Guide rapide de la culture d'entreprise de Stripe

Pour qu’un employé puisse s’épanouir au sein d’une entreprise, les valeurs de ses collègues et de l’entreprise doivent être en adéquation avec ses propres valeurs.

Il est difficile de connaître la culture d’une entreprise avant d’en faire partie et la plupart des entreprises ne sont pas douées pour décrire leurs spécificités. (Comment les poissons pourraient-ils décrire la mer ?) Elles sont aussi tentées d’embellir les choses plutôt que de les décrire de manière objective.

C’est en gardant ces deux problématiques à l’esprit que nous avons rédigé ce guide Stripe. Nous avons fait de notre mieux pour vous fournir une description fidèle de notre culture d’entreprise. Nous espérons que cela vous aidera à déterminer si Stripe est le type d’entreprise dans laquelle vous avez envie de travailler.


Nous n'avons pas encore gagné

Souvent nos clients craignent d'avoir rejoint Stripe, ou en général une jeune start-up à succès, trop tard. Est-ce que tous les problèmes majeurs ont été résolus ? Des décisions importantes et des mesures doivent-elles encore être prises ?

La bonne nouvelle est qu’il n’est jamais trop tard. La plupart des problèmes que Stripe sera amenée à résoudre un jour ou l’autre n’ont pas encore été posés. Quelques semaines après avoir intégré Stripe, vous allez devoir vous occuper de problèmes que personne ici n’est parvenu à résoudre (et même des problèmes que personne, ici ou ailleurs, n’a jamais réussi à résoudre.) Vous aurez de nombreuses occasions de faire bouger les choses.

La mauvaise nouvelle est que notre réussite n’est jamais définitivement acquise. La plupart des entreprises qui sont arrivées au niveau de Stripe ont stagné pendant des années dans le meilleur des cas, et décliné dans le pire des cas. Notre croissance ne s’est pas faite sans dégâts et plus nous prospèrerons, plus il y aura des dégâts. (Si vous avez déjà joué à un jeu de stratégie de défense, vous pouvez avoir une idée de ce qu’est le développement d’une start-up à forte croissance.)

Faites évoluer votre entreprise de façon réactive et ciblée

Nos utilisateurs nous font confiance et mettent leur argent, leurs activités et leurs sources de revenus entre nos mains. Des millions d'entreprises à travers le monde (particuliers, startups et grandes entreprises) ont besoin de nous pour fonctionner. Si nous commettons une erreur, ratons une échéance ou manquons de réactivité, cela n'est pas anodin. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Les employés performants de Stripe font leur travail avec intensité et discipline. Il nous importe peu qu’ils passent un temps fou dans des entretiens ou des réunions inutiles et sont libres d’organiser leur temps de travail comme ils l’entendent, car ils savent exactement ce qu’ils doivent faire pour mener à bien leurs tâches. La plupart de nos employés parviennent à s’épanouir dans leur travail sans compromettre leur vie de famille et leur vie privée.

Mais travailler chez Stripe implique parfois de travailler tard le soir, certains week-ends et (notamment si vous avez un poste à responsabilités) de vérifier vos e-mails en dehors des heures de bureau. En fonction de votre rôle, il peut vous arriver d’être en réunion avec des collègues situés à San Francisco, Tokyo et Paris. Il ne sera donc pas possible de planifier cette réunion de façon à ce que tous les participants y assistent pendant les heures de travail habituelles. Notre entreprise est intimement liée à l’économie mondiale : si les employés de Stripe prennent des vacances, Stripe n’en prend jamais.

Vous serez également entouré de personnes extrêmement motivées. Elles viennent de milieux divers, ont des valeurs et des styles de vie particuliers. Cela présente l’avantage que vous ne serez jamais exaspéré par le fainéant du bureau voisin. Pourtant, cela peut être stressant : si vous vous comparez aux autres, vous trouverez toujours un employé qui travaille plus que vous, qui fait plus d’heures ou bien qui réussit mieux.

