Tantangan

Refurbed memiliki tingkat kepuasan pelanggan tertinggi dalam bidangnya dengan nilai 4,8/5 di Trusted Shops. Keberhasilan ini terutama disebabkan oleh kualitas produk yang dijual melalui situs belanja online-nya. Dengan $45 juta volume merchandising bruto, Refurbed mengalami pertumbuhan luar biasa. Untuk mempertahankan keberhasilannya, Refurbed membutuhkan mitra pembayaran yang dapat membantu menarik dan mempertahankan para merchant terbaik dan menskalakan volume penjualannya tanpa upaya tambahan dari timnya.

Solusi

Refurbed mengintegrasikan Stripe Connect ke dalam situs belanja online-nya untuk melakukan onboarding merchant baru dan menjual kepada pengguna di 9 pasar di Eropa. Kemampuan penyesuaian Stripe juga menawarkan cara menarik pada Refurbed untuk memperdalam hubungannya dengan para merchant berkinerja tertinggi. Bagi merchant yang menjual produk dengan kualitas dan layanan terbaik, Refurbed mempercepat waktu payout mereka. Insentif ekstra ini memotivasi penjual untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang istimewa, mengingat betapa berharganya modal kerja bagi keberhasilan mereka.

Hasil

Refurbed tumbuh lima kali ukurannya dan melakukan onboarding merchant tiga kali lebih banyak pada tahun 2019. Perusahaan ini mengandalkan Stripe untuk mengelola pembayaran dengan mulus dan menawarkan pengalaman istimewa kepada merchant tanpa memerlukan investasi waktu yang signifikan dari tim teknis Refurbed. Peluncuran di Jerman bersama Stripe juga meletakkan fondasi bagi ekspansi Refurbed ke sembilan negara lainnya, termasuk Austria, Polandia, Italia, dan Spanyol. Dengan kontinuitas penggunaan penyedia pembayaran tunggal, Refurbed dapat mempertahankan sistem internal yang sama untuk beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi pembayaran lokal—yang merupakan faktor-faktor sangat penting untuk meningkatkan rasio konversi di pasar-pasar yang baru.

Meminimalkan Penipuan dengan Pengaturan Custom

Karena Refurbed menjual produk yang terdapat di mana-mana dan bernilai tinggi, mereka selalu menjadi sasaran penipuan. Platform ini memanfaatkan 3D Secure pada semua pembayaran untuk mengurangi penipuan, dan dengan Stripe Radar, Refurbed mendeteksi dan memblokir penipuan dengan pembelajaran mesin. Karena skema penipuan makin canggih, tim juga menyesuaikan pengaturan Radar secara berkelanjutan demi akurasi dan efisiensi yang lebih besar.

Peter Windischhofer, pendiri Refurbed, meringkas, “Berkat Stripe Radar, kami mampu bereaksi sangat cepat terhadap masalah penipuan dan menemukan solusi mudah yang menghentikan transaksi penipuan.”