• Die direkte Anbindung von Stripe an Zahlungsnetzwerke und die globale Reichweite ermöglichen Steigerungsraten in Höhe von 5,5 %.
  
• Die Technologie des maschinellen Lernens von Stripe erhöht die Autorisierungsraten um 1 %.
  
• Der Kartenaktualisierer von Stripe sorgt für eine Steigerung in Höhe von 2 % und die fortlaufende Beratung für weitere 1,5 %.
  

Das Ziel von Twilio, zur führenden Engagement-Plattform für Kund/innen zu werden, erforderte die Expansion in internationale Märkte. Angesichts der komplexen globalen Zahlungslandschaft benötigte Twilio jedoch einen Zahlungsabwickler, der über die nötige Expertise verfügt, um das Wachstum zu unterstützen und gleichzeitig die Autorisierungsrate zu steigern.

Mit fast 1 Billion digitaler Interaktionen pro Jahr (Telefonate, Nachrichten, Chats, Videos und E-Mails) ist Twilio die führende Engagement-Plattform für Kund/innen, die von Hunderttausenden Unternehmen weltweit genutzt wird, um ihre Kund/innen zu erreichen. Twilio expandiert in neue internationale Märkte mit dem Ziel, neuen Kund/innen in jedem Markt eine herausragende Zahlungserfahrung zu bieten. Das Unternehmen brauchte eine Zahlungsplattform, die internationale Transaktionen in großem Umfang mit hohen Autorisierungsraten abwickelt, um den Umsatz zu steigern, die Ablehnungen von Aussteller/innen zu reduzieren und damit die unfreiwillige Abwanderung zu verringern. Bei großen Unternehmen kann eine Steigerung der Autorisierungsrate um nur ein Prozent beträchtliche Umsatzsteigerungen bewirken.

Twilio hat mit mehreren großen globalen Zahlungsabwicklern A/B-Tests mit Fokus auf die Autorisierungsraten in Kartennetzwerken wie Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und JCB durchgeführt. Der Test war so angelegt, dass das Routing nach dem Zufallsprinzip erfolgte, indem zahlreiche Transaktionsattribute wie Kartentyp, Kartenmarke, Kartenland, Transaktionsgröße und Transaktionsart untersucht wurden. Nach wochenlangen A/B-Tests entschied sich Twilio für Stripe. „Wir konnten eine Steigerung der Autorisierungsraten um etwa 10 % verzeichnen“, so Chris Nasson, Director of Investor Relations & Treasury.

Im Vergleich zu seinem vorherigen Dienstleister konnte Twilio die Autorisierungsraten um 10 % steigern. Hier ein genauerer Blick auf die mit Stripe um 10 % gestiegenen Autorisierungsraten von Twilio:

+5,5 % Steigerung aufgrund der globalen Zahlungsinfrastruktur von Stripe

Mit Stripe ist Twilio in die wichtigsten Kreditkartenanbieter – Visa, Mastercard und American Express – direkt integriert und kann vor Ort Zahlungen in den bedeutendsten Märkten wie Japan, der EU und Nord- und Südamerika abwickeln.

„Unsere Entwickler/innen brauchen sich so nicht um die Feinheiten und die Komplexität des japanischen Marktes zu kümmern, der bei Weitem einer der schwierigsten Märkte für die Zahlungsabwicklung ist. Stripe macht uns das Leben leichter. Die Komplexität beim Eintritt in einen neuen Markt wird deutlich reduziert.“

+1 % Steigerung durch Adaptive Acceptance

Da Stripe sowohl Aussteller als auch Acquirer ist, steigert es die Autorisierungsraten, indem es das Verhalten der Aussteller im Auftrag von Twilio sichtbar macht und erprobt. Im Falle einer Ablehnung setzt das Stripe-Feature Adaptive Acceptance das maschinelle Lernen dazu ein, Ablehnungen durch das Netzwerk in Echtzeit mit optimiertem Routing und ISO-Messaging zu wiederholen und so die Autorisierungsraten zu verbessern und Umsätze zurückzugewinnen, die andernfalls verloren wären. Mit Adaptive Acceptance konnte Twilio daher Probleme mit abgelehnten Zahlungen reduzieren, was im letzten Jahr einen Anstieg von 1 % zur Folge hatte.

„Stripe ist kontinuierlich auf Innovation ausgerichtet. Ein sehr gutes Beispiel dafür ist das Modell für maschinelles Lernen, mit dem Autorisierungsraten verbessert werden können. Allein durch Adaptive Acceptance konnte die Autorisierungsrate um etwa 1 % gesteigert werden, ohne dass auf unserer Seite irgendein Aufwand erforderlich war. Dies geschieht ausschließlich durch die Technologie von Stripe.“

+2 % Steigerung durch Kartenaktualisierer

Darüber hinaus hat der Kartenaktualisierer von Stripe zu einer Steigerung des Umsatzes um 2 % geführt, da er die Anmeldedaten gespeicherter Karten, die abgelaufen sind oder ersetzt wurden, auf intelligente Weise aktualisiert.

+1,5 % Steigerung durch fortlaufende Beratung und Unterstützung

Über die Zahlungsoptimierungsprodukte hinaus hat sich Twilio für Stripe wegen seines kontinuierlichen Beratungssupports entschieden. Das Stripe-Team, bestehend aus Zahlungsoptimierungsspezialist/innen, hat die Transaktionstypen und die Transaktionshäufigkeit von Twilio auf Optimierungen der Autorisierungsrate hin untersucht, indem die Adressverifizierung standardisiert und die Vorteile der lokalen Akquisition maximiert wurden.

„Das Konto-Management-Team von Stripe hat sich bei unserer Migration als sehr hilfreich erwiesen. Man bot uns neue Ideen, wie wir die Stripe-Plattform besser nutzen können. Mit all den verschiedenen quantitativen Vorschlägen konnten wir eine Umsatzsteigerung von etwa 1,5 % realisieren“, so Chris Nasson. Das fundierte Verständnis von Stripe für die Feinheiten der Autorisierung sowie für das Produkt und die Ziele von Twilio hat bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten geholfen, die zu einem erheblichen Umsatzwachstum geführt haben.