Com uma demanda que cresce cada vez mais rápido ao longo dos últimos anos, o Slack expandiu e hoje serve uma base de clientes mais global, incluindo empresas grandes como Amazon, IBM e HSBC. Para dar suporte a esse crescimento, a empresa precisava habilitar as opções de pagamento por ACH e cartões de crédito no mundo todo, automatizar o envio de faturas com base no uso personalizado para clientes que aceitem várias formas de pagamento e permitir que os clientes ajustem planos e frequência de faturamento com os impostos locais. Resumidamente, é fundamental oferecer a cada cliente a melhor experiência de compra.
O Slack entendeu que, para oferecer a experiência ideal, seria necessário direcionar recursos de engenharia que antes estavam alocados ao produto. O gerente de produto do Slack, Britt Jamison, questionou-se a respeito disso: “Será que conseguimos oferecer mais valor para os clientes se deixarmos a cargo da Stripe o que é da competência dela e direcionarmos o foco para a nossa especialidade?”

Faturamento global para melhorar a experiência do cliente

”O lançamento levou cerca de duas semanas e, durante esse tempo, as equipes de implantação e suporte da Stripe foram nossas consultoras especialistas. Criamos até um canal compartilhado no Slack para falar, entre outras coisas, sobre práticas recomendadas de pagamentos em outras moedas”, conta Jamison. O Slack implementou o Stripe Payments, Billing, Radar (prevenção de fraudes) e Sigma (relatórios SQL). “Ter um sistema de cobrança que permite agilidade nas respostas às necessidades dos clientes é fundamental. A Stripe oferece essa flexibilidade. É algo que a gente queria que existisse há muito tempo.”

100% de tempo de atividade em um momento de alta demanda durante a pandemia

A demanda pelo Slack aumentou muito durante a pandemia, que forçou milhões de pessoas no mundo a se adaptarem ao trabalho remoto. Priorizar os recursos internos foi ainda mais importante — assim como garantir uma experiência coesa para milhões de usuários. Durante esse tempo, a plataforma conseguiu garantir quase 100% de tempo de atividade, mesmo durante o período de maior uso na história da empresa, e ainda lançou recursos muito procurados para a plataforma. Com a Stripe cuidando de todos os aspectos relacionados a pagamentos, o Slack conseguiu alocar todas as equipes de engenharia ao produto.

Uma única parceira tecnológica estratégica para melhorar as taxas de aceitação em 15 países

A Stripe ajudou o Slack a configurar e otimizar pagamentos em 15 países, implementar formas de pagamento locais e aumentar a taxa de aceitação e as receitas do ano fiscal de 2020, que foram de US$ 630 milhões. Além disso, o Slack conseguiu liberar a equipe de engenharia para o trabalho interno definitivamente: agora é o Sigma que oferece ao departamento de contabilidade relatórios sobre dúvidas pertinentes sobre faturamento, o que reduziu o tempo gasto pelos engenheiros em consultas sobre o uso.

Jamison conclui: “Todas as empresas maiores do que a nossa usam vários processadores de pagamento, mas a Stripe não existia quando elas estavam crescendo. Não podemos nos fechar só no que os outros fazem, porque agora também temos a Stripe no mercado. Acreditamos piamente na visão de longo prazo da plataforma”.