A internacionalização é uma estratégia fundamental para impulsionar o crescimento e a competitividade das empresas na Itália, especialmente as pequenas e médias empresas (PMEs). Levar sua empresa além das fronteiras domésticas significa acessar novos mercados, distribuir riscos e aumentar a visibilidade da marca. Vejamos o que a internacionalização implica, os benefícios que ela oferece, por que é importante para as PMEs na Itália e muito mais.

O que há neste artigo?

• O que significa internacionalização?
  
• Os benefícios da internacionalização
  
• Por que a internacionalização é importante para as PMEs na Itália
  
• Iniciativas para suporte à internacionalização da sua empresa
  
• Quais são as etapas do processo de internacionalização?
  
• Como internacionalizar suas vendas online
  
• Estratégias para internacionalização das vendas online
  
• Obrigações regulamentares e imposto para venda online no exterior
  

O que significa internacionalização?

A internacionalização é o processo pelo qual uma empresa se expande para além das fronteiras nacionais, acedendo a mercados estrangeiros para vender os seus produtos ou serviços. Requer o estabelecimento de relacionamentos com novos parceiros corporativos, clientes e instituições nos países relevantes. A internacionalização permite que as empresas aproveitem as oportunidades de crescimento, aumentem os lucros, distribuam riscos e aumentem a competitividade.

A internacionalização corporativa afeta todos os aspectos de um negócio. Envolve a exportação de produtos, a obtenção de novos distribuidores no exterior e a formação de parcerias com colaboradores de negócios estrangeiros.

Os benefícios da internacionalização

As principais motivações que impulsionam as empresas para a internacionalização são:

• Acesso a novos mercados: Por exemplo, no caso de o mercado interno estar saturado, as empresas podem querer explorar novas oportunidades no exterior.
  
• Aumento das receitas: Ao expandir no exterior, as empresas podem aceder a uma base de clientes mais ampla, aumentando assim as receitas.
  
• Custos reduzidos: Ao expandir para novos mercados, as empresas podem se beneficiar de mão-de-obra mais barata, matérias-primas mais baratas e incentivos do governo local.
  
• Aumento da competitividade: A internacionalização permite às empresas aproveitar tecnologias específicas encontradas em outros países, o que lhes permite melhorar a qualidade de suas ofertas.
  
• Diversificação de riscos: Ao vender em novos mercados, as empresas são menos dependentes do mercado doméstico e possíveis crises econômicas locais.
  
• Economias de escala: Ao servir mais mercados, a produção aumenta, reduzindo os custos unitários.
  
• Retenção de clientes: As empresas podem seguir seus clientes que se expandiram no exterior.
  

Por que a internacionalização é importante para as PMEs na Itália

De acordo com Dados do Istat de 2023, quase todas as empresas (99,6%) em Itália são pequenas e médias empresas (PME). Essas PMEs incluem microempresas (1-9 funcionários) com 78,9% do valor total, pequenas empresas (10-49 funcionários) com 18,5% e médias empresas (50-249 funcionários) com apenas 2,2%. As grandes empresas representam apenas 0,4% das empresas italianas. Assim, as PMEs são a espinha dorsal da economia italiana e contribuem significativamente para o emprego e a criação de valor.

O mercado doméstico não oferece mais espaço suficiente para crescimento, especialmente em indústrias maduras ou que enfrentam demanda estagnada – a internacionalização tornou-se uma necessidade e não uma mera opção. A internacionalização permite que as PMEs ampliem seu alcance, acessem novos segmentos de mercado e espalhem o risco, reduzindo sua dependência das condições econômicas locais. As PMEs podem capitalizar a reputação superior do rótulo "Made in Italy" - particularmente nas indústrias de moda, alimentos, design, mecânica e artesanato - posicionando-se em mercados estrangeiros com produtos de alta qualidade e uma identidade de marca atraente. A internacionalização também aumenta a inovação, pois o envolvimento com diversos ambientes de negócios e culturais promove a adoção de novas tecnologias, modelos organizacionais aprimorados e estratégias de marketing mais sofisticadas.

Iniciativas para suporte à internacionalização da sua empresa

Em 2025, várias iniciativas apoiam a internacionalização das PMEs na Itália, incluindo subsídios do SIMSET, propostas da Agência Italiana do Comércio (GELO), bem como os concursos a nível regional enumerados nos sítios Web das regiões e das câmaras de comércio italianas. Esses esquemas apoiam atividades como abertura de filiais no exterior, desenvolvimento de lojas online, participação em feiras internacionais, realização de estudos e recebimento de consultoria especializada.

Quais são as etapas do processar internacionalização?

