国际化是促进意大利商家，尤其是中小型企业 (SME) 发展和提高竞争力的关键战略。让商家走出国门意味着进入新市场、分散风险和提高品牌知名度。让我们来了解一下国际化的内涵、国际化带来的好处、国际化对意大利中小企业的重要性等。

本文内容

• 国际化意味着什么？
  
• 国际化的益处
  
• 意大利中小企业为何要重视国际化发展
  
• 支持企业国际化的举措
  
• 国际化进程分为哪几个阶段？
  
• 如何实现在线销售国际化
  
• 在线销售国际化战略
  
• 海外在线销售涉及的监管与税务义务
  

国际化意味着什么？

国际化是商家走出国门，进入国外市场销售产品或服务的流程。这需要与相关国家的新企业合作伙伴、客户和机构建立关系。国际化可以让商家抓住发展机遇，提高利润，分散风险，增强竞争力。

企业国际化影响着商家的方方面面。它需要导出产品、在海外争取新的分销商，以及与国外商家建立合作伙伴关系。

国际化的益处

推动商家走向国际化的主要驱动因素包含以下几个方面：

• 开拓新市场： 例如，在国内市场饱和的情况下，商家可能希望到国外寻找新的机会。
  
• 增加收入： 通过拓展海外市场，商家能够触及更为广泛的客户群体，进而实现收入的增长。
  
• 降低成本： 商家进入新市场后，可从当地较为低廉的劳动力、价格更低的原材料，以及当地政府的激励政策中受益。
  
• 提高竞争力： 国际化让商家有机会利用其他国家/地区的特殊技术，从而提升产品质量。
  
• 分散风险： 通过在新市场开展销售业务，商家能够降低对国内市场的依赖程度，规避可以发生的当地经济危机风险。
  
• 实现规模经济： 服务更多市场意味着提高了产量，降低了单位成本。
  
• 留住客户： 企业能够追踪那些已拓展至海外市场的客户。
  

意大利中小企业为何要重视国际化发展

根据 2023 Istat 数据，意大利几乎所有商家 (99.6%) 都是中小型企业 (SME)。这些中小型企业包括微型企业（1-9 名员工），占总数的 78.9%；小型企业（10-49 名员工），占 18.5%；中型企业（50-249 名员工），仅占 2.2%。大型企业仅占意大利商家的 0.4%。因此，中小型企业是意大利经济的支柱，为就业和价值创造做出了巨大贡献。

国内市场已不再提供足够的增长空间，尤其是在成熟行业或面临需求停滞的行业——国际化已成为一种必然，而不仅仅是一种选择。国际化可以让中小企业扩大影响力，进入新的细分市场，分散风险，减少对本地化经济条件的依赖。中小型企业可以利用“意大利制造”这一标签的卓越声誉，特别是在时装、食品、设计、机械和手工艺行业，以高品质的产品和引人注目的品牌形象在国外市场占据一席之地。国际化还能促进创新，因为与多样化的商家和文化环境打交道能促进采用新技术、改进组织模式和更先进的营销战略。

支持企业国际化的举措

2025 年，各种举措支持意大利中小企业的国际化，包括 SIMSET 的补贴、意大利贸易局的招标 (ICE) 以及意大利各大区和商务商会网站上列出的地区级招标。这些计划支持在国外开设分行、开发网店、参加国际贸易博览会、开展研究和接受专业咨询等活动。

国际化进程分为哪几个阶段？

企业国际化的具体阶段会因商家的自身状况与目标的不同而有所差异，但通常涵盖以下几个阶段：

• 内部评估
  此环节旨在从语言、商业、技术技能，以及生产能力等多个方面，评估商家国际化的准备程度。
  
• 目标市场研究
  商家必须开展基于市场调研的研究工作，识别最具吸引力的国外市场，分析国际市场需求状况，收集竞争情报，并评估潜在的市场进入壁垒（例如海关、关税、法规等）。
  
• 市场进入策略的选择
  商家必须选择最合适的方法来打入选定的市场——选择可能包括直接或间接出口、许可或特许经营、与本地化合作伙伴建立合资企业、收单外国公司或在国外建立生产或销售业务。选择取决于商家希望保持的控制水平、可用资源、可接受的风险以及目标市场的具体情况等因素。
  
• 实施和适应
  这是运营阶段——采取进入外国市场所需的行动。这可能涉及商家根据本地要求（如在包装、技术规格或认证方面）对产品或服务进行动成长（企业），对营销材料和网站进行翻译和本地化，建立分销网络，调节价格，雇用本地员工，以及满足法律和收税要求。
  
• 监测、巩固和增长
  商家成功进入新市场后，必须对其表现进行持续监测，对照既定目标评估成果，分析各项指标以发现问题，做出针对性调整，并不断强化自身影响力，为未来的增长提供支持。
  

如何实现在线销售国际化

实现在线销售的国际化，需要让您的商家在国外市场具有可访问性、竞争力和对客户的吸引力。除了使您的产品可以运往国外，还需要根据您计划开展业务的每个特定国外市场量身定制整个购物体验。在线销售国际化的流程要求如下：

