• La connectivité directe de Stripe aux réseaux de paiement et son envergure internationale génèrent une hausse du taux d'autorisation de 5,5 %
  
• La technologie de machine learning de Stripe permet une augmentation de 1 %
  
• L'outil de mise à jour de carte et l'assistance continue de Stripe ont quant à eux entraîné respectivement une augmentation de 2 et 1,5 % du taux d'autorisation
  

Pour devenir la plus grande plateforme spécialisée dans l'engagement des clients, Twilio devait se développer à l'international. Mais face à la complexité de l'environnement de paiement mondial, l'entreprise a compris qu'elle avait besoin d'un prestataire de services de paiement doté de l'expertise nécessaire pour booster sa croissance et son taux d'autorisation.

Des centaines de milliers d'entreprises du monde entier s'appuient sur Twilio pour interagir avec leurs clients. Cette plateforme d'engagement majeure gère ainsi presque mille milliards d'interactions numériques chaque année sous forme d'appels vocaux ou vidéo, de chats et d'e-mails. Forte de ce succès, elle veut désormais conquérir de nouvelles régions du monde, avec une idée en tête : proposer une expérience de paiement de premier ordre à ces clients en devenir. Pour atteindre cet objectif, Twilio cherchait une plateforme de paiement capable de gérer un très grand nombre de transactions internationales, mais aussi de doper ses revenus en optimisant le taux d'autorisation, et de limiter l'attrition involontaire en réduisant les refus des émetteurs. En effet, pour les grandes entreprises, même une hausse minime du taux d'autorisation peut générer des gains massifs.

Twilio a procédé à un test A/B avec plusieurs grands prestataires de services de paiement et a observé leurs taux d'autorisation sur plusieurs réseaux de cartes, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et JCB. Le test était conçu de sorte à acheminer les transactions de manière aléatoire sur la base de nombreux attributs, comme le type, la marque et le pays de la carte, ainsi que le montant et le type de la transaction. Après plusieurs semaines, Twilio a fini par choisir Stripe. « Nous avons constaté une hausse d'environ 10 % de notre taux global d'autorisation », explique Chris Nasson, Directeur des relations avec les investisseurs et de la trésorerie.

Twilio a vu ses taux d'autorisation augmenter de 10 % par rapport à ceux obtenus avec son ancien prestataire. Plus précisément :

+5,5 % sont imputables à l'infrastructure de paiement internationale de Stripe

Avec Stripe, la plateforme Twilio est directement intégrée aux grands fournisseurs de cartes bancaires du marché, comme Visa, Mastercard et American Express. La plateforme peut ainsi traiter les paiements localement sur ses marchés clés, par exemple au Japon, dans l'Union européenne et sur le continent américain.

« Nos techniciens n'ont pas besoin de se préoccuper des spécificités et des particularités du marché japonais, qui est pourtant l'un des plus complexes. Stripe nous facilite la vie et nous permet d'accéder plus facilement à de nouveaux marchés. »

+1 % est imputable à la fonction Adaptive Acceptance

Étant à la fois un émetteur et un acquéreur, Stripe fournit à Twilio un taux d'autorisation plus élevé grâce à sa visibilité et ses tests sur le comportement des émetteurs. Par exemple, en cas de refus de paiement, la fonction Adaptive Acceptance de Stripe utilise le machine learning pour relancer la transaction en temps réel à l'aide d'un acheminement optimisé et de messages conformes à la norme ISO. Elle permet ainsi de récupérer des revenus qui auraient autrement pu être perdus. Avec Adaptive Acceptance, Twilio rencontre moins de refus de paiement et a fait progresser son taux d'autorisation de 1 % au cours de l'année passée.

« Stripe ne cesse d'innover. Le modèle de machine learning utilisé pour améliorer le taux d'autorisation en est la parfaite illustration. Rien qu'avec Adaptive Acceptance, nous avons amélioré notre taux d'autorisation de 1 %, sans avoir à fournir d'effort particulier. Il s'agit d'une initiative technique portée à 100 % par Stripe. »

+2 % sont imputables à l'outil de mise à jour des cartes

L'outil de mise à jour des cartes de Stripe a généré quant à lui une hausse de 2 % des revenus en actualisant de manière intelligente les informations des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été renouvelées.

+1,5 % sont imputables aux conseils et à l'assistance continue de Stripe

Si Twilio a choisi Stripe, c'est certes pour ses produits d'optimisation des paiements, mais aussi pour son assistance et ses conseils de chaque instant. Son équipe de spécialistes a analysé le type des transactions traitées par Twilio et leur fréquence pour identifier des moyens de stimuler le taux d'autorisation, notamment via la normalisation du traitement de la vérification des adresses et la maximisation des avantages de l'acquisition locale.

« L'équipe chargée de la gestion des comptes chez Stripe a joué un rôle central dans la réussite de notre migration. Elle nous a indiqué comment optimiser notre utilisation de la plateforme Stripe, ce qui nous a permis d'augmenter nos revenus d'environ 1,5 % », s'enthousiasme Chris Nasson. Grâce à sa parfaite connaissance du fonctionnement des taux d'autorisation, mais aussi des objectifs et de la nature des produits de Twilio, Stripe a pu identifier les points à améliorer pour accroître les revenus de l'entreprise.