ปัญหา

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเครื่องสำอางมักจะตกเป็นเป้าของการฉ้อโกงเนื่องจากสามารถนำผลิตภัณฑ์ไปขายต่อได้ในราคาสูง แต่ยอดขายรวมทางออนไลน์ของ Dermalogica ที่มาจากทั้งผู้เชี่ยวชาญและผู้บริโภคทั่วไปชี้ให้เห็นว่าโซลูชันป้องกันการฉ้อโกงตามแบบแผนอาจใช้ไม่ได้ผลกับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ ผู้ซื้อที่เป็นผู้เชี่ยวชาญมักมียอดซื้อสินค้ารวมตลอดอายุการใช้งานในปริมาณสูงและต้องใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทในการทำธุรกิจ ดังนั้นการตรวจจับและดำเนินการกับการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นจริงจึงสร้างความเสียหายได้อย่างมาก Demalogica ต้องการสร้างความมั่นใจว่าอัตราดังกล่าวจะลดลง แต่ก็ยังป้องกันการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงได้อย่างแม่นยำ

การจัดการการฉ้อโกงไปพร้อมๆ กับการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าคือความท้าทายสำหรับ Dermalogica จนกระทั่งบริษัทใช้ Radar ในการปรับแต่งวิธีจัดการการฉ้อโกง

วิธีแก้ปัญหา

Dermalogic ใช้ Radar for Fraud Teams และป้องกันการฉ้อโกงซึ่งเป็นปัญหาสำคัญได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้การใช้รายการอนุญาตพิเศษและกฎต่างๆ ยังช่วยให้บริษัทสามารถมอบประสบการณ์การสั่งซื้อที่ราบรื่นแก่ลูกค้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ รวมทั้งเพิ่มการป้องกันคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงได้อีกด้วย

ผลลัพธ์

ในช่วง 6 เดือนแรกที่ Dermalogica เริ่มใช้ Radar อัตราการฉ้อโกงก็ลดลงไปกว่าครึ่งจนถึงระดับที่น้อยกว่าบริษัทด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไปอย่างมาก