Con una demanda que crecía cada vez más rápido durante los últimos años, Slack se expandió para atender a más clientes internacionales, entre los que se incluían empresas a gran escala como Amazon, IBM y HSBC. Para dar soporte a este crecimiento, Slack necesitaba permitir pagos ACH y con tarjetas de crédito a nivel mundial, automatizar una factura personalizada por cliente basada en el uso que aceptase varios métodos de pago, dejar que los clientes adaptasen los planes de facturación y su frecuencia y aplicar los impuestos adecuados a nivel internacional. En resumen, ofrecer a cada cliente la mejor experiencia de compra.
Slack determinó que desarrollar su experiencia ideal de forma interna requeriría desviar una gran cantidad recursos de ingeniería de su producto principal. El responsable de producto de Slack, Britt Jamison, se preguntaba: «¿Podemos ofrecer mayor valor a nuestros clientes si dejamos que Stripe se ocupe de aquellos aspectos que domina, para que nosotros podamos centrarnos en nuestras principales competencias?»

Facturación mundial que mejora la experiencia del cliente

«El lanzamiento inicial nos llevó alrededor de dos semanas. Durante este periodo, los equipos de implementación y de soporte de Stripe actuaron como nuestros asesores expertos», destacó Jamison. «Incluso aprovechamos un canal compartido de Slack para obtener asistencia, asesoramiento y mejores prácticas de pago a la hora de lanzar nuevas divisas a nivel internacional». Slack implementó Stripe Payments, Billing, Radar (prevención de fraude) y Sigma (informes de SQL). «Es muy importante contar con un sistema de facturación que te permita ser ágil para responder a las necesidades de los clientes. Stripe te da esa flexibilidad y es algo que me hubiese gustado tener antes».

Tiempo de actividad del 100 % cuando la demanda se disparaba durante la pandemia

El uso y la demanda de Slack se dispararon durante la pandemia por COVID-19, una situación que obligó a millones de personas a adaptarse al teletrabajo. La priorización de los recursos internos era todavía más importante, al igual que garantizar una experiencia fluida para los millones de usuarios de Slack. Durante este período, Slack pudo asegurar un tiempo de actividad de casi el 100 % durante el período de mayor uso en la historia de la empresa y lanzó funciones muy necesarias en su ambiciosa hoja de ruta de productos. Al dejar que Stripe se encargase de todos los pagos, Slack pudo centrar todos sus recursos de ingeniería en su producto principal.

Un único socio tecnológico estratégico para impulsar las tasas de aceptación en 15 países

Stripe ayudó a Slack a configurar y optimizar los pagos en 15 países, implementando métodos de pago locales con el fin de aumentar las tasas de aceptación y maximizar los beneficios de 630 M$ para el ejercicio fiscal de Slack de 2020. Stripe también ha ayudado a Slack a recuperar la capacidad de ingeniería de forma permanente: Sigma proporciona informes al equipo de contabilidad de Slack para revisar las preguntas sobre facturación que puedan plantear los clientes, lo que reduce el tiempo invertido en las consultas sobre el uso de los clientes.

Jamison concluyó: «Si te fijas en cualquier empresa que sea más grande que nosotros, todas usan varios procesadores de pagos, pero Stripe no existía cuando estas empresas estaban creciendo. Nos da la sensación de que no podemos fijarnos únicamente en lo que nuestros compañeros más grandes han hecho antes que nosotros, porque ahora Stripe está aquí. Hemos decidido adoptar la plataforma de Stripe y su visión a largo plazo».