Guías Cómo diseñar flujos de pago para SCA

Cómo diseñar flujos de pago para SCA

La nueva normativa conocida como autenticación reforzada de clientes o SCA está cambiando los pagos electrónicos en Europa. Entérate de qué manera puede afectar tus flujos de pago y cómo Stripe puede ayudarte.

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    Introducción

    Última actualización del 14 de septiembre de 2019

    A partir del 14 de septiembre de 2019, se está implementando en Europa una nueva normativa sobre pagos que exige la autenticación reforzada de clientes (SCA) para muchos de los pagos electrónicos efectuados en el Espacio Económico Europeo (EEE). La SCA es parte de la segunda Directiva sobre servicios de pago (PSD2).

    Para cumplir con los nuevos requisitos de SCA, se requiere una forma de autenticación de dos factores para muchos de los pagos electrónicos con tarjeta efectuados en Europa. Sin la autenticación, muchos de estos pagos pueden ser rechazados por los bancos de los clientes. Diseñamos nuevas API de pagos básicas para ayudar a las empresas a manejar este cambio y aprovechar al máximo las exenciones de SCA.

    Te recomendamos usar esta guía para comprender cómo deberán modificarse los diferentes tipos de flujos de pago debido a la SCA y consultarla para rediseñar tus flujos de pago.

    Cómo cambiarán los pagos

    Por lo general, los pagos con tarjeta tradicionales constan de dos pasos: la autorización y la captura. El pago se autoriza cuando el banco del cliente o el emisor de la tarjeta resuelve aprobar el pago y se captura cuando se efectúa el cargo en la tarjeta.

    Con la SCA, habrá un paso adicional obligatorio antes de la autorización y la captura: la autenticación. Este paso ayuda a proteger a los clientes porque previene el fraude. Para autenticar un pago, el cliente responde a una solicitud de su banco y proporciona información adicional. Puede tratarse de algo que el cliente conoce, como una contraseña, algo que el cliente usa, como su teléfono, o algo que es parte de lo que el cliente es, como las huellas digitales.

    La forma más común de autenticar un pago es mediante un método denominado "3D Secure". Puedes reconocer la autenticación con 3D Secure por el nombre que le asigna cada marca, por ejemplo, "Visa Secure" o "Mastercard Identity Check". Hay una nueva versión llamada "3D Secure 2" (3DS2) que, según se prevé, será el método estándar para autenticar pagos. Puedes informarte sobre las diferencias entre estos métodos en nuestra guía sobre 3D Secure 2. Nuestras nuevas API de pagos, Stripe Billing y la nueva versión de Stripe Checkout admiten 3D Secure 2.

    Independientemente del método que uses, los clientes deben completar la autenticación durante la sesión, es decir, mientras están usando tu sitio web o aplicación. Agregar este paso será más sencillo para las empresas que les cobran a sus clientes en el momento y más complicado para aquellas que les cobran después de que el cliente ha salido del flujo de compra. (En ocasiones, esto se denomina "fuera de la sesión").

    Los escenarios que aparecen en esta guía sirven de ejemplo de cómo pueden variar los tres pasos (autenticación, autorización y captura) según cómo y cuándo se les cobra a los clientes.

    1. Autenticar
      Un cliente autentica un pago electrónico.

      El cliente responde a una solicitud del banco con 3D Secure y proporciona datos adicionales para autenticar el pago. Ver la autenticación con 3D Secure desde la perspectiva del cliente.

      Se requiere autenticación cuando el pago no es elegible para una exención o cuando el banco del cliente deniega la solicitud de exención. Nuestras nuevas API de pagos solicitan automáticamente las exenciones correspondientes antes de añadir el paso de autenticación. De esta manera, se simplifican los flujos de compra y se protegen las tasas de conversión.

      ¿Sabías?: la autenticación debe hacerse durante la sesión del cliente o mientras este está usando tu sitio web o aplicación. Por ello, este paso suele tener lugar cuando el cliente completa el formulario de compra.

    2. Autorizar
      Tu empresa le solicita al banco del cliente que apruebe el pago.

      El banco del cliente resuelve si aprueba o rechaza el pago. Si lo aprueba, los fondos se retienen y se garantizan por siete días. Si se rechaza una solicitud de autorización, tu empresa necesitará un método para que el cliente reinicie sesión para hacer la reautenticación del pago y luego volver a intentar la autorización.

      ¿Sabías?: una solicitud de autorización puede ser rechazada por el banco del cliente aun después de haber sido autenticada. Esto sucede si el cliente no tiene fondos suficientes o la tarjeta ha vencido.

    3. Hasta 7 días

      El plazo entre la autorización y la captura puede ser de hasta siete días, pero la mayoría de las empresas captura el pago inmediatamente después de la autorización.

      ¿Sabías?: el banco del cliente puede mostrar que un pago está “pendiente” si este ha sido autorizado, pero aún no ha sido capturado.

    4. Capturar
      La empresa la cobra a la tarjeta del cliente, con lo que se completa el pago.

    Sobre las exenciones

    Existen ciertos tipos de pago, como las transacciones de bajo riesgo, las suscripciones con importe fijo, las ventas por teléfono y las transacciones iniciadas por el comerciante, que pueden estar exentos de la SCA. Las transacciones iniciadas por el comerciante son pagos efectuados con una tarjeta guardada cuando el cliente está fuera de la sesión. Algunos ejemplos comunes son los pagos para la inscripción en un gimnasio o las facturas de servicios públicos. A fin de acceder a la exención, tu empresa debe tener un acuerdo con el cliente y solicitarle que autentique su tarjeta al guardar los datos o al efectuar el primer pago. Nuestra guía sobre la autenticación reforzada de clientes da más detalles acerca de estas y otras exenciones.

    Los productos y API de pago listos para SCA de Stripe ayudarán a las empresas a aprovechar estas oportunidades mediante la solicitud de exenciones en forma automática. Si el banco del cliente aprueba la exención, el cliente no tendrá que completar la autenticación, con lo que la conversión se verá menos afectada.

    No obstante, las empresas no pueden depender de las exenciones y deben diseñar sus flujos de pago para que el cliente complete la autenticación en caso de ser necesario. Esto se debe a que las normas sobre exenciones dependen de los bancos de los clientes. Los bancos evaluarán cada pago y resolverán si se aplica o no una exención, y cada banco aplicará las exenciones en forma diferente.

    Escenarios empresariales

    Para ilustrar la repercusión y la aplicación de la SCA, hemos descrito cómo puede adecuarse el paso de autenticación a los flujos de pago de diferentes modelos de empresa.

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