Uitdaging

Bodum, in 1944 opgericht in Denemarken en sinds 1978 gevestigd in Zwitserland, is een familiebedrijf dat tegenwoordig onder leiding staat van de derde generatie. Onder het motto 'Make taste, not waste' concentreert het bedrijf zich momenteel op de uitbreiding van zijn internationale verkoop als primaire inkomstenbron en het verduurzamen van alle zakelijke processen.

Door de COVID-19-pandemie steeg de e-commerceverkoop van Bodum sterk, omdat iedereen wereldwijd meer online begon te bestellen en meer mensen thuis zaten en daar wilden genieten van een goede kop koffie. Maar Bodum constateerde dat zijn afrekenproces voor klanten vaak frustrerend was, vooral als de betaalmethode van hun voorkeur niet beschikbaar was. "Mensen denken vaak dat online alles makkelijk gaat, maar betalingen zijn voor veel consumenten een gevoelig punt", legt Peter Bodum, Ecommerce Manager, uit.

Omdat de meeste klanten bestellingen plaatsen vanaf een mobiel apparaat, wilde Bodum een naadloze online klantervaring ontwikkelen voor pc en mobiel.

Oplossing

Samen met het Premium Support-team van Stripe heeft Bodum het betaalproces grondig geëvalueerd en geoptimaliseerd. Het bedrijf gebruikte de Stripe-connector voor Adobe Commerce en besloot om met Stripe Elements een eigen afrekenproces op maat te ontwikkelen. Hierbij profiteerden ze ook van kant-en-klare conversie-optimalisaties. Met Stripe Elements kon Bodum naast de traditionele creditcards eenvoudig lokale betaalmethoden toevoegen zonder extra tijd kwijt te zijn aan integraties.

Dat is cruciaal voor een snel, soepel afrekenproces. "Mobiel afrekenen is de toekomst, maar consumenten worden snel afgeleid. Als ze bezig zijn met een aankoop op een mobiele site en er een andere melding binnenkomt, is de kans groot dat de ze stoppen met de aankoop”, legt Bodum uit. “Lokale betaalmethoden zijn enorm belangrijk om ervoor te zorgen dat klanten hun aankopen zo snel mogelijk kunnen afronden.”

Resultaten

Bodum lokaliseerde het afrekenproces om zijn online activiteiten te kunnen uitbreiden naar 23 landen in Europa, Amerika, Australië en Azië. De implementatie van Stripe Elements duurde minder dan een maand en Bodum kan nieuwe betaalmethoden die beschikbaar komen nu direct via het dashboard toevoegen, zonder dat daarvoor de inzet van engineers nodig is.

Dankzij de samenwerking met Stripe verbeterde de conversiepercentages van Bodum, waren er minder developers nodig en kan het bedrijf flexibel en efficiënt nieuwe markten betreden. “Andere platforms voor de verwerking van betalingen actualiseren hun systemen en interfaces niet zo snel, maar Stripe heeft het voor ons een stuk makkelijker gemaakt om efficiënter te werken en problemen met betalingen op te lossen”, aldus Bodum.