A quick guide to Stripe’s culture

在任何一家公司,您的满足感很大程度上取决于公司及其员工的价值观与您的价值观的匹配程度。

文化是很难从外部评价的,而大多数公司都不善于描述他们的本质(鱼又怎能描述水呢?)。出于自身利益,他们也会说一些更受欢迎的话,而不是真话。

我们在撰写这个 Stripe 指南的时候考虑到了这两项挑战。我们在此尽力对我们今天的文化做了诚恳的描述。我们希望它有助于您决定 Stripe 是不是值得您在此花时间工作的公司。


We haven’t won yet

People often worry that they’re joining Stripe, or any nascently successful startup, too late. Have all the large problems been solved? Are there still important decisions left to be made and things to be built?

好消息是:现在还不晚。Stripe 需要解决的许多最重要的问题还有待解决。在加入 Stripe 后的几周内,您将努力解决这里从来没有人解决过的问题(并偶尔需要去解决任何地方都从来没有人解决过的问题)。您有很多方式来对公司的发展轨迹带来影响。

坏消息是:我们的成功远是无法保证的。大多数曾经达到过 Stripe 当前阶段的公司都已经停止了发展,甚至更糟。我们认为现在有很多事情都是“破碎”的。而我们越成功,未来就会有更多事情更快地变得破碎(如果你曾经玩过塔防游戏的话,扩展快速增长的初创企业的感觉很像玩塔防游戏)。

Move with urgency and focus

Our users entrust us with their money, their businesses, and their livelihoods. Millions of businesses around the world (individuals, startups, and large enterprises) are open for business only if we are. When we mess up, miss a deadline, or slow down, it matters. We take that responsibility seriously.

优秀的 Stripe 员工在工作时有强度、有纪律。我们不会纠结于一些无必要的闲聊,Stripe 员工在工作的时间和地点方面也享有很大的弹性,因为他们最懂得如何完成工作。很多 Stripe 的员工在公司取得成功的同时还能确保几乎每天晚上都与家人朋友一起享用晚餐。

但在这里工作意味着有时需要熬夜,有时需要在周末加班,有时需要在下班时间关注工作邮件(尤其是如果您的工作职位非常重要)。根据您的职位,您可能会与来自旧金山、东京和巴黎的同事开电话会议,而要让会议时间满足所有人的传统工作时间是不可能的。我们的业务与经济全球化紧密相关,因此尽管 Stripe 的员工能够享受假期,但 Stripe 公司从不停摆。

您的周围都将是动力十足、干劲满满的人。他们有着不同的生活环境、价值观和工作方式。这样的好处是,您几乎肯定不会因为旁边隔间里那个混日子的员工而烦扰——当然我们工位也没有隔板。但这也可能让您感到压力:如果您将自己与别人相比,您几乎肯定能找到更努力、加班更多、更成功的人。

从某种意义上来说,我们的文化不是特别有竞争性:您的成功不必建立在他人失败的基础之上,您的同事不会像在“赢者通吃”的环境中那样给你使绊。但从另一种意义上来说,我们的文化也很有竞争性:如果您设立了很高的标准,您就可能激励其他人与您一起将标准推向新的高度。在 Stripe,成功意味着挑战那条有点过于陡峭的滑雪道。

我们行动迅速、经常变化,在很多方面都不是很有规律性。我们期望 Stripe 员工在开展工作和个人发展方面具有很大的主观能动性。我们相信绩效管理和反馈,但我们在职业道路和达标方面并不僵化。尽管如此,上司不下命令不代表上司漠不关心。我们会认可、重用和奖励表现卓越的员工。在 Stripe 有“常规”形式的奖励,如股权更新和奖金。但最令人兴奋的是,我们会让表现卓越的 Stripe 员工参与解决最有趣、最具影响的问题。

Think rigorously

We care about being right and it often takes reasoning from first principles to get there.

