• A conectividade direta a redes de pagamento e a cobertura global da Stripe proporcionam um aumento de 5,5% na receita
  
• A tecnologia de machine learning da Stripe aumenta as taxas de autorização em 1%
  
• O atualizador de cartões da Stripe gera um aumento de 2% na receita, enquanto as consultorias contínuas somam mais 1,5%
  

Para alcançar seu objetivo de ser uma plataforma líder em engajamento de clientes, a Twilio precisava expandir para mercados internacionais. No entanto, diante da complexidade do cenário mundial de pagamentos, a empresa precisava de um processador de pagamentos com know-how que a ajudasse a crescer e a melhorar o desempenho das taxas de autorização.

Com quase 1 trilhão de interações digitais (chamadas, mensagens, bate-papo, vídeo e e-mail) por ano, a Twilio é a plataforma líder em engajamento de clientes usada por centenas de milhares de organizações do mundo inteiro. A empresa está em um processo de expansão para novos mercados internacionais e tem o objetivo de oferecer uma experiência de pagamento excepcional a novos clientes em todos os mercados. A Twilio precisava de uma plataforma de pagamento preparada para lidar com transações internacionais em larga escala, com altas taxas de autorização para maximizar o aumento de receita, reduzir os pagamentos recusados e diminuir o churn involuntário. Para grandes empresas, até mesmo um único ponto percentual de aumento nas taxas de autorização pode gerar ganhos de receita enormes.

A Twilio conduziu um teste A/B com grandes processadores de pagamento com atuação global para monitorar as taxas de autorização em redes de cartões como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e JCB. O teste foi montado para aleatorizar o encaminhamento ao examinar diversos atributos das transações, como o tipo, a bandeira e o país do cartão, bem como o porte e o tipo da transação. Após semanas de teste A/B, a Twilio escolheu a Stripe. “Tivemos um aumento total de cerca de 10% nas taxas de autorização”, conta Chris Nasson, diretor de relações com investidores e tesouraria da Twilio.

A Twilio teve um aumento de 10% nas taxas de autorização em comparação ao seu processador anterior. Vejamos em mais detalhes o que esse aumento proporcionado pela Stripe significa:

Aumento de 5,5% na receita proporcionado pela infraestrutura global de pagamento da Stripe

Com a Stripe, a Twilio está diretamente integrada a grandes bandeiras de cartões de crédito, como Visa, Mastercard e American Express, e pode processar pagamentos localmente em mercados importantes, tais como Japão, União Europeia e Américas.

“Os nossos engenheiros não precisam se preocupar com as nuances e a complexidade do mercado japonês, que é, de longe, um dos mais desafiadores para o processamento de pagamentos. Portanto, vocês facilitam a nossa vida. A Stripe consegue reduzir toda a complexidade para entrarmos em um novo mercado”, resume Nasson.

Aumento de 1% na receita com o Adaptive Acceptance

Por ser tanto emissora quanto adquirente, a Stripe estimula o aumento das taxas de autorização por meio de visibilidade e experimentação no comportamento de emissão em nome da Twilio. Caso um pagamento seja recusado, o Adaptive Acceptance da Stripe usa machine learning para fazer novas tentativas em tempo real a partir de encaminhamento otimizado e mensagens ISO, ajudando a melhorar as taxas de autorização e recuperar receitas que poderiam ser perdidas. Com esse recurso, a Twilio conseguiu mitigar problemas com pagamentos recusados, o que gerou um aumento de 1% nas taxas de autorização ao longo do último ano.

“A Stripe é incansável quando o assunto é inovação. Um grande exemplo disso é o modelo de machine learning usado para melhorar as taxas de autorização. Tivemos um aumento de quase 1% só com o Adaptive Acceptance. Não precisamos fazer nada para que isso acontecesse. Tudo foi graças à engenharia da Stripe”, comemora Nasson.

Aumento de 2% na receita com o atualizador de cartões

Além disso, o atualizador de cartões da Stripe proporcionou um aumento de 2% na receita por atualizar de forma inteligente as credenciais de cartões salvos que expiraram ou foram substituídos.

Aumento de 1,5% na receita com consultorias e suporte contínuos

Além dos principais produtos de otimização de pagamentos da Stripe, a Twilio escolheu a Stripe também por seu suporte ininterrupto. A equipe de especialistas em otimização de pagamentos da Stripe analisou os tipos e a frequência das transações da Twilio para identificar otimizações da taxa de autorização com a padronização do tratamento da verificação de endereços e a maximização dos benefícios de aquisição local.

“A equipe de gerenciamento de conta da Stripe foi fundamental para garantir a fluidez da nossa migração. Eles propuseram novas ideias para aproveitarmos melhor a plataforma da Stripe. Além das várias sugestões quantitativas, conquistamos um aumento de cerca de 1,5% na receita”, analisa Nasson. O profundo conhecimento da Stripe sobre as nuances das taxas de autorização, bem como do produto e dos objetivos da Twilio, ajudou a identificar oportunidades de melhoria que levaram a um crescimento considerável da receita.