Desafío

Papier, fundada en Londres en 2015, inspira a las personas a conocer y utilizar artículos de papelería de alta calidad, con un diseño atractivo y que se venden en Internet en todo el mundo. En su sitio web, Papier procura ofrecer un recorrido de usuario que esté en consonancia con su diseño claro y limpio. Para ello, se buscó una solución de pago que fuera fiable, fácil de usar e integrar, y que minimizara problemas tan importantes como el fraude. Ante su rápida expansión en todo el mundo, Papier recurrió a Stripe para ofrecer a sus clientes una experiencia de pago fluida dentro de una única solución.

Solución

Stripe le proporciona a Papier la capacidad de ofrecer una experiencia de usuario integrada, basándose en informes consistentes del Dashboard para crear un servicio de atención al cliente inigualable. Stripe aglutina los desafíos de los pagos en una sola plataforma, incluidos el cumplimiento y la normativa, así como la mitigación del fraude. Con el anterior proveedor de pagos de Papier, la empresa carecía de visibilidad y control de su configuración 3DS así como de protección contra el fraude. Con Stripe, Papier ha mejorado la supervisión y el control, lo que le permite alcanzar el equilibrio adecuado entre la prevención de transacciones fraudulentas y la maximización de la aceptación de pagos.

Resultados

Tras adoptar Stripe como proveedor de soluciones de pago, Papier ha experimentado un aumento del 1,6 % en la tasa de conversión, lo que se atribuye a la mejora de las tasas de autenticación. Esto se traduce en un aumento de los ingresos. La experiencia de compra también es más cómoda para los clientes de Papier con la integración de Apple Pay y la eliminación de las redirecciones; Stripe 3DS efectúa la autenticación mediante una ventana emergente durante la autenticación de dos factores, en lugar de redirigir a una nueva página.

La velocidad de la plataforma de Stripe, su fiabilidad y las bajas tasas de rechazo han mejorado la experiencia general del usuario de Papier, lo que le ha dado la confianza que necesitaba para acelerar su crecimiento a escala internacional.