Herausforderung
Über 100 Jahre lang haben die Ideen von Dale Carnegie die Schulungs- und Bildungsbranche maßgeblich beeinflusst. Seit der Entstehung im Jahre 1912 in den USA haben sich diese in wie ein Lauffeuer verbreitet und inspirieren nach wie vor führende Unternehmen und Vordenker in 86 Ländern und 32 Sprachen. Dale Carnegie entwickelte sich vom Glauben eines Mannes an die kontinuierliche Selbstverbesserung zu einer weltweiten Organisation. Sie bietet Kurse in angewandten Wissensgebieten, Kommunikationsfähigkeiten und Führungspraktiken. Das Unternehmen für professionelles Entwicklungstraining unterstützt mit persönlichen und virtuellen Unterrichtsformen Menschen beim persönlichen Wachstum in über 80 Ländern. Sein weltweites Netzwerk an Lehrenden arbeitet sowohl mit Einzelunterricht als auch in größeren Gruppen und zielt auf langfristig verbesserte Unternehmensergebnisse für Einzelpersonen und Unternehmen ab.
Dale Carnegie suchte nach einem weltweiten Zahlungsdienstleister, der für seine über 200 Franchisenehmer/innen mehr Flexibilität, Zahlungsoptionen und günstigere Preise bietet. Der vorherige Zahlungsabwickler konnte nur Kartentransaktionen in den USA bieten und so waren die Franchises außerhalb der USA gezwungen, ihrer Kundschaft Rechnungen zu stellen. Überdies fehlten jegliche Tools, um wichtige und praxisnahe Daten zu extrahieren, um die Bedürfnisse der Franchises und deren Kundinnen und Kunden zu unterstützten.
Diese fehlende Flexibilität stellte sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene eine geschäftliche Wachstumsbarriere dar. Ohne tiefgreifende Daten wurde es immer schwieriger, Problemlösungen für Bestandskundinnen und -kunden bieten zu können und weil es keine einfachen Optionen zur Nutzung verschiedener Währungen gab, wurde die Akquise neuer Kundinnen und Kunden im Ausland zur Herausforderung.
Lösung
Die weltweite Zahlungsabwicklung ist ein kompliziertes Feld und so entschied sich Dale Carnegie für Stripe. Stripe bietet die breite Auswahl an flexiblen Zahlungslösungen, die ein Netzwerk weltweiter Partner/innen benötigt, um erfolgreich zu wirtschaften, einschließlich Afterpay und jeweils passende Steuersätzen beim Bezahlvorgang für verschiedene Länder.
„[Flexible Zahlungen] haben uns eine Menge Chancen weltweit eröffnet“, erklärt Christine Buscarino, weltweite CMO und COO bei Dale Carnegie. „Wir brauchen dafür nicht nur diese Kapazitäten, sondern können eben auch Erfolgsberichte darüber erstellen und sie im gesamten Netzwerk weitergeben, damit alle Beteiligten von den Erkenntnissen profitieren können.“ Diese Vorteile umfassen größere Flexibilität, günstigere Preise und eine unkomplizierte Integration auf globaler Ebene.
Um bei der Integration für die 200 Franchises zu helfen, stützte sich Dale Carnegie stark auf seinen Partner PeakActivity. Ziel war dabei, die Transformation anzuleiten und Stripe weltweit einzuführen und umzusetzen. Das Audit durch PeakActivity zu Beginn des Prozesses stärkte bei Dale Carnegie das Verständnis dafür, welche technischen Lösungen für die Erreichung der Langzeitziele am besten geeignet sein würden. Bei solch komplexen Anforderungen war das keine Kleinigkeit. PeakActivity meisterte diese jedoch mit Bravour.
