Digitale betalingen gaan een nieuwe evolutiefase in. Na jaren van groei, voornamelijk gedreven door contactloze kaarten en online-aankopen, verandert de Italiaanse markt sneller, dankzij technologieën zoals open banking, instant betalingen, kunstmatige intelligentie (AI) en opkomende vormen van digitale identiteit.

De cijfers bevestigen deze transformatie: in 2025 bereikten elektronische betalingen in Italië € 518 miljard, wat neerkomt op 45% van de totale consumentenbestedingen, terwijl contant geld daalde naar 38%.

Daarnaast groeit de interesse in initiatieven zoals de digitale euro, die naar verwachting de komende jaren het hele Europese betalingsecosysteem zal beïnvloeden.

Als je een onderneming runt, helpt het bijhouden van deze ontwikkelingen je te begrijpen hoe de verwachtingen van klanten veranderen en waarom het onderhouden van een aanpasbare betaalinfrastructuur een steeds grotere prioriteit wordt.

Kernpunten

• Digitale betalingen zijn nu stevig verankerd in de Italiaanse markt. De groei gaat niet alleen over het transactievolume. Het gaat ook over de verspreiding van nieuwe tools zoals mobiele wallets, account-to-account (A2A)-betalingen en op open banking gebaseerde infrastructuur, die allemaal de mogelijkheden voor zowel ondernemingen als consumenten uitbreiden.
  
• Instant betalingen, open banking in Italië en embedded finance-diensten veranderen de betaalervaring. In de komende jaren kunnen ondernemingen financiële functies eenvoudig rechtstreeks integreren in hun websites, apps en digitale platformen.
  
• AI speelt een steeds grotere rol in betalingsbeheer. Het helpt fraude effectiever op te sporen en verbetert tegelijkertijd autorisatiepercentages en vermindert geweigerde betalingen zonder het afrekenproces ingewikkelder te maken.
  
• De toekomst van digitale betalingen zal minder afhankelijk zijn van één enkele betaalmethode en meer van de flexibiliteit van de onderliggende infrastructuur. Ondernemingen die platformen gebruiken die eenvoudig te upgraden zijn, bevinden zich in de beste positie om opkomende technologieën te integreren, inclusief de mogelijke komst van de digitale euro.
  

Hoe digitale betalingen in Italië veranderen

In de afgelopen jaren zijn digitale betalingen verschoven van een alternatief voor contant geld naar een stabiel onderdeel van de Italiaanse economie. De toename van onlineshoppen, de verspreiding van contactloze terminals, het groeiende gebruik van smartphones voor betalingen en recente Europese regelgeving hebben allemaal bijgedragen aan de versnelling van een transformatie die nu gevolgen heeft voor ondernemingen van elke omvang.

Voor verkopers gaat de verandering niet alleen over de technologie die ze gebruiken om betalingen te verwerken: ook de verwachtingen van klanten veranderen. Mensen verwachten in toenemende mate een eenvoudige, consistente betaalervaring via alle kanalen. Dit zijn de belangrijkste factoren om te overwegen:

• De groei van digitale betalingen in fysieke winkels en onlinewinkels
  
• De verspreiding van mobiele wallets en contactloze betalingen
  
• De opkomst van instant en A2A-betalingen
  
• De uitbreiding van open banking in Italië en de opkomst van diensten voor embedded finance
  
• Het gebruik van AI om de veiligheid en efficiëntie van betalingen te verbeteren
  

Als je een onderneming hebt, is het de moeite waard om in de gaten te houden hoe betalingsgewoonten en -technologieën zich ontwikkelen. Door deze trends te begrijpen, kun je beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke tools je moet toepassen en waar je in de toekomst in moet investeren.

Van contant naar cashloos: hoe de gewoonten van consumenten veranderen

Van oudsher was contant geld voor een aanzienlijk deel van de Italianen de favoriete manier om te betalen. Vandaag de dag ziet het beeld er echter heel anders uit.

De verschuivingen van contant geld naar digitale betalingen in 2024 laten zien dat elektronische betaalopties een vast onderdeel zijn geworden van de dagelijkse gewoonten van Italianen. Achter deze evolutie zit niet slechts één enkele factor, maar eerder een combinatie van verschillende veranderingen:

• Contactloze betalingen worden nu vrijwel overal geaccepteerd, ook voor kleine bedragen.
  
• Smartphones en smartwatches hebben betalingen sneller gemaakt.
  
• Online winkelen heeft consumenten meer vertrouwd gemaakt met digitale tools.
  
• Afrekenervaringen zijn steeds eenvoudiger en intuïtiever geworden.
  

Deze verschuivingen hebben concrete gevolgen voor ondernemingen. Klanten verwachten dat ze hun favoriete manier van betalen kunnen vinden en hun aankoop in slechts een paar seconden kunnen afronden, of dat nu online of in de winkel is.

