatkan retensi di antara pengguna yang telah mengadopsinya.

“Pekerjaan yang telah dilakukan Stripe untuk meningkatkan keberhasilan pembayaran, mulai dari penggunaan Stripe Billing hingga mengaktifkan Deliveroo Plus dengan cepat, memperjelas mengapa Stripe disematkan dalam beberapa inisiatif terbesar kami,” kata Will Shu, CEO dan Co-founder Deliveroo.

Optimalisasi Otorisasi

Deliveroo menyaksikan tingkat otorisasi kartu keseluruhan sebesar 96,98% sebagai hasil dari logika coba ulang pembelajaran mesin Stripe dan pembayaran lintas negara.

Alat pengoptimalan otorisasi Stripe—Adaptive Acceptance, Pembaru Kartu, Penagihan Cerdas, dan Validasi Dinamis—membantu Deliveroo mendapatkan kembali pendapatan berisiko lebih dari £100 juta selama tahun 2020.

Dengan Stripe, Deliveroo meningkatkan otorisasi di Inggris dan Irlandia, serta di Asia-Pasifik.

Ekspansi dan pelokalan

Sejak pindah ke Stripe, semua pasar Deliveroo, termasuk Inggris, Singapura, Spanyol, dan Hong Kong, telah tumbuh secara eksponensial.

Deliveroo juga memanfaatkan Stripe untuk menyediakan metode pembayaran lokal pada tahun 2020, termasuk Apple Pay, Google Pay, China Union Pay (untuk akun di Inggris, Australia, Hong Kong, dan Singapura), metode pembayaran Belanda iDeal, Bancontact di Belgia, dan Cartes Bancaires untuk akun Prancis.