Nous ne favorisons pas une culture de la compétition dans le sens où chez nous aucun employé ne réussit au détriment d’un autre. Vos collègues ne travailleront pas pour vous saper comme cela pourrait se produire dans un environnement compétitif. Toutefois, nous encourageons une culture de la compétition dans le sens où si vous mettez la barre haut, vous serez probablement une source d’inspiration pour vos collègues. La réussite chez Stripe c’est un peu comme rechercher une piste de ski qui est juste un peu trop raide.

Nous évoluons rapidement, changeons régulièrement et ne sommes pas très normatifs dans la plupart des cas. Nous attendons beaucoup d’autonomie de la part des employés Stripe, à la fois dans leur travail et dans leur développement personnel. Nous sommes favorables à la gestion des performances et au retour d’informations mais nous ne sommes pas rigides en termes de plan et d’évolution de carrière. Cela dit, ne confondez pas le manque d’orientation de la direction avec le manque d’intérêt de la direction : les personnes les plus performantes sont reconnues, encouragées et récompensées. Il existe des formes de reconnaissance « conventionnelles » chez Stripe, comme les actions et les primes. Cependant, nous sommes surtout heureux d’offrir aux employés Stripe les plus performants l’opportunité de travailler sur les problèmes les plus passionnants et à fort impact.

Réfléchir avec rigueur

Nous sommes soucieux de bien agir et cela requiert souvent une profonde réflexion.

Nous pensons qu’il n’est pas toujours bon de penser et d’agir comme le plus grand nombre. Nous avons pour habitude de nous faire l’avocat du diable. Lorsque nous sommes critiqués, nous essayons de comprendre pourquoi plutôt que d’adopter une attitude défensive. Nous encourageons des personnes avec lesquelles nous sommes en désaccord à venir s’exprimer chez Stripe et nous savons écouter les opinions qui sont radicalement différentes des nôtres.

Notre rigueur ne signifie pas que nous rejetons systématiquement ce qui vient de l’extérieur. Nous sommes à l’écoute du monde qui nous entoure et pensons que nous avons beaucoup à apprendre des autres entreprises, des différents secteurs d’activité et de la recherche universitaire. Nous recherchons activement dans d’autres domaines l’inspiration et les idées qui remettent en question nos hypothèses et nous font avancer.

Notre réflexion rigoureuse se retrouve dans tout ce que nous faisons. Par exemple, nous pensons que la façon dont les entretiens d’embauche se déroulent dans le secteur des technologies est peu efficace. Nous nous sommes efforcés d’y remédier en introduisant des tests en situation réelle, en éliminant la programmation sur tableau blanc, en accordant moins d’importance aux diplômes et en luttant contre les préjugés inconscients. Mais cela ne signifie pas pour autant que nous sommes satisfaits des processus actuellement en place. Nous pensons que nous pouvons encore les améliorer.

Être rigoureux, c’est être judicieux. Les employés de Stripe ont des réactions mesurées. Nous nous engageons dans des discussions éprouvantes et intenses avec nos collègues mais nous ne nous énervons jamais.

Faites-nous confiance et exploitez votre potentiel

Si on se fie aux normes des entreprises du reste du monde, nous faisons trop confiance à nos employés. Mais, cela ne nous pose aucun problème.

Nous nous traitons mutuellement avec la même humilité que nous apportons à notre entreprise. De nombreuses entreprises ont adopté des règles de conduite. Nous entendons mettre la barre plus haut et travailler dans une entreprise composée de personnes aux grandes qualités humaines qui traitent leurs collègues de façon exceptionnelle. Peu importe leurs compétences, les imbéciles ne sont pas les bienvenus chez nous.

Il existe un équilibre délicat entre la rigueur et la confiance. Les collaborateurs Stripe les plus performants poussent la qualité collective de la pensée et du travail vers de nouvelles limites. Cependant, quelle que soit l’étendue du désaccord, nous sommes convaincus de l’importance de faire confiance aux intentions de chacun.

Optimisation globale

Stripe agit au mieux dans l'intérêt général de l'entreprise.

