Desafío

En la ciudad de Ishikari, en Hokkaido, se empezó a probar un servicio de transporte a solicitud llamado «Itsumo» (que en japonés significa «siempre»). Con este servicio, los pasajeros pueden hacer una reserva utilizando un teléfono inteligente.

Ishikari, situado ligeramente al norte de Sapporo, es un importante punto logístico con unas 3000 hectáreas de parques industriales en los alrededores del puerto. En el área de Ishikari Bay New Port se ubican más de 700 empresas, en las que trabajan unas 20,000 personas a diario. En los últimos años, también se ha invitado de forma activa a las empresas a instalarse en este lugar como ubicación de energías renovables, pero el transporte en la región se limita a vehículos personales y autobuses privados. Esto planteó un reto a la hora de introducir un transporte público acorde con la demanda de los trabajadores.

Además, con el envejecimiento de la población en Ishikari, aumentó el número de hogares sin licencia de conducir, lo que crea la necesidad de un servicio de transporte individualizado para satisfacer la demanda de viajes de compras.

Para responder a la necesidad de transporte tanto para ir al trabajo como para la vida cotidiana, Ishikari empezó a debatir nuevas opciones de transporte público en 2018 aproximadamente. Después, a partir de octubre de 2022, la ciudad empezó a probar el servicio de transporte a solicitud. «Ishikari se convirtió en un municipio japonés pionero en este sentido», afirma Norikazu Ebata, jefe de asuntos de transporte de Ishikari.

Durante el período de prueba, se podía pagar tanto con tarjeta de crédito en la aplicación para teléfonos inteligentes como en efectivo. Para hacer frente a la afluencia de viajeros, Ishikari necesitaba un socio de pagos de confianza, confiable y capaz de satisfacer la creciente demanda.

Solución

Para cobrar y reservar viajes, Itsumo utiliza Moovit, una aplicación de transporte presente en más de 112 países de todo el mundo. Al buscar rutas a un destino utilizando Moovit, los pasajeros pueden encontrar rutas que combinan los sistemas de transporte existentes con el transporte a solicitud. Las reservas pueden hacerse en el momento con una tarjeta de crédito registrada en la aplicación. El pago se procesa cuando el pasajero hace uso del transporte a solicitud el día de la reserva.

Tras debatir si utilizar un servicio extranjero u otra opción, la ciudad de Ishikari decidió que lo mejor era contar con una solución sostenible y fácil de implementar.

Se seleccionó a Stripe como socio de pago por su trayectoria y reputación en todo el mundo.

«Moovit y Stripe tienen un historial de éxitos en todo el mundo y, tras analizar el problema desde el punto de vista de poner algo en marcha rápidamente, supimos que eran los socios adecuados para ayudarnos a inaugurar el servicio», afirma Kenichi Uwakubo, responsable de asuntos de transporte de la división de planificación de Ishikari.

«Al asociarse con Stripe, Moovit pudo ofrecer servicios en muchos países diferentes», afirmó Hadrien Boixel, director nacional de Japón en Moovit. «Sabemos que los pagos con Stripe funcionan realmente bien y que Stripe también tiene los conocimientos necesarios para incorporar los pagos a la aplicación. Así que, naturalmente, elegimos utilizar Stripe para los pagos con tarjeta de crédito en este proyecto, que supone prestar nuestros servicios por primera vez en Japón».

Resultados

Con Stripe, la ciudad de Ishikari encontró un socio de pago capaz de soportar un volumen exigente de pasajeros y recibió comentarios positivos de los usuarios.

«Recibimos reacciones excepcionalmente positivas de muchas empresas en relación con nuestra implementación pionera del transporte a solicitud para los traslados al trabajo, y también pudimos ofrecer un nuevo método de traslado dentro de la propia ciudad», afirma Kamikubo.

En última instancia, el objetivo de la ciudad a largo plazo es hacer más cómodo y práctico el transporte urbano en Japón. Para ello, la ciudad tiene previsto agregar nuevas opciones de pago, lo que facilitará aún más a los pasajeros sacar el máximo partido a sus viajes. «De cara al futuro, a medida que introduzcamos suscripciones de período fijo, planes de descuento y cupones, Stripe será capaz de aceptar fácilmente esas funciones también. Estamos muy agradecidos de que Stripe esté aquí para apoyarnos en términos de tecnología de pago», dijo Boixel.

Además, Marubeni, una importante empresa comercial que proporciona el sistema para este proyecto, espera ampliar sus contribuciones a las comunidades japonesas.

«Moovit no se limita a ofrecer un servicio de transporte a solicitud, sino que también nos permite mejorar la planificación del transporte en la zona mediante la recolección y el análisis de los datos de movimiento. A partir de Itsumo, nos gustaría proponer una nueva visión del transporte público», afirma Ken Asakura, subdirector del departamento de negocio de movilidad de Marubeni.