Angesichts der schnell wachsenden Nachfrage in den letzten Jahren expandierte Slack, um mehr globale Kunden zu bedienen, darunter Großunternehmen wie Amazon, IBM und HSBC. Um ein derartiges Wachstum zu ermöglichen, musste Slack global ACH- und Kreditkartenzahlungen anbieten, eine benutzerdefinierte verbrauchsabhängige Abrechnung mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden für alle Kund/innen automatisieren, den Kund/innen die Möglichkeit geben, Abrechnungspläne und -häufigkeit anzupassen, und global die korrekten Steuern auszuweisen – kurz gesagt, allen Kund/innen eine erstklassige Kauferfahrung bieten.
Slack erkannte, dass die Entwicklung der idealen Kundenerfahrung nur mit enormen technischen Ressourcen möglich wäre, die vom Kernprodukt hätten abgezogen werden müssen. Der Produktmanager von Slack, Britt Jamison, stellte sich die Frage: „Können wir unseren Kund/innen mehr Wert bieten, wenn wir Stripe die Arbeit überlassen, in der sie eine große Expertise haben, damit wir uns auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren können?“

Globale Abrechnung für eine bessere Kundenerfahrung

„Der initiale Launch dauerte etwa zwei Wochen. In dieser Zeit fungierten die Deployment- und Support-Teams von Stripe als unsere fachkundige Beratung“, so Jamison. „Wir haben sogar einen gemeinsamen Slack-Kanal für Unterstützung, Ratschläge und Best Practices im Zahlungsverkehr beim internationalen Start neuer Währungen eingerichtet.“ Slack hat Stripe Payments, Billing, Radar (Betrugsprävention) und Sigma (SQL-Reporting) implementiert. „Ein Abrechnungssystem, mit dem man flexibel auf die Bedürfnisse der Kund/innen reagieren kann, ist absolut entscheidend. Stripe bietet diese Flexibilität. Wir hätten uns das schon vor Jahren gewünscht.“

100 % Verfügbarkeit trotz steigender Nachfrage während der Pandemie

Während der COVID-19-Pandemie, die Millionen von Menschen ins Homeoffice brachte, stiegen Nutzung und Nachfrage bei Slack sprunghaft an. Die Priorisierung der internen Ressourcen wurde noch wichtiger – ebenso wie die Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs für Millionen Slack-Nutzer/innen. In dieser Zeit ist es Slack gelungen, eine nahezu 100-prozentige Verfügbarkeit während der intensivsten Nutzungsphase in der Unternehmensgeschichte zu gewährleisten und dringend benötigte Funktionalitäten auf seiner ambitionierten Produkt-Roadmap einzuführen. Dadurch, dass Stripe die gesamte Zahlungsabwicklung übernahm, konnte Slack alle technischen Ressourcen auf sein Kernprodukt konzentrieren.

Steigerung der Akzeptanzraten in 15 Ländern – mit einem einzigen strategischen Technologiepartner

Stripe hat Slack bei der Einrichtung und Optimierung von Zahlungen in 15 Ländern unterstützt und dabei lokale Zahlungsmethoden implementiert, um die Akzeptanzraten zu erhöhen und den Gewinn von Slack im FY20 in Höhe von 630 Mio. USD zu maximieren. Stripe hat Slack auch geholfen, technische Ressourcen auf Dauer zu schonen: Sigma liefert dem Buchhaltungsteam von Slack Berichte, um Fragen zur fairen Abrechnung mit Kund/innen zu klären, und reduziert so die Zeit, die Entwickler/innen für Fragen zur Nutzung durch Kund/innen aufwenden müssen.

Jamison resümiert: „Wenn man sich die Unternehmen anschaut, die größer sind als wir, verwenden sie alle mehrere Zahlungsabwickler – aber als diese Unternehmen groß wurden, gab es Stripe noch nicht. Wir sind der Ansicht, dass wir uns nicht nur an dem orientieren dürfen, mit dem unsere größeren Wettbewerber vor uns gearbeitet haben – denn jetzt gibt es Stripe. Wir setzen auf die Plattform und die langfristige Vision von Stripe.“