• Le modèle de machine learning de Stripe, Adaptive Acceptance, représente 1,24 % de cette amélioration et a permis à l'entreprise de générer plus d'1 million de dollars de revenus
  
• L'outil de mise à jour des cartes est lui à l'origine de 2,76 % de cette hausse, soit 2 millions de dollars de chiffres d'affaires en plus
  

Zapier, le leader du marché de l'automatisation et de la gestion des workflows pour les entreprises, accompagne plus de 7 millions d'utilisateurs dans le monde entier en connectant des milliers de technologies. Son prestataire de services de paiement proposait des taux d'autorisation médiocres et ne permettait pas de générer des rapports de transactions clairs, ce qui empêchait l'équipe de Zapier chargée des paiements d'identifier les problèmes de traitement et d'améliorer les taux d'autorisation. Zapier a donc commencé à chercher une meilleure plateforme de paiement, capable d'offrir des taux d'autorisation plus élevés, des moyens de paiement locaux adaptés à sa clientèle internationale et des rapports clairs pour gérer, entre autres, les frais d'interchange afin d'optimiser ses coûts.

Zapier a comparé les performances de son ancien prestataire de services de paiement à celles de Stripe en présentant de manière aléatoire les informations afin d'éliminer tout biais au sein des groupes de test. Zapier a ensuite analysé les résultats obtenus en regroupant les transactions selon plusieurs critères, notamment le type de carte, la marque de la carte, le montant de la transaction, etc.

« Au cours de l'évaluation, nous avons traité via Stripe l'ensemble des paiements ayant échoué avec notre ancien prestataire : 25 % d'entre eux ont été acceptés, soit autant de revenus qui n'ont pas été perdus », explique Ryan Roccon, Gestionnaire chez Zapier.

Avec Stripe, l'équipe financière de Zapier a accès à des outils de reporting intuitifs et complets, qui lui permettent de visualiser les taux d'interchange, les refus et les remboursements et de mieux comprendre les taux d'acceptation. Tout au long de la période de test, Zapier a observé des taux d'autorisation nettement supérieurs à ceux de son ancien prestataire et la décision d'opter pour Stripe s'est imposée d'elle-même.

L'intégration de Stripe n'a pris que 15 jours. « Nous avons économisé des centaines d'heures d'ingénierie grâce à Stripe. La clarté de la documentation de l'API et l'efficacité de l'équipe d'assistance nous ont permis d'aboutir rapidement, alors même qu'il s'agissait d'une intégration complexe d'envergure mondiale », se réjouit Ryan Roccon.

Résultats

« Stripe poursuit ses efforts et investit dans le machine learning et d'autres systèmes d'automatisation avancés afin de garantir les meilleurs taux d'acceptation. Depuis que nous avons changé de prestataire de services de paiement, notre taux d'autorisation a grimpé de 4 %, ce qui représente 3 millions de dollars de revenus supplémentaires, entièrement dus à Stripe. », affirme Ryan Roccon. Voici comment Zapier a pu enregistrer une hausse de 4 % de son taux d'autorisation grâce à Stripe :

La fonction Adaptive Acceptance représente 1,24 % de cette amélioration et a permis à l'entreprise de générer plus de 1 million de dollars de chiffre d'affaires supplémentaire

Stripe jouant à la fois le rôle de l'émetteur et de l'acquéreur, la plateforme dispose d'une meilleure visibilité sur le comportement de l'émetteur et du réseau, ce qui permet à Zapier d'améliorer ses taux d'autorisation. La fonction Adaptive Acceptance s'appuie sur le machine learning pour optimiser les messages d'autorisation. Les modèles de Stripe, quant à eux, reposent sur de nombreuses données historiques, comme le type de transaction, l'émetteur et le type de marchand, issues du traitement de plusieurs centaines de milliards de paiements chaque année. Les spécialistes des données et ingénieurs de Stripe améliorent en permanence ces modèles pour aider les entreprises à accepter autant de transactions légitimes que possible et à doper ainsi leur chiffre d'affaires.

L'outil de mise à jour des cartes est lui à l'origine de 2,76 % de cette hausse, soit 2 millions de dollars de chiffres d'affaires en plus pour Zapier

Pour la clientèle de Zapier, la mise à jour manuelle des informations des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées peut être compliquée et chronophage. In fine, elle aboutit souvent à une perte de chiffre d'affaires. Stripe travaille avec les réseaux de cartes pour mettre à jour automatiquement les détails des cartes ayant expiré, ou qui ont été perdues ou volées. Cette démarche permet à la clientèle de Zapier de continuer à utiliser le service sans interruption, réduit la nécessité pour Zapier de collecter de nouvelles informations sur les cartes dès qu'une carte est remplacée, et réduit le risque de refus. Pour Zapier, l'outil de mise à jour des cartes a entraîné une augmentation de 2,76 % des taux d'autorisation.