Ungerboeck sobre cómo impulsar el regreso pospandémico de los eventos en vivo

Ungerboeck es una plataforma de gestión de eventos y lugares que proporciona una visión de 360 grados de su negocio a más de 50,000 propietarios/as y operadores/as de espacios para eventos en 50 países. Establecida en St. Louis, Ungerboeck impulsa todo, desde ferias locales hasta campus de educación superior, convenciones, estadios deportivos y centros de artes escénicas. Los usuarios más notables incluyen el Lincoln Center de la ciudad de Nueva York, el Centro de Artes de Toronto y el Centro Internacional de Convenciones de Nueva Zelanda.

Hablamos con el director de pagos Michael Misasi sobre el regreso de los eventos en vivo y cómo Stripe ayuda a potenciar la plataforma de Ungerboeck.

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¿Cuáles son las principales tendencias a medida que regresan los eventos en vivo después de la pandemia?

El sector todavía está trabajando con una acumulación de eventos, y los lugares están experimentando una gran demanda de reuniones más pequeñas e íntimas, o, como los llamamos, eventos incrementales. La asistencia también continúa mejorando, lo cual es muy alentador. Sin embargo, la escasez de personal sigue siendo un problema, lo que aumenta la presión sobre muchos/as operadores/as. Vemos este inconveniente como nuestra oportunidad de ayudar a los/las clientes a operar de manera más eficiente. Una forma es mejorar las operaciones financieras y contables a través de herramientas de autoservicio junto con Ungerboeck Payments, una combinación que puede ahorrar a los equipos mucho tiempo en la recolección de facturas y la conciliación de pagos.

¿Quiénes son los operadores de eventos y lugares a los que apoyan?

Todos los/las planificadores/as, lugares y organizadores/as quieren asegurarse de que el evento sea memorable. Hay diferencias en el propósito detrás de cada evento, el tipo de comunidad que se reúne y cómo el lugar y el organizador del evento miden el éxito.

Algunos están impulsados por una misión, como los centros de artes escénicas y los festivales que buscan apoyar una causa. Las ferias comerciales y exposiciones miden el éxito por patrocinios y asistentes. Las ferias locales unen a las familias y las tiendas familiares de la comunidad. Los eventos deportivos, donde la comunidad se une para apoyar a un equipo que puede ser una extensión de la localidad, son otro gran ejemplo.

¿Cómo se acercan a los nuevos mercados para asegurarse de satisfacer las necesidades de los/las clientes?

Ungerboeck aprende los matices de cada lugar y evento a un nivel muy granular para que nuestro software pueda resolver problemas complejos de manera óptima para un/una cliente específico/a.

Los pagos son un gran ejemplo. Algunos/as clientes tienen un segmento de consumidores/as masivo con transacciones de alta velocidad, por lo que la velocidad y la simplicidad de la finalización de compra son fundamentales. Otros/as apoyan negocios en eventos y tienden a tener pagos de menor velocidad que pueden requerir más información y términos y condiciones adicionales antes de efectivizar el pago.

Debido a que nuestra plataforma sirve a ambos extremos del marketplace, Ungerboeck puede aplicar su profundo conocimiento del sector para crear soluciones de pago específicas para las necesidades de cada cliente.

¿Qué función cumplen los pagos para los usuarios de tu plataforma?

Los pagos aseguran que un evento sea memorable, fluido y financieramente exitoso. Los asistentes y los operadores quieren una factura clara, la capacidad de pagar con su método de pago preferido y gastar la menor cantidad de tiempo y energía posible para enviar el pago. Estas expectativas son ciertas ya sea que estés reservando un lugar, reservando un stand o comprando boletos. Si el proceso se vuelve confuso o lleva mucho tiempo, la calidad de la experiencia de tu evento y, en consecuencia, tu marca, se ve disminuida. La estrategia de pagos correcta te ayuda a satisfacer las necesidades de los pagadores, maximizar los ingresos y el flujo de efectivo oportuno, y optimizar las operaciones financieras.

¿Cómo gestionas los pagos más allá de la experiencia del consumidor?

Un aspecto de los pagos que es un poco menos emocionante para los consumidores pero importante para las empresas es la contabilidad y la conciliación. Las empresas tienen cancelaciones, rembolsos, recargos y muchas otras pequeñas cosas antes, durante y después del evento. Las complicaciones de la actividad de pago y el flujo de dinero dificultan que los equipos con poco personal realicen un seguimiento de lo que se les debe a ellos y a los socios.

Afortunadamente, Stripe nos está ayudando a resolver este problema, asegurando que se consideren todos los aspectos de las cuentas por cobrar. Stripe brinda visibilidad a cada transacción individual que ocurre dentro de nuestro producto.

¿Puedes explicar cómo se integra Stripe con Ungerboeck y dóndes ve el mayor valor de Stripe?

Stripe está ayudando a Ungerboeck en las áreas críticas de cumplimiento de la normativa, detección de fraude y seguridad. Ungerboeck atiende a clientes en muchos países diferentes, cada uno de los cuales tiene sus propias regulaciones y procesos para permitir que una empresa acepte pagos electrónicos. Stripe se mantiene actualizado sobre estos requisitos en constante cambio para que cumplamos y preparemos a nuestros clientes para el éxito desde su primer pago.

Stripe también maneja la seguridad de los detalles de pago, lo que nos brinda tranquilidad y reduce la carga de Ungerboeck de mantener el cumplimiento de la normativa PCI. Por último, Stripe tiene herramientas que nos permiten monitorear el fraude y aplicar reglas de seguridad personalizadas diseñadas para nuestros clientes. Estamos felices de tener a Stripe como socio que nos ayuda a estar preparados para lo que venga después.

¿Cómo ves la evolución de la sociedad con Stripe a medida que avanzamos?

Ungerboeck y Stripe están tomando lo que existió durante un tiempo (eventos y pagos) y encontrando áreas para innovar. Estamos ayudando a los lugares a abordar el desafío más amplio del flujo de dinero y la conciliación. Estamos facilitando la gestión del flujo de efectivo entre múltiples partes. Nuestra colaboración está procesando pagos más rápido mientras simplifica la gestión de inventario y la contabilidad. Eso les da a los proveedores más confianza en nosotros para sus eventos.

Ungerboeck y Stripe son mundiales, lo que significa que no necesitamos 20 proveedores diferentes en todo el mundo para gestionar los pagos. Podemos trabajar con Stripe en Australia como lo haríamos en el Reino Unido o los EE. UU., lo que nos da la flexibilidad de profundizar más contigo en el futuro. Eso es poderoso. Estamos emocionados de llevar Ungerboeck Payments a más países con Stripe.

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