課題

ほかの従来型の宝石小売業者とは異なり、Chow Sang Sang は次の成長フェーズとして国際市場でのオンライン販売を増やすことに重点を置いていました。卓越した顧客体験を提供することで売上を最大限に増やすことが目標でしたが、利用した決済代行業者でのカード支払い拒否率が高く、売上が大幅に減少する原因になっていました。また、同社は決済代行業者が提供しているカスタマーサポートのレベルにも不満を抱いていました。

解決策

Chow Sang Sang は Stripe など大手グローバル決済代行業者のオーソリ成功率、ダッシュボードとレポート機能、カスタマーサポートを調査しました。Stripe のプロフェッショナルサービスチームは高度なトレーニングを受けたテクニカルスペシャリストで構成されており、Chow Sang Sang の導入チームと密接に連携して、 同社固有の導入要件を把握しました。

結果

1 カ月足らずで導入完了

Stripe のプロフェッショナルサービスチームの主導で徹底的なワークショップを行い、Chowsangsang.com での決済連携機能の設計を決めました。

Chow Sang Sang は 8 週間にわたって Stripe プロフェッショナルサービスと連携しながら、決済導入機能の全体的な刷新と構築プロセスをわずか 4 週間で完了させました。Stripe が提供する定義済みのクイックスタートオプションを利用したため、Chow Sang Sang のビジネスニーズと急ピッチな導入タイムラインに合う決済導入機能を構築できました。

「Stripe のプロフェッショナルサービスチームのサポートを受け、当社のビジネスニーズを満たせる導入ソリューションを設計できました。サポートには実装の手引きも含まれており、当社にとって必要不可欠なサポートでした。複雑な実装が必要になるのに、プロフェッショナルサービスチームからの直接的なサポートとガイダンスがなければ、当社ではとても対応しきれないと予想できたからです」
Chow Sang Sang、テクニカルエンジニア

オーソリ成功率が 20% 向上

Stripe の決済機能を新たに導入したことで、Chow Sang Sang は購入者に質の高い決済体験を提供できるようになりました。複数通貨への対応、決済フローの最適化、不正利用率の低減などを実現し、オーソリ成功率が 20% 向上しました。

データの可視性が向上

それまで、Chow Sang Sang はカード支払い拒否率が高くなっている理由を突き止めることができていませんでしたが、Stripe の決済レポートのおかげで、決済に関連する問題を把握して対応し、ただちに行動できるようになりました。Chowsangsang.com の成功を受けて、Chow Sang Sang グループは他のウェブサイトもすべて Stripe に移行しました。

「決済がビジネスにもたらす効果を見くびってはいけません。単に資金の受け取りを容易にするだけではなく、ビジネスの売上高にも直接影響するのです」
オムニチャネルビジネス部門部長補佐、Fai Leung 氏