課題

医師の診察を受けるために医療機関を受診するのは簡単ではありません。Eucalyptus はこの課題を理解し、遠隔医療を通じてさまざまな医療サービスを提供することで、4 つの主要なニーズ (男性の健康、女性の不妊治療、皮膚科、肥満) を抱える患者が医療サービスを利用し、結果を改善できるように取り組んできました。同社のデジタルヘルスケアプラットフォームを通じて患者を医師や薬局と結びつけ、オーストラリアだけで 25 万人を超える患者に診察や投薬治療、継続的なサポートを提供しています。

しかし、オンラインで医療サービスを提供するには、適切な決済ツールが必要です。治療が認められた患者が薬を入手できるようにするためにも、同社のサブスクリプションサービスを可能な限りシンプルにして患者の信頼を得るためにも。

オーストラリア国外への進出を検討した際には、入念な調査を行って、他の国の医療サービス基準を満たすための重要な法的義務を果たす必要がありました。

Eucalyptus の財務責任者の Karina Fowler 氏は、次のように述べています。「当社が直面している最大の課題は、新規市場への参入です。最初の参入企業となれる、または挑戦者になれる次の大きな市場がどこにあるかを見極めるのは困難です。あらゆる調査を行い、市場を詳しく調べ、すべてを分類しても、実際にその市場に参入してみるまでは、どうなるかはわかりません」

可能な限りボーダーレスな決済プラットフォームを選択し、各国で好まれる決済手段の違いに対応できるようにすることで、グローバル展開の財務プロセスを簡単にすることができます。

オーストラリアに拠点を置く企業にとって、グローバル展開とは、多くの場合、地球の反対側で事業を行うことを意味します。経営陣にとっては、財務データが事業展開の成果を正確に把握するための重要な情報源となります。数値の見える化を高いレベルで維持することで、信頼を確保し、利害関係者が素早く決定を下してビジネスを正しい方向に推進するのに役立ちます。

解決策

Eucalyptus は創業以来、グローバルでの事業展開を視野に入れ、当初から決済プラットフォームとして Stripe を選択していました。同社は、1 回限りの購入やサブスクリプションサービスの管理に Stripe Payments と Billing を、不正使用やリスク管理の自動化に Stripe Radar を利用しています。

請求と支払いのための単一の集中型プラットフォームを選択することで、患者から Eucalyptus へ、Eucalyptus から医師や薬局への取引フローの正確性が確保され、わかりやすいレポートやダッシュボードでは、経営者が日々の業績に関する分析情報を得ることができます。

Fowler 氏は次のように述べています。「以前の勤務先では、他の決済ゲートウェイを使用していましたが、あまり深く考えていませんでした。ただそこにあるだけで、取引を行うためだけに使うという認識です。しかし、Stripe を利用すると、収集できる分析情報と問題への対応スピードが非常に効果的になります」

結果

Eucalyptus は、Stripe が事業の継続的な成長のための基盤となっていることを実感しています。不正使用の検出や不審請求の申請の効率的な管理から、4 つのブランドで展開している国際アカウントのスピーディーでシームレスな接続まで、同社のヘルスケアプラットフォームは適切な金融インフラで支えられているという安心感を持ってビジネスを拡大できます。

Fowler 氏は次のように述べています。「Stripe は、EU およびイギリスの市場で必要とされる強力な顧客認証 (SCA) の準備をサポートしてくれました。以前は必要なかったことなので、これを正しく行うことがとても重要でした。技術チームにパートナーを得たことで、当社は前進し続けることができました。おかげで準備がとてもシンプルになりました」

決済受け入れ率の最大化

サブスクリプションサービスを重視する Eucalyptus にとって、取引を可能な限り効率的に行うことが重要です。Stripe Radar を使用することで、特定の取引をレビュー対象または拒否する方法について独自のルールを設定できるため、Stripe の機械学習リスク管理システムにカスタム設定を適用できます。

Eucalyptus アカウントでは、Adaptive Acceptance や自動カード更新機能などの機能も有効で、通常であれば認証に失敗してしまうような取引も認証できるため、より多くの取引が認証されるようになります。2022 年には、Eucalyptus は Stripe の Adaptive Acceptance、自動カード更新機能、ネットワークトークン、Smart Retries の機能により、自社の Kin Fertility ブランドでの取引成功率が4.83％ 以上も向上。Pilot ブランドでは、オーソリ率が 2.45% 上昇しました。

ビジネスインテリジェンスの連携

Eucalyptus は、Stripe からのデータフィードを他のさまざまなサービスに連携させて、必要な時に必要な情報にシームレスにアクセスできるようにしています。たとえば、Zendesk で利用者のアカウントの実際のビューから必要な情報にアクセスしてスピーディーかつ効果的な患者サポートを提供したり、Tableau と Metabase に届く分析情報により、適切なチームとリーダーが毎日必要なレポートを入手できるようにしたりできます。

特にマーケティングの観点から、Eucalyptus は Stripe の決済および請求データからの成長率に高い関心を持っています。Fowler 氏は次のように述べています。「当社はマーケティングと広告費に多くの時間と資金を投資しています。大きな増加が発生したときに、その相関関係を確認できるのは素晴らしい。当社では Stripe の毎日の請求を Slack にリンクしています。集金額を毎日確認し、業績との関係を確認できます」

医療分野では、プライバシーと機密保持が非常に重要です。Stripe は、患者情報が漏洩されることなく、Eucalyptus が業績データを共有、管理できるようにしています。

柔軟な決済の導入

Eucalyptus が新しい市場に進出する際は、現地の患者のニーズを満たすために、さまざまな決済方法が必要になります。オーストラリアとイギリスではクレジットカード決済が好まれますが、ドイツでは銀行振込が好まれます。いずれも Stripe で導入することができ、今後のビジネスに自信が持てます。

Fowler 氏は次のように述べています。「Stripe はセーフティ ネットのようだと思います。海外展開では予測できないことがたくさんありますが、Stripe は常に安心感を与えてくれます」