SkipTheDishes aumenta la conversión durante el proceso de compra y lanza una nueva funcionalidad de transferencias instantáneas con Stripe

SkipTheDishes, la principal red de reparto de comida de Canadá, ayuda a más de 40,000 restaurantes a entregar comida a millones de clientes a través de contratistas de entrega independientes. La empresa comenzó a utilizar Stripe en 2019 para incorporar funcionalidades de pago más modernas y ágiles a su plataforma en crecimiento. Para que SkipTheDishes pudiera alcanzar cientos de millones de transacciones, amplió su relación con Stripe para poner a disposición de su base de usuarios una experiencia inigualable de primer nivel, incluyendo experiencias de pago más rápidas para los clientes y pagos casi instantáneos para sus repartidores.

Productos utilizados

    Payments
    Radar
    Connect
América del Norte
Grandes empresas

Desafío

SkipTheDishes emprendió una iniciativa para modernizar su pila tecnológica con el objetivo de crear una experiencia de primera clase para su oferta de reparto de comida. Decidió asociarse con Stripe para ofrecer a los clientes una experiencia de pago fluida, reduciendo el fraude y eliminando los tiempos de inactividad.

«Trabajar con nuestra antigua plataforma de pagos era engorroso y frustrante», recuerda Rob Stewart, director de ingeniería de SkipTheDishes. «Stripe fue todo un acierto, que además nos proporcionó las funcionalidades, el conocimiento sobre pagos y el soporte técnico que necesitábamos para mantener nuestros productos muy por encima de nuestra trayectoria de crecimiento y de las expectativas de los clientes y de los repartidores».

Debido al rápido crecimiento del mercado de reparto de comida en los últimos años, la demanda creció, y atrajo a más competidores. Ante esto, SkipTheDishes trató de diferenciarse mejorando aún más las experiencias de los clientes y de los repartidores. El crecimiento masivo de todo el sector también determinó que el fraude y el cumplimiento de la normativa fueran problemas más recurrentes. La empresa sabía que tenía que aplicar prácticas innovadoras a la optimización de pagos, al cumplimiento de la normativa y a la gestión de fraude a fin de sentar las bases para una mayor innovación de los productos en el futuro.

Solución

En un primer momento, SkipTheDishes implantó Stripe Payments para ofrecer a sus clientes una experiencia de pago rápida y confiable y un proceso de pago sin fricciones. La integración se completó en solo tres meses para cumplir con su ambicioso calendario de lanzamiento. Tras la implementación de Stripe Payments, SkipTheDishes ha ampliado el uso que hace del conjunto de productos de pago de Stripe para optimizar las tasas de autorización de pagos, reducir el fraude y cumplir siempre con la normativa, para lo que ha incluido:

«Es un orgullo poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes», afirma Jeff Arsenio, director de Desarrollo de Productos de SkipTheDishes. «Para nosotros, el equilibrio está en reducir la mayor cantidad de fricciones en los pagos y gestionar con eficiencia los riesgos, y Stripe nos ayuda a conseguir ambas cosas».

SkipTheDishes también ha utilizado Stripe Connect e Instant Payouts para crear Fast Cash, que les permite a los repartidores cobrar en tan solo 30 minutos. A medida que avanzaba la pandemia, esta oferta pionera proporcionó a los repartidores un acceso más rápido al dinero en efectivo. Es un diferenciador competitivo para SkipTheDishes y se ha integrado fácilmente en la infraestructura de pagos existente de la empresa.

«La posibilidad de integrar a Stripe sin problemas en nuestro sistema nos permitió lanzar, de manera increíblemente fluida, Fast Cash, una funcionalidad compleja que incluía varios grupos de trabajo de toda la organización», afirma Tyson McCann, director de producto de SkipTheDishes.

Resultados

Stripe se ha transformado en la base de pagos de SkipTheDishes, lo que ha contribuido a un crecimiento extraordinario y le ha permitido lanzar nuevas ofertas mucho más rápido. Todo esto ayuda a SkipTheDishes a estar por delante de sus competidores en el mercado de reparto de comidas, que crece sin cesar.

Aumento del 6 % en las tasas de autorización

En solo tres meses, SkipTheDishes trasladó su volumen de pagos a Stripe Payments. Algunas funcionalidades, como Adaptive Acceptance y el actualizador de tarjetas, aumentaron el valor al optimizar las tasas de aceptación y garantizar una experiencia de pago del cliente sin fricciones.

«Desde que nos pasamos a Stripe, nuestras tasas de aprobación de pagos han aumentado un 6 % en un período muy corto, lo que supone una gran victoria en la mejora de nuestras tasas de conversión para los clientes y nuestra reputación ante los emisores», afirmó Arsenio.

Reducción de más de un 45 % en los costos por contracargos

Stripe Radar ayuda a diferenciar los defraudadores de los clientes legítimos y le permite a SkipTheDishes aplicar la autenticación dinámica con 3D Secure a los pagos de alto riesgo, con lo que se reduce el fraude sin comprometer la experiencia del usuario. Desde que se pasó a Stripe, SkipTheDishes ha reducido los costos por contracargos en más de un 45 %.

«Radar proporciona un nuevo nivel de controles para prevenir el fraude», señala Stewart. «Stripe nos ha ayudado mucho con el uso de Radar. Es estupendo contar con este tipo de apoyo».

Miles de repartidores satisfechos se han sumado a Fast Cash

Fast Cash ha atraído a miles de repartidores tras su lanzamiento y ha sido fundamental para mejorar su experiencia en SkipTheDishes. La tasa de retención aumentó en un 10 % entre el grupo que adoptó la nueva oferta, y Fast Cash le ha permitido a la empresa aumentar la valoración de SkipTheDishes en la tienda de aplicaciones en un 20 %.

«Pudimos utilizar la funcionalidad Instant Payout de Stripe de inmediato porque Stripe ya era nuestra plataforma de pagos», explica McCann. «Ahora todos nuestros mercados internacionales nos piden esta funcionalidad».

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