Het verschil is vooral merkbaar als niet aan de verwachtingen wordt voldaan. Een afrekenproces dat te veel stappen vereist of de meest voorkomende betaalmethoden niet ondersteunt, kan ervoor zorgen dat het winkelwagentje vaker wordt verlaten.

Met andere woorden, klanten passen zich niet langer aan het betaalsysteem van de onderneming aan. In plaats daarvan moeten zij zich aanpassen aan de voorkeuren van hun klanten.

Mobiele wallets en contactloze betalingen blijven groeien

Van de recente innovaties hebben mobiele wallets waarschijnlijk het snelst de manier veranderd waarop Italianen betalen. Terwijl deze tools in eerste instantie vooral door jongere gebruikers werden geaccepteerd, is de acceptatie ervan tegenwoordig verspreid over een veel breder deel van de bevolking. Smartphones en smartwatches hebben geleidelijk de plaats ingenomen van de portemonnee, vooral voor transacties met een kleine waarde en alledaagse aankopen.

De verspreiding ervan wordt gestimuleerd door het gemak en door biometrische authenticatiesystemen, die betalingen eenvoudig en veilig maken.

Voor verkopers betekent het ondersteunen van de belangrijkste mobiele wallets dat ze klanten een vertrouwde manier van betalen kunnen bieden, waardoor afrekenen eenvoudiger en sneller wordt en de ervaring aansluit bij hun gewoonten.

Welke betaalmethoden groeien in Italië?

De snelstgroeiende opties zijn onder andere mobiele wallets, contactloos betalen via smartphones en wearables, instant betalingen en oplossingen op basis van open banking. Tegelijkertijd neemt contant geld een steeds kleiner deel van de totale consumentenbestedingen in beslag.

Instant en A2A-betalingen: de volgende grens

Een betaling ontvangen in slechts een paar seconden, in plaats van een of meerdere werkdagen te wachten, maakt een wezenlijk verschil in het beheer van de cashflow van een onderneming. Dat is precies de belofte van instant betalingen, die hard op weg zijn een belangrijke aanjager van innovatie in de sector te worden.

Instant betalingen zijn 24/7 en 365 dagen per jaar beschikbaar, verkorten de vereffeningstijden en maken geld sneller beschikbaar. De nieuwe regelgeving van de Europese Unie voor instant betalingen is ook ontworpen om de uitrol ervan te versnellen, waardoor ze breed toegankelijk worden in de hele EU.

Meer dan kaarten: A2A-betalingen blijven groeien

Naast instant betalingen worden A2A-betalingen ook breder geaccepteerd via open banking-API's (Application Programming Interfaces) om geld rechtstreeks tussen bankrekeningen over te schrijven.

Voor sommige ondernemingen kunnen deze tools in specifieke scenario's een interessant alternatief zijn, bijvoorbeeld wanneer het doel is om:

• Geld zo snel mogelijk te ontvangen
  
• Bepaalde betalingsworkflows te automatiseren
  
• Betalingen rechtstreeks te integreren in de eigen digitale diensten
  

Dit betekent niet dat kaarten hun belang zullen verliezen; het is waarschijnlijker dat ze in de komende jaren zullen blijven naast de nieuwe manieren om te betalen, waardoor de keuzemogelijkheden voor ondernemingen en consumenten worden uitgebreid.

Kansen van open banking en embedded finance voor ondernemingen

In de afgelopen jaren is open banking in Italië veranderd van een regelgevingskwestie naar een aanjager van innovatie voor banken, fintechs en ondernemingen. Dankzij de herziene richtlijn betalingsdiensten (PSD2) en daaropvolgende ontwikkelingen in de branche kunnen ondernemingen nu bankdiensten en betaaloplossingen veilig integreren, waardoor interacties tussen ondernemingen en klanten soepeler verlopen.

Wat is open banking en hoe beïnvloedt dit betalingen?

Het is een model waarmee accounthouders het delen van hun bankgegevens met geautoriseerde externe aanbieders via veilige API's kunnen autoriseren. Voor dit delen is toestemming van de gebruiker nodig en moet worden voldaan aan Europese regelgeving.

In de betalingsruimte stimuleert deze aanpak de ontwikkeling van aanvullend aanbod, zoals:

• Rechtstreekse betalingen via bankrekening
  
• Snellere identiteitscontroles van betalers
  
• Diepere integratie tussen afrekenprocessen en bankdiensten
  

De evolutie van open banking in Italië maakt ook de weg vrij voor steeds meer gepersonaliseerde financiële diensten, die een natuurlijk onderdeel zullen worden van de digitale ervaring.

