ความท้าทาย

CreativeFitting ก่อตั้งขึ้นในปี 2021 โดยมุ่งมั่นที่จะหาคำตอบว่า AI สามารถเปลี่ยนแปลงการสร้างงานและการบริโภคความบันเทิงได้อย่างไร ทีมงานมุ่งเน้นไปที่ละครสั้น AI เช่น วิดีโอซีรีส์บนมือถือที่มีความยาวตอนละ 1-2 นาที ซึ่งผลิตเกือบทั้งหมดด้วย AI แบบสร้างสรรค์ ทีมงานนำวิสัยทัศน์นั้นมาสู่ตลาดด้วยการสร้าง Reel.AI ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันบนมือถือที่ดึงดูดผู้ชมด้วยการให้ดูฟรีและเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นผู้สมัครใช้บริการแบบชำระเงิน

บริษัทเริ่มเปิดตัวในอเมริกาเหนือเป็นแห่งแรกเพื่อทดสอบว่าผู้ชมจะยอมจ่ายเงินเพื่อความบันเทิงที่สร้างโดย AI หรือไม่ การสมัครใช้บริการเพื่อรับชมคอนเทนต์เป็นพฤติกรรมของผู้บริโภคที่คุ้นเคยอยู่แล้วในตลาดเหล่านั้น ทำให้เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการได้รับสัญญาณที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ในขณะนั้นยังไม่มีใครพิสูจน์ได้ว่าโมเดลนี้จะใช้ได้ผลกับละครสั้นที่สร้างโดย AI

CreativeFitting จำเป็นต้องเปิดใช้งานระบบชำระเงินอย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มเก็บข้อมูลรายได้และเรียนรู้ว่าคอนเทนต์ประเภทใดได้รับความนิยม เนื่องจากเป็นสตาร์ทอัพที่วิศวกรทุกคนมุ่งเน้นไปที่ AI และการผลิตคอนเทนต์ ทีมงานจึงต้องการระบบการชำระเงินที่สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาหลายสัปดาห์ในการติดต่อประสานงานกับผู้ให้บริการ

นอกเหนือจากการรับชำระเงินแล้ว บริษัทยังอยากได้ประสบการณ์การชำระเงินที่สามารถดึงดูดผู้ชมให้สมัครใช้บริการได้ในจังหวะที่ผู้ชมมีส่วนร่วมสูงสุด ละครสั้นที่สร้างด้วย AI ดึงดูดผู้ชมด้วยตอนที่เปิดให้รับชมฟรี จากนั้นจะขอให้ผู้ชมสมัครใช้บริการเพื่อรับชมต่อ ช่วงเวลาที่จะเกิดคอนเวอร์ชันนั้นสั้นมาก ดังนั้นหากมีอุปสรรคใดๆ เช่น ต้องป้อนรายละเอียดของบัตรซ้ำหรือต้องไปยังหน้าจอเพิ่มเติม ผู้ชมก็จะเลิกทำต่อ

บริษัทต้องการเครื่องมือการสมัครใช้บริการที่ยืดหยุ่นด้วยเช่นกัน ผู้ชมสมัครใช้บริการเพื่อปลดล็อกตอนต่างๆ และ CreativeFitting ถือว่าพฤติกรรมการสมัครใช้บริการเป็นสัญญาณสำคัญว่าละครเรื่องใหม่หรือวิธีการผลิตด้วย AI นั้นได้ผลหรือไม่ ทีมงานทำการทดลองราคาอย่างต่อเนื่องในรูปแบบรายเดือน รายปี ทดลองใช้ และโปรโมชัน โดยวัดว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งส่งผลต่อการรักษาฐานลูกค้าอย่างไร พวกเขาจึงต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขนาดนี้ได้

เมื่อแอปเริ่มได้รับความนิยมในสหรัฐอเมริกา CreativeFitting จึงขยายไปยังสหราชอาณาจักร แคนาดา และออสเตรเลีย ทีมงานต้องการระบบกำหนดราคาที่สามารถปรับให้เข้ากับสกุลเงินท้องถิ่นได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถเข้าสู่ตลาดใหม่ได้โดยไม่ต้องเสียเวลาด้านวิศวกรรมในการจัดการอัตราแลกเปลี่ยนและตารางราคาในแต่ละภูมิภาค