„Die Website von Dale Carnegie und die Support-Anforderungen für eine große Bandbreite an weltweiten Kunden und Kundinnen ist technisch sehr komplex. Wichtig war also eine flexible Lösung, eine robuste Auswahl an APIs sowie die Möglichkeit, je nach Standort verschiedene Anforderungen zu bedienen“, sagt Karen Everett, E-Commerce-Expertin von PeakActivity. „Als [Branchen-]Führer unterstützten wir Dale Carnegie bei seiner Entscheidung für Stripe, einfach weil wir wissen, dass wir das Wissen und die Ressourcen haben, um die Integration hinzubekommen.“
Das Onboarding war nahtlos. Es ging nicht nur schnell, sondern Dale Carnegie konnte mittels des inbegriffenen umfassenden Dashboards und datengestützten Erkenntnissen ein klares Bild des gesamten Prozesses bei jedem Schritt dorthin erhalten.
Ergebnisse
Dale Carnegie kann mit Stripe jetzt Kartentransaktionsverarbeitung in 24 Ländern und 16 Währungen in 123 seiner 200 Büros anbieten. „Wir haben unsere bezahlte Konversion mit Stripe um 5 % gesteigert“, so Buscarino. „Der größte Vorteil noch vor der Umsatzsteigerung war meiner Meinung nach aber die Leistungsstärke und die Zuverlässigkeit der Zahlungen.“
Dale Carnegie stellte keine größeren Verarbeitungsprobleme seit Beginn der Partnerschaft fest. Die Integration mit Stripe verbesserte sogar die Zahlungsüberwachung insgesamt, sodass der Transaktionsfluss gestärkt, die Bezahlung der Franchises gesichert und die Kundinnen und Kunden sich auf ihren Platz in den Lehrveranstaltungen verlassen können.
Eine der größten Strategieinitiativen von Dale Carnegie: eine Lösung zu bieten, die zu den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden in der heutigen Zeit passt. „Stripe passt sehr gut zu uns, was Benutzererlebnis und Flexibilität angeht“, so Buscarino. „Wir können dadurch nicht nur ein globales Angebot lancieren, sondern auch Flexibilität für die Franchises schon im Dashboard selbst bieten, sodass diese selbst entscheiden können, wie sie ihre Zahlungen abwickeln möchten.“
Außerdem können auch künftig weitere Zahlungsdienste angeboten werden, wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Lösungen. Das stärkt unsere Bekanntheit und wir erreichen eine breitere Zielgruppe, die Dale Carnegie entweder noch nicht kannte oder sich aufgrund fehlender Flexibilität bei den Zahlungsoptionen nicht für sie entschieden.
Mit Blick auf die Zukunft will Dale Carnegie die Vorteile der Optionen für wiederkehrende Zahlungen von Stripe bestmöglich ausschöpfen. Bisher liegt der Fokus beim Abonnementgeschäft noch stark auf B2B: Kundinnen und Kunden bezahlen im Voraus für begrenzten Zugang zu den Diensten. Mit Stripe können sie nun stattdessen nebenher bezahlen. Daraus ergeben sich neue Chancen auch für das Direktkundengeschäft.
Wir haben unsere monetäre Konversionsrate dank Stripe um 5 % steigern können. Allerdings bin ich der Ansicht, dass der eigentliche Gewinn – neben den Umsätzen – in Performance- und Zahlungs-Zuverlässigkeit liegt.
Über PeakActivity
Mit seiner strategischen Positionierung und Expertise in Experience Design, Headless und Composable Architecture sowie KI-gestützten Lösungen bietet PeakActivity die Führungsqualitäten, Ressourcen und Dienste, mit denen Sie auf Digital-First-Marktplätzen wachsen können.
Mit globaler Präsenz und einem starken Portfolio an Erfolgen ist PeakActivity der perfekte Partner, um Ihre E-Commerce-Ergebnisse zu verbessern.
Dale Carnegie unterhält eine technisch komplexe Website und unterstützt eine Vielzahl von Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt. Daher war die Wahl einer flexiblen Lösung mit robusten APIs und der Möglichkeit, unterschiedliche Anforderungen je nach Standort zu erfüllen, entscheidend.