Embedded finance: financiële diensten als onderdeel van de aankoopervaring

Een van de meest interessante ontwikkelingen van open banking is embedded finance, dat financiële diensten rechtstreeks in websites, platformen en apps brengt. Een klant kan bijvoorbeeld een betaling doen, financiering aanvragen of zijn betaalmethode opslaan zonder het koopproces te verlaten. Voor ondernemingen betekent dit een soepeler traject en de mogelijkheid om het beschikbare aanbod uit te breiden en tegelijkertijd het algehele platformontwerp te behouden.

AI en machine-learning in fraudepreventie en betaaloptimalisatie

Naarmate digitale betalingen toenemen, neemt ook de complexiteit van fraude toe. Cyberaanvallen worden steeds verfijnder en systemen die uitsluitend op statische regels zijn gebaseerd, hebben moeite om legitieme transacties nauwkeurig te onderscheiden van frauduleuze.

Het doel is niet alleen om fraude te blokkeren; een effectief systeem moet ook de zogenaamde valse positieven beperken, d.w.z. legitieme transacties die ten onrechte worden geweigerd, met negatieve gevolgen voor zowel gebruikers als verkopers.

Hoe verandert AI digitale betalingen?

AI ondersteunt nu veel fasen in het verwerken van betalingen. Naast het bestrijden van fraude kan het de operationele prestaties verbeteren door duizenden variabelen te analyseren die onmogelijk handmatig kunnen worden geëvalueerd. AI helpt bijvoorbeeld bij:

• Pogingen tot fraude in realtime detecteren
  
• Autorisatiepercentages van transacties verbeteren
  
• Beveiligingsmaatregelen in realtime aanpassen aan het risicoprofiel
  
• Onregelmatigheden in aankoop- of uitgavenpatronen identificeren
  

Digitale identiteit, passkeys en de toekomst van authenticatie

Naarmate digitale betalingen toenemen, evolueren ook de benaderingen voor authenticatie. Het doel is tweeledig: de beveiliging verbeteren en tegelijkertijd de aankoopstroom eenvoudiger maken.

Een van de belangrijkste innovaties zijn passkeys. Deze zijn gebaseerd op cryptografie met openbare sleutels en vervangen traditionele wachtwoorden door authenticatiesystemen die al in apparaten zijn ingebouwd, zoals gezichtsherkenning, een vingerafdruk of een pincode.

Voor ondernemingen kan deze evolutie de volgende concrete voordelen opleveren:

• Snellere toegang tot diensten en de checkout
  
• Minder risico op diefstal van inloggegevens
  
• Vlotter betaaltraject voor het winkelend publiek
  

Kan de digitale euro het betalingsverkeer in Europa veranderen?

Van de innovaties die de toekomst van digitale betalingen in Europa vorm kunnen geven, is de digitale euro een van de meest besprokene. De Europese Centrale Bank (ECB) bevordert het project om een digitale versie van de gemeenschappelijke munt te creëren, die zowel door burgers als door ondernemingen kan worden gebruikt voor elektronische betalingen.

De digitale euro zou contant geld of banktegoeden niet vervangen. Het doel is om een extra publieke betaalmethode aan te bieden, complementair aan de instrumenten die al beschikbaar zijn.

Wat Italiaanse verkopers vandaag kunnen doen om zich voor te bereiden op de toekomst

Het is moeilijk met zekerheid te voorspellen welke technologieën de komende jaren waarschijnlijk zullen domineren. Toch is het nu al mogelijk om een gemeenschappelijk kenmerk te identificeren onder ondernemingen die zich makkelijker zullen aanpassen aan de evolutie van digitale betalingen: een flexibele betaalinfrastructuur.

Met een systeem dat is ontworpen om nieuwe manieren van betalen te integreren zonder complexe ingrepen, kun je sneller reageren op veranderingen in de markt en verwachtingen van klanten. In de praktijk richt je je op de volgende gebieden:

• Ondersteun de betaalmethoden die je klanten verkiezen, waaronder mobiele wallets
  
• Maak gebruik van platforms die zijn gebouwd om opkomende technologieën te integreren, zoals instant betalingen en oplossingen op basis van open banking
  
• Investeer in systemen voor fraudepreventie op basis van AI om de veiligheid te vergroten en tegelijkertijd frictie in het afrekenproces te beperken
  
• Volg de ontwikkelingen van het Europese regelgevingskader, waaronder initiatieven met betrekking tot de digitale euro en digitale identiteit
  

Hoe Stripe Payments je kan helpen

Om dit doel te bereiken, is het belangrijk om een betaalplatform te hebben dat kan meegroeien met je onderneming en de veranderende eisen van de markt. Een flexibele oplossing helpt bij het integreren van nieuwe betaalmethoden, vereenvoudigt uitbreiding naar nieuwe markten en levert een consistente betaalervaring via alle kanalen.

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer je betaalervaring: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar tijd voor je technici met kant-en-klare gebruikersinterfaces voor betalingen, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over digitale betalingen in Italië