และสุดท้าย ทีมงานต้องการความมั่นใจในความถูกต้องของข้อมูลรายได้ ธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงอาจทำให้ละครเรื่องหนึ่งๆ มีข้อมูลประสิทธิภาพที่สูงเกินจริง ในขณะที่การชำระเงินผ่านบัตรที่ไม่สำเร็จอาจทำให้ผู้สมัครใช้บริการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจ ทั้งสองอย่างนี้ทำให้ข้อมูลที่ทีมงานใช้ในการประเมินคุณภาพของคอนเทนต์มีความคลาดเคลื่อน ส่งผลให้จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถทำการตรวจจับการฉ้อโกงและการยุติการโต้แย้งการชำระเงินได้โดยไม่ต้องใช้บุคลากรเฉพาะทาง

โซลูชัน

CreativeFitting เลือกใช้ Stripe เนื่องจากประสิทธิภาพในการพัฒนาซอฟต์แวร์ ประสิทธิภาพการชำระเงิน และการครอบคลุมแบบครบวงจรตั้งแต่การชำระเงิน การสมัครใช้บริการ และการป้องกันการฉ้อโกง เอกสารประกอบและ SDK คุณภาพสูงช่วยให้วิศวกรของบริษัทสามารถทำการผสานรวมได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องยื่นเรื่องขอความช่วยเหลือหรือรอเวลาจากผู้ให้บริการ สำหรับทีมที่กำลังเร่งพิสูจน์ว่าลูกค้าจะจ่ายเงินสำหรับคอนเทนต์ที่สร้างโดย AI การลดภาระงานด้านวิศวกรรมจึงเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ

บริษัทได้ผสานการทำงานชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพซึ่งประกอบด้วย Stripe Checkout วิธีการชำระเงินที่แสดงแบบไดนามิก และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ โดย Stripe Checkout มอบขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและสำเร็จรูปให้กับผู้ชมในขณะที่พวกเขาเลือกที่จะสมัครใช้บริการ วิธีการชำระเงินแบบไดนามิกจะแสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย และ Adaptive Pricing จะปรับราคาให้เข้ากับท้องถิ่นโดยอัตโนมัติในสี่ตลาดที่ CreativeFitting ดำเนินงาน โดยจะแสดงสกุลเงินท้องถิ่นและลดงานการจัดการอัตราแลกเปลี่ยนด้วยตนเอง

Link มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นผู้สมัครใช้บริการรายใหม่ เพราะเมื่ออยู่ในหมวดหมู่คอนเทนต์ใหม่ที่ยังไม่มีระบบการชำระเงินที่คุ้นเคย Link จะกรอกข้อมูลการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้ชมใหม่สามารถสมัครใช้บริการครั้งแรกได้โดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดบัตรซ้ำอีก

Jiang Zhu ผู้เป็น CEO ของ CreativeFitting กล่าวว่า "หลังจากที่ผู้ใช้เข้าถึงคอนเทนต์ได้แล้ว การเข้าถึงขั้นตอนการชำระเงินถือเป็นเรื่องสำคัญ หากประสบการณ์การชำระเงินไม่ราบรื่นในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด ผู้ใช้จะลังเล และโอกาสก็จะหลุดมือไป"

Stripe Billing ช่วยให้ทีมมีความยืดหยุ่นตามที่โมเดลการสมัครใช้บริการต้องการ บริษัทถือว่าพฤติกรรมการชำระเงินเป็นสัญญาณตอบรับที่สำคัญสำหรับระบบ AI ของตน: เมื่อละครเรื่องหนึ่งสามารถรักษาผู้สมัครใช้บริการไว้ได้ แสดงว่าละครนั้นดึงดูดได้ผล เมื่อผู้สมัครใช้บริการเลิกใช้ แสดงว่าละครนั้นไม่ได้ผล Stripe Billing รองรับการกำหนดค่าแบบรายเดือน แบบทดลองใช้ แบบโปรโมชัน และแบบอิงตามการใช้งาน ทำให้ทีมสามารถทดลองได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านวิศวกรรม นอกจากนี้ ฟังก์ชัน Smart Retries ในตัวของผลิตภัณฑ์ยังใช้ AI ในการลองชำระเงินที่ล้มเหลวอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ช่วยกู้คืนผู้สมัครใช้บริการที่หายไปเนื่องจากบัตรมีปัญหา แทนที่จะเป็นเพราะความไม่พอใจอย่างแท้จริง

Zhu กล่าวว่า "หลายคนไม่รู้เรื่องนี้ พฤติกรรมการสมัครใช้บริการและการชำระเงินเป็นสัญญาณตอบรับที่สำคัญสำหรับการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ การทดลองการสมัครใช้บริการที่ยืดหยุ่นมากขึ้นช่วยให้เราปรับปรุงคอนเทนต์และประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น"