很多行为都在完全不适用的情况下被盲目地模仿和重复。我们养成了从反对意见中去芜存菁的习惯。当遭到批评时,我们试图从指责中寻求有道理的地方,而不是立即捍卫自己的观点。我们邀请很多我们的员工所不赞同的人们来 Stripe 演讲,我们欢迎与自己的看法明显不匹配的观点。

严谨不代表不接受外部事物。我们对周围的世界充满兴趣,认为其他公司、行业和学术领域有很多东西值得学习。我们积极从其他领域中寻找那些挑战僵化思维的灵感和想法,并从中学习。

严谨的思维在我们日常工作中有很多自然而然的应用。比如,我们认为科技行业传统的用人面试方式并不理想。我们花了很大精力来改进这一点:引入了工作样本测试、省去了白班编程、不再强调资质、积极对抗无意识的偏见,等等。但这不意味着我们对当前的流程就满意了。我们认为可能仍有很多重要的地方需要改进。

严谨与谨慎只有一字之差。Stripe 对事物的反应是审慎的。我们会与同事进行尝试性且激烈的讨论——但我们不会大喊大叫。

Trust and amplify

By the standards of the rest of the world, we overtrust. We’re okay with that.

我们也将对待业务时的那种谦虚用在对待同事上。很多公司都有“不聘混蛋”的规矩。我们觉得这个标准实在太低了。我们希望公司里的所有人都是对待同事特别好的心地善良的人。我们绝不会雇佣不友善的人,无论他们多有天赋。

我们需要在严谨和信任之间找到一个微妙的平衡。最为成功的 Stripe 员工会将团队思想和工作的整体质量推向新的高度。但无论不同意见有多强烈,我们都坚持认为要信任对方的意图。

Global optimization

Stripe 做对整个组织有利的工作。

由于 Stripe 员工之间是高度依存的,因此优秀的 Stripe 员工对于整个公司有很强的主人翁意识,但对于他们名义上的领域则不划分界限。组建大型团队不会额外加分。

“不归我管”的态度在 Stripe 不受欢迎:我们钦佩、认可、奖励那些采取相反态度的人。您将会经常为公司的各个项目做贡献。您将会从全心投入的同事那里获得关于您的项目的反馈——即便他们对项目的情况不如您了解。您不会总是赞同这些反馈,但您应认真而虚心地予以考虑,因为这些反馈来自于真心希望您的项目获得成功的聪明的同事。

就像我们从 Stripe 之外的其他领域中寻求最佳的想法一样,公司内部有价值的贡献也是超越团队界限的。来自法务或用户操作团队的 Stripe 员工可以加入产品或合作伙伴部门的讨论,而一名工程师也可以对销售交易提出意见——我们关心的是想法的质量,而不是想法的来源。

The Stripe service

Through the tools that we build, we want to push the world to create better products and services.

我们试图宏观地看待我们的工作结果,并相信应认真对待我们所创造的东西的长期影响。我们不会一心逐利。

尽管我们在决定打造怎样的产品方面固执己见,但我们努力在决定谁能获取这些产品方面保持中立。这意味着您不会赞同所有 Stripe 客户的价值或目标。如果您在上届美国大选中进行了投票,我们就处理了给您支持的候选人的对手提供的全部捐赠——2016 年所有的主要选举赞助都是通过 Stripe 进行的。无论客户是谁,我们认为增加使用金融基础设施的机会是有好处的,只要该公司的经营是符合当地法律的。我们的团队由形形色色的人组成,而我们的公司价值并非所有员工个人价值的简单集合。在我们的核心原则之内,具有各种价值观的个人都是受欢迎的。

Optimism

We are micro pessimists but macro optimists.

在公司内部,我们总是在思考哪些事情是破碎的、哪些问题可能出现、尚未解决的风险又在何处。但 Stripe 文化很重要的一个部分是宏观上的乐观主义。我们相信 Stripe 在将来会比今天要好得多。在考虑想法的时候,我们认为“它如何能够成功”是比“它为什么会失败”要更有趣的问题。

我们相信,互联网影响力大部分还未展现。我们认为,为获取进步而采取的雄心勃勃、充满活力、深思熟虑的努力在改善我们周围世界的状况方面具有惊人的成效。


Wrap-up

Stripe 一年为全球数百万企业处理数十亿美元的资金。2020 年,85% 以上的美国人从 Stripe 商家那里购买了商品。我们每天处理 2.5 亿多个 API 请求。

但我们已经制定了更高的目标。当今世界的商业只有一小部分是通过互联网进行的。我们不仅寻求增加网络经济的全球参与,还寻求重新思考这种经济是如何运作的。我们需要 Stripe 员工帮助我们达成这一目标。希望您会是其中的一员。

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