La sfida

A differenza di altri commercianti di gioielli tradizionali, la fase di crescita successiva di Chow Sang Sang si è fortemente concentrata sull'aumento delle vendite online nei mercati internazionali. L'azienda mirava a ottimizzare i ricavi offrendo un'esperienza eccezionale ai clienti. Tuttavia, registrava tassi elevati di rifiuto della carta da parte del suo elaboratore di pagamento, che riducevano significativamente i ricavi. Chow Sang Sang era anche insoddisfatta del livello di assistenza clienti fornito dall'elaboratore di pagamento.

La soluzione

Chow Sang Sang ha valutato i principali elaboratori di pagamento globali, tra cui Stripe, per quanto riguarda i tassi di autorizzazione, le funzionalità di dashboard e reporting e l'assistenza clienti. Il team di servizi professionali di Stripe, composto da tecnici specializzati altamente qualificati, ha collaborato strettamente con il team di integrazione di Chow Sang Sang per comprendere i loro requisiti di implementazione specifici.

I risultati

Lancio entro 1 mese

Il team di servizi professionali di Stripe ha guidato Chow Sang Sang con workshop intensivi per definire il progetto di integrazione dei pagamenti per Chowsangsang.com.

Chow Sang Sang ha lavorato con i servizi professionali di Stripe per otto settimane e l'intero processo di modifica e creazione dell'integrazione dei pagamenti ha richiesto solo quattro settimane. Utilizzando l'offerta predefinita QuickStart di Stripe, i team hanno realizzato un'integrazione per i pagamenti che ha soddisfatto le esigenze aziendali di Chow Sang Sang e ha accelerato le tempistiche di lancio.

"Il team di servizi professionali di Stripe ci ha aiutato a progettare una soluzione integrata in grado di soddisfare le nostre esigenze aziendali e ne ha guidato l'implementazione. Questo è stato essenziale per noi. Ci siamo resi conto che, data la complessità dell'integrazione, non saremmo riusciti a portarla a termine se non avessimo avuto il supporto diretto e la guida del team dei servizi professionali."
Technical Engineer, Chow Sang Sang

Aumento del 20% dei tassi di autorizzazione

Con la nuova integrazione Stripe per i pagamenti, Chow Sang Sang è riuscita a offrire ai propri clienti un'esperienza di pagamento di qualità superiore, con il supporto di pagamenti multivaluta, l'ottimizzazione dei flussi di completamento delle transazioni, la riduzione del tasso di frode e l'aumento del tasso di autorizzazione del 20%.

Migliore visibilità dei dati

In precedenza, Chow Sang Sang non era in grado di determinare il motivo degli elevati tassi di rifiuto delle carte. I report sui pagamenti di Stripe hanno aiutato il team a capire, adeguarsi e agire rapidamente sui problemi legati ai pagamenti. Dopo il successo ottenuto con Chowsangsang.com, il gruppo Chow Sang Sang ha migrato tutti gli altri siti web a Stripe.

"L'effetto dei pagamenti su un'azienda non va mai sottovalutato. Non si tratta solo di facilitare la ricezione di denaro, in quanto i pagamenti influiscono direttamente sulle entrate dell'azienda".
Fai Leung, Deputy Director of Omnichannel Business