บริษัทได้นำ Stripe Radar มาใช้เพื่อระบุธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงก่อนที่จะกลายเป็นการเรียกคืนเงินหรือต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเอง โดย Smart Disputes ของ Stripe จะสร้างและส่งหลักฐานโดยอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินที่เกิดขึ้น ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ร่วมกันช่วยให้ CreativeFitting รักษาข้อมูลรายได้ให้สะอาดโดยไม่ต้องมีพนักงานคอยดูแลเรื่องการฉ้อโกงโดยเฉพาะ

ผลลัพธ์

CreativeFitting สามารถเปิดตัวได้ในสองวัน และยืนยันประสิทธิภาพของตลาดใหม่ได้ภายในสามเดือน

CreativeFitting เปิดตัวระบบชำระเงินแบบครบวงจรภายในสองวันหลังจากเขียนโค้ดบรรทัดแรก บริษัทได้ผสานการทำงาน Stripe ในช่วงปลายเดือนกันยายน 2024 และเริ่มประมวลผลการชำระเงินจริงได้ในช่วงต้นเดือนตุลาคม ซึ่งทันเวลากับการเปิดตัวเชิงพาณิชย์ทั่วโลกของ Reel.AI

สามเดือนต่อมา Five Brothers กลายเป็นละครสั้นที่สร้างด้วย AI เรื่องแรกที่ขึ้นอันดับหนึ่งในชาร์ตอุตสาหกรรมทั้งด้านจำนวนผู้ชมและการใช้จ่ายของผู้บริโภคในเดือนมกราคม 2025 ความสำเร็จครั้งนี้เป็นการยืนยันสถานะของหมวดหมู่ละครสั้นทั้งหมด
Zhu กล่าวว่า "ก่อนวันนั้น ไม่มีใครเชื่อว่าละครสั้นที่สร้างด้วย AI จะสร้างรายได้ได้มากขนาดนี้ การแก้ปัญหาเรื่องการชำระเงินให้เร็วพอที่จะไปถึงจุดนั้นได้เป็นสิ่งสำคัญมากต่อเราและวงการ"

55% ของปริมาณการชำระเงินที่ดำเนินการผ่าน Link

การใช้งาน Link เติบโตอย่างรวดเร็วหลังจากเปิดตัวในช่วงต้นปี 2025 ปัจจุบัน 55% ของปริมาณการชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่าน Link สำหรับหมวดหมู่ที่ผู้ชมไม่ยังคุ้นเคยกับการจ่ายเงินสำหรับคอนเทนต์ AI การลดอุปสรรคในขณะที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างการสมัครใช้บริการที่เสร็จสมบูรณ์และการสูญเสียผู้ชม Zhu กล่าวว่า "Link ช่วยลดอุปสรรคของการป้อนข้อมูลการชำระเงินซ้ำๆ สำหรับผู้ใช้ใหม่ที่เพิ่งค้นพบความบันเทิง AI เป็นครั้งแรก นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการก้าวข้ามเกณฑ์การชำระเงิน"

ฟีเจอร์ Smart Retries ช่วยกู้คืนการต่ออายุได้มากกว่า 10% และปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูล

หลังจากเปิดใช้งาน Smart Retries แล้ว CreativeFitting สามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการต่ออายุการสมัครใช้บริการได้มากกว่า 10% โดยสามารถดึงผู้สมัครใช้บริการที่ไม่ได้ตั้งใจจะยกเลิกกลับมาได้ การปรับปรุงนี้ยังทำให้ข้อมูลรายได้มีความแม่นยำมากขึ้น ช่วยให้บริษัทสามารถประเมินการทดลองใช้ AI ในด้านคอนเทนต์ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การลดจำนวนการชำระเงินที่ล้มเหลวยังช่วยให้ทีมสามารถแยกแยะปัญหาด้านประสิทธิภาพของคอนเทนต์และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

Smart Disputes ลดจำนวนทีมงานเฉพาะกิจจากสองคนให้เหลือน้อยกว่าหนึ่งคน

ระบบสร้างและส่งหลักฐานอัตโนมัติของ Stripe เข้ามาแทนที่กระบวนการระงับการโต้แย้งการชำระเงินแบบเดิมของ Reel.AI ซึ่งต้องใช้พนักงานประจำสองคนในการจัดการ ปัจจุบัน กรณีที่ยังต้องอาศัยการตรวจสอบจากมนุษย์มีจำนวนน้อยลงและได้รับการจัดลำดับความสำคัญได้ดียิ่งขึ้น Zhu กล่าวว่า "เรามอบงานระดับมืออาชีพให้กับทีมงานมืออาชีพที่มีโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยกว่า เพื่อให้ทีมของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างระบบเอเจนต์ได้"