As etapas da internacionalização corporativa variam de acordo com as especificidades da empresa e seus objetivos, mas geralmente envolvem o seguinte:

• Avaliação interna
  Isto envolve a determinação da capacidade de internacionalização de uma empresa em termos de competências linguísticas, comerciais e técnicas, capacidade de produção, etc.
  
• Estudo de mercado alvo
  A empresa deve realizar um estudo informado de pesquisa de mercado para identificar os mercados estrangeiros mais atrativos, analisar a demanda internacional, reunir informações competitivas e avaliar potenciais barreiras de entrada (por exemplo, alfândegas, tarifas, regulamentações, etc.).
  
• O que é uma estratégia de entrada no mercado
  A empresa deve escolher o método mais adequado para penetrar nos mercados selecionados - as opções podem incluir exportações diretas ou indiretas, licenciamento ou franquia, estabelecimento de joint ventures com parceiros locais, aquisição de empresas estrangeiras ou criação de operações de fabricação ou vendas no exterior. A escolha dependerá de fatores como o nível de controle que a empresa deseja manter, os recursos disponíveis, o risco aceitável e as especificidades do mercado-alvo.
  
• Implementação e adaptação
  Esta é a fase operacional – tomar as medidas necessárias para entrar no mercado externo. Pode envolver a adaptação de seu produto ou serviço aos requisitos locais (por exemplo, em termos de embalagem, especificações técnicas ou certificações), tradução e localização de seus materiais de marketing e site, criação de uma rede de distribuição, ajuste de preços, contratação de pessoal local e atendimento aos requisitos legais e fiscais.
  
• Monitoramento, consolidação e crescimento
  É importante que a empresa monitore seu desempenho uma vez estabelecida no novo mercado, avaliando os resultados em relação aos objetivos definidos, analisando métricas para identificar problemas, fazendo ajustes e aumentando sua presença para suporte crescimento futuro.
  

Como internacionalizar suas vendas online

Internacionalizar suas vendas online envolve tornar seu negócio acessível, competitivo e atraente para clientes em mercados estrangeiros. Além de disponibilizar seus produtos para envio ao exterior, é necessário adaptar toda a experiência de compra a cada mercado estrangeiro específico em que você planeja fazer negócios. O processo de internacionalização das vendas online requer o seguinte:

• Análise dos mercados internacionais
  Você precisará identificar os mercados-alvo mais promissores estabelecidos por fatores como demanda, concorrência, facilidade de entrada e rentabilidade potencial.
  
• Website e conteúdo localização
  Traduzir seu site para os idiomas do mercado alvo, certifique-se de traduzir a cópia, imagens, moedas, preços e unidades de medida, e ajustar o conteúdo para a cultura local.
  
• Estratégia internacional de SEO
  Crie uma versão geo-localizada do seu site (por exemplo, usando um domínio .it ou subdomínios) e certifique-se de que esteja otimizado para os motores de busca nos idiomas locais.
  
• Suporte multilíngue
  Certifique-se de que o pessoal de suporte que fala os idiomas dos clientes pode ser alcançado por telefone, e-mail ou conversar.
  
• Formas de pagamento locais
  Os clientes são mais propensos a fazer compras se eles podem usar suas formas de pagamento preferidas, então você vai querer pesquisar quais são mais populares em seu mercado alvo e integrá-los em sua plataforma de vendas online.
  
• Logística e transporte internacional
  Pesquise métodos e regulamentos de envio que se aplicam ao envio de produtos para o exterior, dentro da UE ou fora dela.
  
• Regulamentação e conformidade fiscal
  Saiba mais sobre os regulamentos jurídicos e impostos que se aplicam nos países onde pretende exportar produtos ou serviços.
  
• Adaptação das estratégias de marketing aos mercados estrangeiros
  Estratégias de marketing que funcionam em um país podem não ser tão eficazes em outros, não se esqueça de diversificar e se adaptar aos mercados locais.
  
• __ Monitoramento e análise de desempenho internacional__
  Gerar relatórios e análises sobre o desempenho de suas vendas no exterior, e fazer ajustes conforme necessário para promover o crescimento.
  
• Suportando pagamentos globais
  Se você planeja internacionalizar seu negócio de comércio eletrônico, selecionar um provedor de serviços de pagamento é fundamental. Escolher o provedor certo permite que você gerencie pagamentos internacionais de forma rápida e tranquila, ao mesmo tempo em que oferece suporte ao Métodos de pagamento mais adequados para o seu negócio. Uma solução como Pagamentos Stripe, com seu Checkout Suite, oferece opções flexíveis de pagamento internacional em 195 países e mais de 135 moedas, o que significa que seus clientes em todo o mundo podem usar seus métodos de pagamento preferidos.
  

