Tantangan

Good Friday Appeal telah menggalang dana untuk The Royal Children's Hospital selama lebih dari 90 tahun. Lima tahun lalu, mereka mulai bekerja sama dengan Vertic untuk meningkatkan skalabilitas dan dampaknya. Aplikasi Good Friday Appeal yang dibuat secara custom mengandalkan beberapa database yang berbeda; Vertic mengonsolidasikan ini menjadi satu solusi Salesforce yang terhubung ke gateway pembayaran Good Friday Appeal. Dengan solusi ini, mereka memperoleh akses yang lebih baik dan transparansi seputar catatan donatur.

Pada tahun 2020, kegiatan penggalangan dana sangat terpengaruh oleh pandemi, dan donasi berkurang setengah. Jelaslah bahwa beradaptasi dengan peralihan menuju donasi online akan menjadi kunci keberhasilan jangka panjang. Selama dua tahun ke depan, organisasi tersebut berinvestasi lebih banyak dalam infrastruktur digital seiring dengan makin banyaknya donatur yang berpindah secara online.

Good Friday Appeal berusaha untuk memudahkan para donatur untuk memberi secara online sekaligus mempertahankan pengalaman yang dipersonalisasi. Karena secara historis merupakan organisasi berbasis uang tunai yang didirikan berdasarkan hubungan, mereka ingin menawarkan fleksibilitas pemberian tanpa uang tunai—bahkan pada acara tatap muka—tanpa kehilangan sentuhan manusiawi. Mereka membutuhkan cara untuk mengumpulkan lebih banyak data untuk mendapatkan wawasan atas para donaturnya sehingga dapat lebih mendukung, mengapresiasi dan memperkaya seluruh pengalaman memberi mereka.

Saat Good Friday Appeal meningkatkan skala, mereka berusaha untuk mengurangi kompleksitas, menyederhanakan stack solusi, dan mengintegrasikan pembayaran lebih baik dengan aplikasi manajemen penggalangan dana Vertic. Mereka menginginkan solusi pembayaran yang dapat membantu meningkatkan skala sekaligus menyederhanakan proses, menyediakan akses ke pembayaran dompet digital seperti Google Pay dan Apple Pay, dan membuat proses donasi semulus dan sesederhana mungkin. Dan, karena sebagian besar kegiatan penggalangan dananya dipusatkan pada Jumat Agung, dibutuhkan platform yang andal dan aman yang dapat menangani volume pembayaran yang tinggi dalam satu hari.

Solusi

Vertic, mitra tepercaya Good Friday Appeal, menyarankan agar mereka beralih dari CRM lawasnya ke solusi nirlaba Salesforce, yang juga akan memungkinkannya bekerja dengan Stripe sebagai gateway pembayaran. Vertic membantu Good Friday Appeal mengintegrasikan Stripe dengan solusi penggalangan dana digital Vertic, NPSP+ dan platform Salesforce, memungkinkan mereka meningkatkan, merampingkan, dan menyederhanakan sistemnya.

Dengan Nonprofit Success Pack Salesforce, Good Friday Appeal dapat memasukkan ajakan berdonasi di mana saja di seluruh situs webnya, memungkinkan keterlacakan dan akses data yang lebih baik, dan memungkinkan mereka mengoptimalkan pendekatan terhadap penggalangan dana. Selain itu, widget donasi yang diberdayakan oleh Stripe memberikan lebih banyak fleksibilitas administratif dan kontrol atas fitur desain kepada Good Friday Appeal.

Dengan berintegrasi dengan Stripe melalui Salesforce, Good Friday Appeal dapat mulai menerima pembayaran seluler melalui dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay. Itu juga sekarang dapat mendukung hadiah rutin melalui berlangganan dengan Stripe Billing dan Salesforce, memberi opsi yang lebih fleksibel untuk memberi kepada donatur.

Hasil

Good Friday Appeal memecahkan semua rekor penggalangan dana sebelumnya pada tahun 2022 dengan mengumpulkan AU$22 juta+—lebih dari 25% di antaranya diproses melalui Stripe. Stripe mampu menangani 44.000 transaksi individu untuk Good Friday Appeal dalam periode 24 jam.

Vertic juga telah membantu Good Friday Appeal mempermudah dan menyamankan para donatur untuk memberi dengan menyediakan lebih banyak opsi metode pembayaran dan meningkatkan fleksibilitas. Upaya Good Friday Appeal untuk memasukkan pembayaran seluler melalui dompet digital disambut dengan sukses besar. Apple Pay dan Google Pay melihat adopsi yang luas, terhitung 22% dari transaksi Stripe, dengan jumlah transaksi Apple Pay melampaui standar industri lebih dari 50%.

Good Friday Appeal menyaksikan peningkatan efisiensi di seluruh papan. Dengan menyerahkan gerbang pembayaran ke Stripe, yang mengirimkan metadata ke Salesforce, mereka sekarang dapat menggunakan Salesforce sebagai satu sumber kebenaran untuk semua donasi dan detail donatur. Ini telah merampingkan pekerjaan tim kecil Good Friday Appeal dan banyak sukarelawannya. Baik berurusan dengan rekonsiliasi atau masalah donatur, atau hanya mencari gambaran umum kampanye, Good Friday Appeal dapat mengakses semua data di satu tempat.

Ke depannya, Good Friday Appeal berencana untuk terus mengonsolidasikan dan mengoptimalkan upayanya untuk meningkatkan jangkauan dan dampaknya sekaligus menyederhanakan dan mengotomatiskan lebih banyak prosesnya dengan Vertic, Stripe, dan Salesforce.

Tentang Mitra

Vertic, sebuah firma konsultan digital dan mitra Salesforce and Stripe yang berbasis di Australia, memberdayakan organisasi yang berfokus pada pelanggan dan ambisius secara digital untuk mengubah diri mereka sendiri dengan relevansi, empati, dan pada akhirnya, kesuksesan organisasi.