Étant donné que la société Stripe est fortement interdépendante, les employés de Stripe les plus performants ont un sentiment d’appartenance marqué à l’égard de leur entreprise mais ne sont pas possessifs quant à leur domaine d’expertise. Vous n’obtiendrez aucun point en plus si vous formez de grandes équipes.

L’attitude « ce n’est pas mon boulot » n’a pas bonne image chez Stripe : nous admirons, reconnaissons et récompensons les personnes qui adoptent l’attitude inverse. Attendez-vous à participer régulièrement à des projets impliquant d’autres services de l’entreprise. Attendez-vous à recevoir des commentaires de collègues impliqués qui connaissent moins vos projets que vous. Vous ne serez pas toujours d’accord avec ces commentaires mais vous devez les considérer avec sérieux et humilité car ils proviennent de collègues intelligents qui, comme vous, souhaitent sincèrement que votre projet réussisse.

De la même manière que nous sommes curieux de connaître les meilleures idées issues de secteurs autres que celui de Stripe, les précieuses contributions internes transcendent les frontières des équipes. Un employé Stripe au service juridique ou aux opérations peut intervenir dans les discussions des employés du service chargé des produits ou des partenariats tout comme un ingénieur peut donner son avis sur une transaction : c’est la qualité de la réflexion qui nous intéresse et non son origine.

Le service Stripe

Les outils que nous élaborons ont pour vocation d'inciter le monde à créer de meilleurs produits et services.

Nous essayons d’avoir une vision globale de la valeur ajoutée de notre travail et prenons très au sérieux l’impact à long terme de nos accomplissements. Nous ne nous contentons pas de gravir les échelons de la réussite.

Alors que nous avons un avis tranché sur les produits que nous voulons créer, nous appliquons un principe de neutralité quant aux entreprises qui pourront bénéficier de nos produits. Cela signifie que vous ne serez pas toujours d’accord avec les valeurs ou les objectifs de tous les clients de Stripe. Si vous avez voté aux dernières élections présidentielles américaines, sachez que nous avons traité pratiquement tous les dons versés à l’autre candidat. En effet, les principales campagnes menées en 2016 ont utilisé Stripe. Nous pensons qu’il est primordial d’optimiser l’accès à l’infrastructure financière, quel que soit le client, tant que l’entreprise respecte les lois de sa juridiction. Notre équipe est composée de personnes très disparates et nos valeurs en tant qu’entreprise ne se résument pas à la somme de nos valeurs individuelles. L’un de nos principes fondamentaux est d’accueillir des individus aux valeurs très différentes.

Optimisme

Nous sommes micro-pessimistes mais macro-optimistes.

Nous réfléchissons toujours à ce qui ne fonctionne pas, aux problèmes qui pourraient surgir et aux risques non traités. Cependant, un aspect important de la culture de Stripe est le macro-optimisme. Nous sommes convaincus que Stripe sera une entreprise meilleure demain. Pour nous, il est plus intéressant de savoir comment une idée peut marcher plutôt que pourquoi elle est vouée à l’échec.

Nous pensons qu’Internet ne nous a pas encore dévoilé tout son potentiel. Et nous croyons que les efforts ambitieux, énergiques et délibérés en faveur du progrès sont incroyablement efficaces pour améliorer la situation du monde qui nous entoure.


Conclusion

Stripe gère des flux de plusieurs milliards d’euros chaque année pour des millions d’entreprises dans le monde entier. La moitié de la population américaine a effectué un achat en ligne auprès d’un marchand opérant sur Stripe en 2016. Nous traitons plus de 100 millions de requêtes d’API par jour.

Nous visons cependant plus haut. En effet, seul un faible pourcentage du commerce mondial a lieu en ligne. Notre objectif est de non seulement accroître le commerce sur Internet mais également de repenser le fonctionnement de l’économie Internet. Pour cela, nous devons agrandir l’équipe Stripe et nous espérons que vous ferez bientôt partie de notre équipe.

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