• 国际市场分析
  您需要根据需求、竞争、进入难易程度和潜在盈利能力等因素，确定最具潜力的目标市场。
  
• 网站和内容本地化
  将网站翻译成目标市场语言，确保文案、图片、货币、价格和计量单位本地化，并根据当地文化对内容进行微调。
  
• 国际搜索引擎优化策略
  基于地理位置，创建网站的本地化版本（例如，使用 .it 域名或子域），并确保针对当地语言的搜索引擎进行优化。
  
• 多语种支持
  确保能通过电话、电子邮件或在线聊天等方式，联系到可使用客户母语交流的支持人员。
  
• 本地支付方式
  鉴于客户更倾向于使用自己偏好的支付方式进行购物，因此您应深入研究目标市场中最受欢迎的支付手段，并将其集成至线上销售平台。
  
• 物流和国际运输
  研究在欧盟内外将产品运往国外所适用的运输方式和相关法规。
  
• 监管和税务合规
  了解您计划出口产品或服务的国家/地区所适用的法律和税收法规。
  
• 根据外国市场调整营销战略
  在某一国家/地区行之有效的营销策略，在另一国家/地区可能效果欠佳——因此务必实现策略多元化，并因地制宜地适应本地市场。
  
• 国际业绩表现监测和分析
  生成和分析国外销售业绩报告，并根据需要做出调整以促进业务增长。
  
• 支持全球支付
  如果您打算将自己的电商业务国际化，选择支付服务提供者是关键。选择合适的服务商可让您快速顺利地管理国际支付，同时支持最适合您商家的支付方式。像 Stripe Payments 这样的解决方案，其结账优化套件可在 195 个国家和地区提供灵活的跨境支付方式，并支持超过 135 种货币，这意味着您在世界各地的客户都可以使用他们喜欢的支付方式。
  

在线销售国际化战略

为制定最适合您业务的国际化战略，我们需重点关注在线销售国际化的主要模式：通过自有电商网站进行销售，或通过国际交易市场、国际代发货服务或社交媒体进行销售。

通过自有电商网站开展在线销售

采用这种策略，您可以使用内部开发的或通过第三方开发的电商网站直接向客户销售产品或服务。这种方法可以让您保持对品牌、客户体验和利润率的完全控制，但需要前期投资。成本包括建立网站和实施国际搜索引擎优化 (SEO) 等。

通过国际交易市场开展在线销售

利用成熟的数字平台销售产品或服务，可以利用广泛的内置客户群、强大的知名度和集成应用物流等优势。其缺点包括与订阅和销售佣金相关的成本，以及对客户关系的控制有限。

通过国际代发货开展在线销售

通过这种方式，您可以在网上销售产品，而无需处理库存——供应商直接将项目运送给最终客户。这样做的好处是初始投资少，库存和物流方面的风险降低，但由于产品质量和交货时间非常重要，因此需要谨慎选择供应商。利润率通常也较低。

通过社交媒体开展在线销售

通过社交媒体渠道直接向国际客户销售，需要定期创作和发布有针对性的本地化高质量内容，并管理自己的物流和客户支持业务。这种方法的主要好处是，您不需要从头开始建立网站，而且可以直接接触到小众群体。

海外在线销售涉及的监管与税务义务

在线销售的国际化需要全面了解所有适用的监管和收税要求。以下是主要义务：

增值税 (VAT) 的地域性

为确保正确开具发票并避免罚款，网店所有者需要了解在哪里以及如何适用增值税（VAT）。基于电商业务类型（即直接或间接）、客户类型（即商家对商家 (B2B) 或商家对客户 (B2C)）和客户工作地点（即在意大利、欧盟内或欧盟外）等因素，规则有所不同。例如，在欧盟境内，增值税一般在客户所在国适用。不过，如果商家基于单一欧盟成员国，选择加入 One Stop Shop (OSS) 计划，且每年对其他欧盟国家的远程销售总额低于 10,000 欧元，则可在意大利适用增值税。

账单开具要求

对于 B2C 销售，除非客户特别请求，否则您无需发卡。对于 B2B 销售，一般要求开具发票，发票必须包括相关税务法规规定的所有信息，不同国家的规定可能有所不同。欧盟发票必须包括具体细节，并且可能适用对方缴税机制。

退货政策与撤销权

网上商店要求有明确的退货政策，并遵从其经营所在的每个国家所适用的法规。例如，欧盟客户在收到产品后的 14 天内，无需提供理由，就有提款权。在美国，各州对退货的规定不尽相同——在缺乏标准法律框架的情况下，许多商家自愿实施退货政策，以支持客户满意度。请务必经常研究本地化的涉及提款权的法律。

遵守当地数据保护法规

在线销售必然涉及处理客户的个人数据，如姓名、收货地址和账单地址、电子邮件地址等，因此您必须遵从产品或服务所在国家/地区适用的数据保护法规。例如，欧盟执行《欧盟通用数据保护条例》 (GDPR)，而在美国，数据保护受各州特定法律的管辖，包括《加州消费者隐私法》(CCPA) 等。

一般销售条款和条件

如果您经营的是一家电商企业，您必须起草并在网站上明确显示一般销售条款和条件——它们代表了商家与客户之间的合同。条款和条件应涵盖定价、支付选项、运输时间和成本、退货政策、担保以及解决任何争议的管辖区。