¿Qué te inspiró a incorporarte a Thinkific?

Cuando estaba en la universidad, me propuse un objetivo para mi vida: tener un impacto positivo en las vidas de millones (o miles de millones) de personas a través de una empresa con fines de lucro. Por eso, buscaba una empresa con ambición y un sentido claro que tuviera la intención de lograr un cambio positivo en el mundo. Cuando conocí a Greg y a Miranda, dos de los fundadores de Thinkific, pensé: «Esta es la empresa que buscaba. Thinkific tiene potencial para cambiar el mundo». Y tenía razón.

Recientemente te embarcaste en la misión de sumar 50,000 seguidores en Instagram en 90 días. ¿Qué te inspiró a hacerlo y cómo se relaciona esto con la misión de Thinkific?

Una vez me reuní con un creador para hablar sobre el uso de Thinkific Payments. Rápidamente tomó el control de la conversación y me hizo preguntas para saber qué podía hacer para vender más cursos. Antes de responderlas, le pregunté por qué quería hablar sobre eso. Me dijo que no vendía lo suficiente para mantener a su familia. En ese momento, me di cuenta de que debíamos esforzarnos más para ayudar a que los creadores de contenido educativo concreten más ventas.

Observé que los creadores de contenido con más ventas atraen a un público numeroso y participativo. Quienes tienen menos ventas no tienen público. Mi misión de alcanzar los 50,000 seguidores consiste en aprender a obtener público para poder enseñarles a otros a hacer lo mismo y, a su vez, enseñarles a vender lo suficiente para mantener a sus familias y llegar a más estudiantes.

¿Cómo plasmó Thinkific la distinción entre canales de marketing y canales de transformación y logró integrarla en sus productos?

En mis primeros meses en Thinkific, hablé con un cliente que afirmaba haber elegido a Thinkific porque era «la plataforma para quienes viven para enseñar». Estaba en lo cierto. Brindar herramientas a los creadores de contenido educativo es el corazón de nuestro negocio. Esto nos hace pensar en los canales de marketing de manera un poco diferente.

El canal de transformación consiste en el impacto que un creador de contenido tiene sobre un estudiante desde su primera interacción hasta su décima compra. Ayuda a los estudiantes a lograr una transformación. Por eso, cuando diseñamos herramientas para vender educación, lo hacemos para facilitar esa transformación. Y eso significa que estamos creando para un creador de contenido educativo, no para un vendedor. Ponemos el foco en simplificar el proceso de configuración, en que las opciones sean simples y en encontrar maneras para que puedan expresar su talento único.

¿Cómo impacta el hecho de pasar tiempo con los creadores de contenido educativo en tu función y visión diarias para la empresa?

Me encanta pasar tiempo con nuestros clientes. Son un grupo de personas tan impresionante. Por ejemplo, hace poco, me reuní con Mina Irfan, creadora de The Universe Guru, que vive en Texas. Ella creó una empresa espectacular que ayuda a las mujeres a aprovechar su Energía Divina para tener más dinero, felicidad, placer e inspiración.

Otro creador de contenido educativo que veo mucho es Brandon Doerksen, que vive en Idaho y enseña a los padres cómo reaccionar si sus hijos comienzan a atragantarse o sufren un paro cardíaco. Los padres suelen contactarlo para contarle que sus instrucciones los ayudaron a salvar a sus hijos en una situación de emergencia.

En cuanto a cómo impacta esto a nuestra visión como empresa, cuanto más tiempo paso con nuestros clientes, más sencilla se vuelve la tarea de tomar decisiones sobre lo que debemos crear y cómo debemos crecer. Llegué a la conclusión de que nuestro propósito es hacer lo más que podamos para ayudar a los creadores a olvidarse de la incertidumbre de qué hacer después, y para proporcionar herramientas que les simplifiquen dar el siguiente paso. De esta forma, pueden crear empresas prósperas y sostenibles.