Estratégias para internacionalização das vendas online

Para pedir a estratégia de internacionalização que funcione melhor para a sua empresa, precisaremos focar nos principais modelos de internacionalização de vendas online: vender através do seu próprio site de e-commerce, ou vender através de mercados internacionais, dropshipping internacional ou redes sociais.

Vender online através do seu próprio site de e-commerce

Com essa estratégia, você vende seus produtos ou serviços diretamente aos clientes usando um site de comércio eletrônico desenvolvido internamente ou por meio de terceiros. Essa abordagem permite que você mantenha o controle total sobre sua marca, a experiência do cliente e suas margens de lucro, mas requer investimentos iniciais. Os custos incluem a construção do site e a implementação da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) internacional, entre outras coisas.

Venda online através de mercados internacionais

O uso de plataformas digitais estabelecidas para vender seus produtos ou serviços permite que você aproveite uma ampla base de clientes integrada, forte visibilidade e logística integrada. As desvantagens incluem os custos relacionados a assinaturas e comissões de vendas e controle limitado sobre o relacionamento com o cliente.

Venda online através de dropshipping internacional

Com essa abordagem, você vende produtos online sem lidar com o estoque - o fornecedor envia os itens diretamente ao cliente final. Os benefícios incluem um baixo investimento inicial e riscos reduzidos em termos de estoque e logística, mas você precisa selecionar seus fornecedores com cuidado, pois a qualidade do produto e os prazos de entrega são importantes. As margens de lucro também são tipicamente mais baixas.

Vender online através de redes sociais

Vender diretamente para clientes internacionais por meio de seus canais de mídia social requer a criação e publicação regulares de conteúdo direcionado, localizado e de alta qualidade, bem como o gerenciamento de suas próprias operações de logística e suporte ao cliente. Os principais benefícios dessa abordagem são que você não precisa criar um site do zero e permite que você alcance diretamente os dados demográficos de nicho.

Obrigações regulamentares e impostos para venda online no exterior

A internacionalização das vendas online requer uma compreensão completa de todos os requisitos regulamentares e fiscais aplicáveis. Aqui estão as principais obrigações:

Territorialidade do imposto sobre valor agregado (IVA)

Para garantir o faturamento adequado e evitar penalidades, os proprietários de lojas online precisam saber onde e como aplicar o imposto sobre valor agregado (IVA). As regras variam com base em fatores como o tipo de negócio de comércio eletrônico (ou seja, direto ou indireto), o tipo de cliente (ou seja, business-to-business (B2B) ou business-to-customer (B2C)) e a localização dos clientes (ou seja, na Itália, na UE ou fora da UE). Por exemplo, na UE, o IVA é geralmente aplicado no país do cliente. No entanto, a empresa pode aplicar o IVA na Itália se estiver sediada em um único país membro da UE, se tiver optado pelo Balcão único (OSS) e se as suas vendas à distância para outros países da UE totalizarem menos de 10 000 euros por ano.

Requisitos de faturamento

Para vendas B2C, você não precisa emitir uma fatura, a menos que o cliente solicite especificamente uma. Para vendas B2B, geralmente é necessária uma fatura e deve incluir todas as informações prescritas nos regulamentos fiscais relevantes, que podem variar de um país para outro. As faturas da UE devem incluir informações específicas e pode aplicar-se o mecanismo de autoliquidação.

Políticas de devolução e direito de retirada

As lojas online exigem uma política de devolução clara que esteja em conformidade com os regulamentos aplicáveis em todos os países em que operam. Por exemplo, os clientes da UE têm um Direito de rescisão de compras no prazo de 14 dias após o recebimento de um produto, sem a necessidade de fornecer um motivo. Nos Estados Unidos, os regulamentos que regem as devoluções variam de estado para estado - na ausência de uma estrutura legal padronizada, muitas empresas implementam voluntariamente políticas de devolução para apoiar a satisfação do cliente. Certifique-se de sempre pesquisar as leis locais que cobrem o direito de retirada.

Conformidade com regulamentos de proteção de dados locais

Vender on-line envolve necessariamente o manuseio de dados pessoais do cliente, como nomes, endereços de entrega e cobrança, endereços de e-mail e muito mais - você deve cumprir os regulamentos de proteção de dados que se aplicam em cada país onde seus produtos ou serviços estão disponíveis. Por exemplo, a UE aplica o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), enquanto nos EUA, a proteção de dados é regida por leis específicas do estado, incluindo a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), entre outras.

Termos e condições gerais de venda

Se você administra uma empresa de comércio eletrônico, deve redigir e exibir claramente os termos e condições gerais de venda em seu site - eles representam o contrato entre sua empresa e seus clientes. Os termos e condições devem abranger preços, opções de pagamento, tempos e custos de envio, políticas de devolução, garantias e a jurisdição para resolver quaisquer disputas.