Como é o seu papel como diretora de serviços financeiros da Thoughtworks?

Minha equipe é obcecada pelo crescimento da receita dos clientes, mas também dos segmentos associados de serviços financeiros e seguros (FSI). Nossa organização tem um foco vertical que engloba desde o setor automotivo ao varejo e serviços financeiros. Sou responsável por desenvolver nossa área de soluções financeiras e investimentos. Nosso trabalho inclui uma abordagem holística, analisando a estratégia de entrada no mercado e atendimento ao cliente e como tudo isso promove nossos negócios.

Como estabelecer relacionamentos personalizados com os clientes e como isso ajuda o sucesso da Thoughtworks?

Apoiar nossos clientes significa que estamos promovendo crescimento de receitas ou criando eficiência de custo para eles. Desenvolvemos esses relacionamentos por diversos métodos, começando por escuta ativa e empatia. Nosso foco é entender as necessidades, preocupações e objetivos dos clientes.

Também criamos estratégias e soluções personalizadas e exclusivas para cada empresa. Por exemplo, ajudamos a gigante automotiva Mercedes-Benz a construir uma plataforma em nuvem para vendas e transformação de negócios. Por outro lado, também ajudamos a Ritchie Bros., uma empresa global de gerenciamento e alienação de ativos, a acelerar sua jornada de modernização e digitalização.

Com nossa experiência em Data Mesh, também ajudamos a implementar Data Mesh na Roche, uma das maiores empresas de saúde do mundo, ao mesmo tempo em que ajudamos a concretizar os objetivos digitais e de dados da ITV por Data Mesh. Por fim, investimos em nossos clientes, definindo um roteiro claro que prioriza o sucesso em longo prazo ao invés de ganhos em curto prazo.

Quais são os desafios de seus clientes na digitalização?

Eles querem entrar nos mercados o mais rápido possível, operando de maneira mais econômica, ter a melhor infraestrutura para alcançar resultados estratégicos e superar a concorrência. Mas essa velocidade costuma ser limitada pela falta de investimento nas tecnologias certas ou por grandes sistemas de infraestruturas, habilidades, processos e até culturas antiquadas.

Quando a Thoughtworks entra em cena, usamos dados para revelar novos insights e implementar softwares que acompanham as estratégias dos clientes. Também ajudamos a criar e desenvolver produtos e experiências digitais excepcionais para empresas que já operam com receitas consideráveis.

Como a Thoughtworks usa IA para ajudar as organizações a se tornarem mais eficientes em todos os setores?

A Thoughtworks adota uma visão da IA holística e centrada no ser humano, que agrega valor comercial. A IA permite automatizar a curadoria de insights de dados que trazem informações valiosas para empresas que buscam otimizar suas receitas e ativos. Também modernizamos a estratégia de talentos e as abordagens de gestão de mudanças, garantindo que o próprio ambiente de trabalho evolua de maneira positiva e inclusiva, alinhando as partes interessadas a um propósito comum.

Por exemplo, em uma empresa de ciências biológicas, o paradigma Data Mesh permite aproveitar os dados para encontrar novos medicamentos a serem descobertos, aplicando novas análises e insights na plataforma de dados. Por sua vez, a comercialização desses novos medicamentos pode ser mais acelerada e mais barata do que nunca. É incrível o quanto as tecnologias podem favorecer a nós e, principalmente, nossos clientes.

Como a Thoughtworks constrói e mantém a confiança de seus clientes?

A confiança é um pilar sagrado na Thoughtworks. Nossa principal abordagem é fazer com que os clientes nos vejam como parceira estratégica envolvida em suas operações diárias. Eles esperam de nós o pensamento disruptivo e as tecnologias inovadoras que vão prepará-los para o sucesso.

Desde o início dos relacionamentos, deixamos claro que manteremos a conexão durante todo o processo de engajamento. Acreditamos no desenvolvimento de habilidades e na mudança cultural de nossos clientes, não queremos que dependam de nós.

Como os produtos da Stripe melhoraram a experiência de seus clientes?

Nossa parceria com a Stripe é uma grande vitória para todos. Por exemplo, temos um cliente que é uma plataforma online de venda de carros usados. O objetivo era reduzir os custos operacionais com tarifas bancárias. Nós integramos a plataforma à Stripe, melhorando as tarifas e permitindo muito mais automação (de reembolsos, por exemplo), o que permitiu que a equipe melhorasse a eficiência da plataforma e reduzisse seus prazos de entrega. Geramos uma economia de 90% por transação. Com a Stripe, o cliente pôde oferecer pagamentos acelerados, seguros e descomplicados para seus usuários. Além disso, a Stripe também permite muito mais automações que melhoram a eficiência interna.

Qual a participação da experiência de pagamentos na experiência geral da Thoughtworks?

A adoção de pagamentos digitais pode vir com a necessidade de atender às crescentes expectativas dos consumidores, mas também abre caminho para novos modelos de negócios e oportunidades para as empresas. Diante da alta expectativa dos clientes, as empresas que puderem oferecer experiências rápidas e convenientes, respeitando a legislação e o direito do consumidor à privacidade, serão recompensadas, enquanto aquelas que não o fizerem correm o risco de derreter sua base de clientes.

Colaborando com a Thoughtworks e adotando uma estratégia de negócios digital moderna, líderes financeiros operacionais podem enfrentar desafios como a dificuldade de acompanhar as demandas dos negócios, falta de dados em tempo real para a tomada de decisões, complexidade excessiva e gastos desproporcionais ao ROI. A estrutura de modernização de operações financeiras da Thoughtworks, desenvolvida pela Stripe, aborda diretamente essas questões para promover eficiência e efetividade.

Com o pacote de Automação de Receita e Finanças da Stripe, a Thoughtworks ajuda os clientes a oferecer eficiência operacional e aumentar o fluxo de caixa. Nossos clientes compartilham suas experiências positivas com a Stripe, destacando a simplificação dos processos de pagamento, redução no tempo de desenvolvimento, mais segurança, prevenção de fraudes reforçada e, finalmente, o crescimento dos negócios.