¿Qué inspiró a Thinkific a ofrecer contenido de enseñanza de forma gratuita por Internet y acceso a diferentes herramientas? ¿Cómo ayuda todo esto a su plan de crecimiento?

Nuestros clientes nos inspiraron a hacerlo. No existe un manual de estrategia para crear una pequeña empresa, y definitivamente no existe uno así en un sector tan nuevo como lo es la economía de los creadores. Esto genera un obstáculo de incertidumbre. Por lo tanto, creamos un acelerador que ayuda a los creadores a sortear este obstáculo para que continúen haciendo crecer su negocio y lleguen a más estudiantes. El acelerador fue un motor de crecimiento para nosotros al igual que nuestros clientes crean sus negocios educativos. Así como ellos, Thinkific convierte la educación en el punto principal de nuestra forma de comerciar.

Además, pudimos crecer gracias a que simplificamos el proceso de onboarding de nuevos creadores y profesores con Stripe. El onboarding de Stripe elimina la necesidad de crear un nuevo formulario para cada usuario y, a la vez, nos garantiza recopilar siempre la información correcta.

¿Cómo evolucionó Thinkific para crear una mejor experiencia tanto para los profesores como para los estudiantes?

Invertimos más en herramientas que ayudan a los creadores de contenido educativo a vender sus cursos y compartir sus mentes brillantes únicas. Recientemente, lanzamos Communities, un entorno de aprendizaje propio del creador en el que los estudiantes pueden participar en una experiencia de aprendizaje interactiva. La comunidad se convirtió en una parte cada vez más importante de la educación, y este nuevo entorno les hace más fácil a los creadores interactuar con su público en una sola plataforma que ya está conectada a su curso.

Con Stripe, estamos lanzando métodos de pago locales adaptados a un país para que los procesos de pago sean conocidos y auténticos. Esto nos evita tener que crear nuevas integraciones y genera una mejor experiencia para los profesores y los estudiantes.

¿Hacia dónde imaginas que evolucionará la asociación de Thinkific con Stripe en el futuro?

Tomamos la decisión deliberada de hacer todo con Stripe. Comenzamos nuestra relación como un usuario de Stripe Connect para desarrollar nuestro propio sistema de pagos, que incluía el procesamiento de transacciones individuales. Luego, agregamos Stripe Billing, ya que una gran parte del valor bruto de nuestra mercancía son las suscripciones, y habilitamos las funcionalidades de Smart Retries y Adaptive Acceptance. Después, agregamos el formulario del onboarding alojado y, hace poco, agregamos Affirm, Klarna y AfterPay.

Estamos buscando crear el primer producto fiscal específico para creadores de contenido educativo a fin de ayudarlos a expandir su impacto en el mundo de una forma que aumente el PIB de Internet. Agradecemos todo lo que Stripe puede crear, al igual que la relación tan significativa que entablamos por ello.

Mencionaste que Thinkific Payments se creó sobre la base de Stripe para trabajar en la intersección de la educación y el comercio. ¿Puedes contarnos cómo esta base de Stripe ayudó a Thinkific a lograrlo?

Thinkific es la plataforma para que los creadores de contenido educativo creen sus negocios, y Stripe ayuda a materializar esa plataforma. Bajo esta perspectiva, la misión de Stripe y la de Thinkific se alinean muy bien.

A pesar de que Thinkific es una plataforma relativamente grande, todavía somos una empresa pequeña de pagos y, sin Stripe, no hubiéramos podido ingresar al mercado tan rápido como lo hicimos. Avanzamos mucho más rápido con Stripe de lo que lo haríamos con otros. Stripe nos permite virar hacia nuevos mercados al instante y movernos a un ritmo que cubre las necesidades crecientes y cambiantes de nuestros clientes. Me atrevo a calcular que nos movemos el doble de rápido de lo que lo haríamos con otra plataforma.