Tantangan

Postmates sedang mentransformasikan cara memindahkan barang ke kota-kota dengan lebih dari 600.000 kurir dan jaringan merchant terbesar di Amerika Serikat. Namun, dengan pertumbuhan pelanggan yang begitu pesat timbullah kendala besar: biaya jaringan kartu yang terus membengkak. Postmates membayar biaya jaringan kartu puluhan juta setiap tahun. Akibatnya, hal ini menjadi alasan kuat bagi perusahaan untuk mengurangi biaya transaksi.

Postmates tahu bahwa berpindah dari skema biaya tarif tetap ke model “cost plus” atau interchange plus, akan memberikan transparansi lengkap bagi mereka mengenai beragam biaya yang terkait dengan setiap transaksi dan, yang pada gilirannya, peluang untuk mengurangi biaya jaringan secara dramatis.

Solusi

Tim Payment Performance dari Stripe berkonsultasi dengan Postmates untuk mengevaluasi tren biaya spesifik, mengidentifikasi peluang untuk mengoptimalkan alur pembayarannya, dan mengembangkan strategi untuk mengimplementasikan inisiatif penghematan biaya yang paling berdampak.

Samantha Phillips, Payments Product Lead di Postmates, mengatakan, “Stripe menyediakan ringkasan dampak yang meliputi perincian interchange, skema, dan biaya Stripe yang spesifik untuk struktur skema biaya kami. Stripe juga menganalisis data transaksi kami, sehingga memberikan rekomendasi custom bagi penghematan biaya yang langsung berhasil”. Tim Payment Performance dari Stripe merekomendasikan lima strategi untuk mengurangi biaya jaringan:

1. Tipe kartu: Para pengguna Postmates melakukan pembelian dengan semua tipe kartu yang tersedia. Hal ini terasa praktis bagi pengguna Postmates, tetapi sulit dilacak. Stripe memerinci biaya menurut masing-masing tipe kartu, mengendus peluang untuk mengoptimalkan alur pembayaran dengan memeriksa volume pemrosesan historis dan volume pemrosesan vs. jaringan untuk menemukan penghematan.

2. Penyiapan Internasional: Berhubung layanan Postmates populer di berbagai destinasi wisata internasional dan transaksi internasional cenderung lebih mahal daripada dalam negeri, Stripe meninjau persentase kartu yang dikeluarkan di luar AS. Tujuannya: menilai apakah struktur pembayaran meminimalkan biaya lintas negara. Stripe memeriksa tarif efektif dalam negeri vs. internasional dan NPV menurut negara pemegang kartu untuk melihat peluang optimalisasi.

3. Pengembalian dana dan retur: Setiap bisnis pengiriman sesuai permintaan menghadapi persoalan pelanggan tentang kualitas atau pengiriman yang terlambat, yang mengakibatkan permintaan pengembalian dana. Masalah: tidak semua biaya jaringan dikembalikan bila pemegang kartu menginginkan pengembalian dana. Stripe meninjau alur pembayaran untuk pengiriman sesuai permintaan, dengan memperhatikan secara cermat pada pengurangan biaya yang hilang selama permintaan pengembalian dana. Stripe merekomendasikan untuk mengkredit akun Postmates milik pelanggan sebagai ganti mengeluarkan pengembalian dana untuk menambah kelekatan dan mengurangi biaya transaksi yang dipengaruhi oleh pengembalian dana.

4. Penalti: Kompleksitas pengiriman barang fisik di lingkungan sesuai-permintaan yang serba cepat berarti harus mematuhi berbagai praktik terbaik untuk mendorong penerimaan pembayaran di berbagai integrasi. Stripe meninjau setiap titik masuk pembayaran Postmates untuk memastikannya tidak terkena penalti biaya skema yang tidak perlu. Stripe memeriksa downgrade (transaksi yang tidak memenuhi praktik terbaik jaringan, sehingga diselesaikan dengan tarif IC yang lebih mahal) dan biaya integritas (biaya skema penalti yang dinilai oleh Visa karena alasan serupa) untuk menemukan peluang penghematan.

5. Nilai Pesanan Rata-rata: Dalam pengiriman, uang tip adalah hal yang lumrah, bahkan beberapa minggu setelah interaksi. Dengan membandingkan nilai neto saat ini (Net Present Value/NPV) vs. tarif efektif, ukuran transaksi vs. tarif efektif, dan nilai pesanan rata-rata (Average Order Value/AOV) vs. tarif efektif dari waktu ke waktu, Stripe meninjau alur pembayaran Postmates dengan maksud mengurangi biaya transaksi dengan mengonsolidasikan transaksi makanan dan transaksi pemberian tip ke dalam satu pembelian. Hasilnya, Stripe merekomendasikan agar Postmates menawarkan pengisian dana saldo dompet pelanggannya bagi pembelian mereka, sehingga meningkatkan AOV dan mengurangi tarif efektif keseluruhan mereka.

Hasil

Dengan mengevaluasi tipe kartu, penyiapan internasional, pengembalian dana dan retur, penalti, dan AOV, layanan konsultasi pembayaran Stripe mengidentifikasi penghematan senilai $3,3 juta untuk Postmates.

Melalui kemitraan, kedua perusahaan membangun lingkungan edukasi optimalisasi biaya berkelanjutan—karena tidak ada garis finish untuk optimalisasi biaya—melalui lokakarya yang dipersonalisasi dan rekomendasi custom.

“Tim Stripe telah menetapkan standar bagi kemitraan strategis,” kata Phillips. ”Kami memiliki Account Manager dan Technical Account Manager yang disediakan khusus dan melakukan rapat mingguan untuk mendiskusikan segala dan setiap topik. Kami juga telah berbicara dengan anggota tim pelaksanaan, kepatuhan, dan teknis dalam rangka memastikan Postmates berjalan sebagaimana mestinya dan tetap mengetahui perubahan peraturan mendatang."