Slack 在全球部署 Stripe,用于企业支付和计费

Slack 是一个基于渠道的消息传递平台,可替代电子邮件。Slack 在纽约证券交易所上市交易,该平台的日活跃用户数量超过 1200 万,每周发送的消息超过 10 亿条。

使用的产品

    Payments
    Billing
    Radar
北美
增长

挑战

在过去几年中,随着需求的快速增长,Slack 扩展了服务规模,以服务更多的全球客户,其中包括 Amazon、IBM 和 HSBC 等大型企业。为了支持这一增长,Slack 需要在全球开通 ACH 和信用卡支付,为每位客户自动处理基于用量的自定义账单并且接受多种支付方式,允许客户调整计费计划和频率,并适用全球各地不同的税费——简而言之,就是为每家客户提供一流的购物体验。

Slack 发现,要在内部构建理想的体验,就需要从其核心产品上抽出大量的工程资源。Slack 产品经理 Britt Jamison 开始思考:“如果让 Stripe 负责他们擅长的工作,而我们则专注于自身的核心竞争力,可以我们的客户提供更多价值吗?”

解决方案

Slack 认为,与 Stripe 合作,该公司就可以构建客户所需的企业支付体验,同时还能兼顾其他优先重点。Jamison 说:“最初的上线花费了大约两周的时间,在此期间,Stripe 的部署和支持团队充当了我们的专家顾问。在国际上发行新的结算货币时,我们甚至利用一个 Slack 共享渠道提供帮助、建议和付款最佳实践。”

Slack 实施了 Stripe Payments、Billing、Radar(防欺诈)和 Sigma(SQL 报告)。产品总监 Jackie Rocca 说:“拥有一个可以灵活响应客户需求的计费系统非常重要。Stripe 刚好赋予了这种灵活性。这是我们多年前就渴望拥有的东西。”

结果

新冠疫情迫使数百万人远程工作,零散使用和零散需求激增。确定内部资源的优先级变得更加重要——确保数百万 Slack 用户的流畅体验也是如此。这段时间是 Slack 历史上使用量最大的时期,而在 Stripe 的帮助下,该公司得以确保近 100% 的正常运行时间,并按照其雄心勃勃的产品路线图推出了市场急需的功能。通过让 Stripe 处理所有付款,Slack 得以将所有工程资源集中在核心产品上。

Stripe 帮助 Slack 在 15 个国家/地区建立和优化支付方式,实施本地支付方式以提高接受率,Slack 在 2020 财年的收益达到了 6.3 亿美元之多。Slack 还因为 Stripe 而永久节省了工程资源。Sigma 为 Slack 的会计团队提供报告功能,以方便他们审查客户公平计费问题,因此减少了工程团队在客户使用情况查询上花费的时间。

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