Desafío

La tecnología que necesitan los restaurantes para las soluciones de sistemas de punto de venta (Sistema POS) y de pago puede ser cara y complicada de implementar. EatMe se propuso cambiar esta situación y ofrecer una solución más asequible a los restaurantes y sus comensales.

Ofrecer los costos de transacción más bajos posibles y automatizar las transferencias eran las prioridades clave para EatMe. «Queremos precios directos más baratos para los clientes. Para ello, ayudamos a los restaurantes a vender sin comisiones y a acceder a la última tecnología de pedidos al menor costo posible. Nuestras herramientas de pedidos en línea son gratuitas, en comparación con las de la competencia, que conllevan una importante comisión inicial y costos mensuales», afirma Jude Kumar, fundador y director general de EatMe

Los clientes de EatMe también querían una máquina para pagos en persona y la posibilidad de conciliar sus cuentas sin esfuerzo e integrar todo esto con Xero, socio de Stripe. «La capacidad de conciliar fácilmente los pedidos y los pagos es una gran ventaja para nuestros clientes y realmente ayuda a que nuestro paquete para restaurantes nos diferencie», afirma Kumar

Solución

Con Stripe, EatMe fue capaz de conectar estos puntos, creando una solución omnicanal de pedidos, pagos y conciliación que ofrecía justo lo que los restaurantes estaban buscando, todo a un costo reducido. EatMe se lanzó en Singapur en 2022, con Stripe como socio clave en el recorrido.

Stripe Connect, la solución de integración de pagos de Stripe para plataformas y mercados, gestionó las crecientes necesidades de pago con facilidad y se aseguró de que el registro de nuevos clientes fuera sencillo y directo, con un onboarding remoto gracias a las funcionalidades de Conozca a su cliente de Connect. Todo ello facilitó y agilizó la puesta en marcha de nuevos restaurantes con EatMe

La solución unificada de punto de venta de Stripe, Terminal, también tuvo un gran impacto. Kumar afirma que «Terminal mejoró enormemente nuestras transacciones brutas o facturaciones, que pasaron de SGD 40,000 al mes, principalmente en línea, a más de SGD 500,000, incluidos los pagos fuera de línea mediante nuestro sistema POS portátil».

Resultados

Una lista cada vez mayor de clientes satisfechos, con un aumento en el onboarding del 126 %

Con más formas para que los comensales pidan y paguen, así como la posibilidad de promover ofertas dinámicas, los restaurantes están impulsando la demanda y aumentando las ventas.

Kumar afirma que todos los participantes en el proceso sienten el impacto positivo, especialmente con los pagos rápidos que permite Stripe Connect. «Permitió simplificar los pagos; nuestra experiencia ha sido estupenda. A los restaurantes les gusta que los pagos lleguen en un día y estén automatizados. También les parece sencilla la experiencia de onboarding, lo que marca una gran diferencia. La experiencia es buena en ambos sentidos».

Este proceso optimizado también significa que los clientes de los restaurantes pueden disfrutar de entregas más baratas y acceder a nuevas ofertas, ya sean de comida en el restaurante, de entrega a domicilio o de comida para llevar.

7 veces más de transacciones en solo seis meses

Desde que empezó a trabajar con Stripe, EatMe ha experimentado un crecimiento impresionante y ya está construyendo la siguiente fase del negocio. Por el momento, Singapur es la prioridad, con más de 13,000 restaurantes en la isla, pero EatMe también quiere expandirse a otros países, como Malasia, Tailandia e Indonesia. De cara al futuro, Kumar confía en que EatMe haya tomado la decisión correcta al elegir Stripe. «Creemos que Stripe puede ayudarnos a escalar en estos nuevos mercados y seguir ofreciendo las mejores ofertas a nuestros clientes mientras lo hacemos»

A medida que EatMe crece, Stripe facilita el onboarding de nuevos clientes, lo que significa que el equipo de EatMe puede desarrollar aún más servicios nuevos.

EatMe está a punto de lanzar un sistema listo para usar de pedidos en quioscos, reservas de mesas con valores de reserva anticipada y un sistema de gestión de catering, todo ello de uso gratuito, gracias a los paquetes que puede crear con Stripe.