• O Adaptive Acceptance, modelo de machine learning da Stripe, gerou um aumento total de 1,24%, proporcionando uma receita extra superior a US$ 1 milhão
  
• O atualizador de cartões gerou 2,76% de aumento, acumulando US$ 2 milhões de receita extra
  

O Zapier, software empresarial líder em automação e fluxos de trabalho, atende a mais de 7 milhões de usuários no mundo todo, conectando milhares de tecnologias. Antes da Stripe, o processador de pagamentos do Zapier oferecia taxas baixas de autorização e relatórios poucos esclarecedores sobre as transações, o que impedia que a equipe de pagamentos identificasse problemas de processamento e elevasse as taxas de autorização. Por isso, o Zapier começou a procurar uma plataforma de pagamentos melhor, capaz de oferecer taxas de autorização mais altas, um conjunto de opções de pagamento regionais que atendesse à base global de clientes e relatórios claros para gerenciar taxas e tarifas de intercâmbio, evitando prejuízos.

O Zapier conduziu um teste A/B com a Stripe e o processador de pagamentos anterior. A avaliação foi programada para fazer encaminhamentos aleatórios para eliminar vieses entre as coortes do experimento. O Zapier analisou os resultados considerando diversas propriedades de transações, como tipo de cartão, bandeira, porte da transação, entre outras.

Ryan Roccon, controlador do Zapier, afirma que “durante a avaliação, todas as cobranças recusadas do processador de pagamentos anterior foram refeitas pela Stripe, e 25% delas foram aceitas na Stripe”.

Com a Stripe, o Zapier teve acesso a ferramentas de geração de relatórios intuitivas e repleta de dados relevantes, ajudando a equipe financeira a ter visibilidade das taxas de intercâmbio, recursas e reembolsos para compreender os detalhes das taxas de aceitação. Ao longo do teste, o Zapier percebeu um salto nas taxas de autorização em comparação ao processador anterior, algo que facilitou a migração para a Stripe.

A integração da Stripe levou apenas algumas semanas. “Economizamos centenas de horas de engenharia ao integrar a Stripe, que oferece uma documentação clara de API e uma equipe de suporte prestativa que foi ágil até com uma integração global complicada”, ressalta Roccon.

Resultados

“A Stripe continua investindo pesado em machine learning e outras automações avançadas para garantir a oferta das melhores taxas de aceitação do mercado. Desde que trocamos de processador de pagamentos, nossas taxas de autorização já subiram 4%, gerando mais US$ 3 milhões em receita para a nossa empresa. Não teríamos alcançado isso sem a Stripe”, conta Roccon. A seguir, detalhamos como o Zapier alcançou 4% de aumento com a Stripe:

O Adaptive Acceptance responde por 1,24% do aumento total, gerando mais de US$ 1 milhão em receita adicional

Por ser tanto emissora quanto adquirente, a Stripe tem mais visibilidade no comportamento dos emissores e das bandeiras, o que ajuda o Zapier a aumentar suas taxas de autorização. O Adaptive Acceptance usa machine learning para otimizar mensagens de autorização. Os modelos de machine learning desse recurso recorrem ao enorme volume de dados históricos que a Stripe processa em centenas de bilhões em pagamentos todos os anos, como tipos de transação, emissores e tipo de comerciante. Os engenheiros e cientistas de dados da Stripe aprimoram constantemente esses modelos para ajudar os comerciantes a aceitar o máximo possível de transações legítimas e aumentar suas receitas.

O atualizador de cartões correspondeu a uma parcela de 2,76% do aumento, gerando US$ 2 milhões em receita

Para os clientes, a atualização manual dos dados de cartões já salvos que venceram ou foram substituídos pode ser uma tarefa chata e demorada, resultando em perda de receita para as empresas. A Stripe colabora com as bandeiras para automatizar a atualização de dados salvos de cartões sempre que o cliente recebe uma nova via (por exemplo, quando a substituição acontece devido ao vencimento, perda ou rouba do cartão). Com isso, os clientes continuam usando os serviços sem interrupções, reduzindo a necessidade de coletar os dados da nova via e as chances de recusas. Para o Zapier, o atualizador de cartões gerou um aumento de 2,76% nas taxas de autorização.