Dermalogica senkt die Betrugsquote mit Stripe um 50 %

Dermalogica ist seit über 30 Jahren ein führender Anbieter professioneller Hautpflegeprodukte. Mit seiner Konzentration auf Produktqualität und Wirksamkeit hat sich das Unternehmen über die Jahre einen treuen Kundenstamm in der Kosmetikbranche aufgebaut. Dank seines exzellenten Rufs konnte Dermalogica in 80 Länder expandieren und hat eine loyale Gefolgschaft privater Anwender/innen um sich geschart.

Verwendete Produkte

    Payments
    Radar
Nordamerika

Herausforderung

Hautpflege- und Kosmetikhersteller sind aufgrund des hohen Wiederverkaufswerts ihrer Produkte oft Ziel betrügerischer Abbuchungen. Doch der für Dermalogica typische Mix aus Fach- und Einzelhandelsverkäufen über das Internet bedeutet, dass Pauschallösungen in der Betrugsbekämpfung hier ungeeignet sind. Professionelle Einkäufer besitzen einen hohen Lifetime-Wert und sind für ihr Geschäft auf den Einkauf angewiesen. Deshalb sind fälschlicherweise als betrügerische Abbuchungen erkannte Zahlungen für sie auch besonders kostspielig. Dermalogica wollte zu seinen Firmenkunden möglichst wenige falsch positive Ergebnisse erhalten und zugleich optimalen Schutz vor betrügerischen Abbuchungen bieten.

Ein gesundes Gleichgewicht zwischen Betrugsbekämpfung und Kundenerlebnis zu schaffen, war für Dermalogica also eine große Herausforderung. Doch dann eröffnete Radar neue Möglichkeiten für ein individuelles Betrugsmanagement.

Lösung

Mit Radar for Fraud Teams kann Dermalogica seine Betrugsbekämpfung nun auf die besonders relevanten Bereiche konzentrieren. Mithilfe von Whitelists und Regeln bietet das Unternehmen seinen Geschäftskunden ein Bestellerlebnis aus einem Guss, das bei Aufträgen mit erhöhtem Risiko zusätzlichen Schutz bietet.

Ergebnisse

Nachdem Dermalogica Radar sechs Monate lang genutzt hat, ist die Betrugsquote um die Hälfte zurückgegangen und liegt nun auf einem für Onlinehändler typischen Niveau.

Absolute Preistransparenz

Integrierte Preisgestaltung pro Transaktion ohne versteckte Transaktionsgebühren

Integration ohne Umschweife

Mit Stripe starten in weniger als 10 Minuten