Tantangan
G Adventures adalah perintis pariwisata komunitas, yang menjalankan kurang lebih 600 petualangan kelompok kecil yang dirancang secara cermat dan bermanfaat bagi komunitas secara langsung di setiap destinasinya. Selama 30 tahun, perusahaan ini telah berkembang menjadi salah satu perusahaan perjalanan petualangan terbesar di dunia. Pada tahun 2020, G Adventures, bersama rekan-rekannya di industri pariwisata global, mengalami pergolakan yang signifikan pada awal pandemi. Perjalanan melambat di seluruh dunia, dan perjalanan dibatalkan atau diubah. Bahkan ketika negara-negara mulai dibuka kembali untuk perjalanan, tetap ada tingkat ketidakpastian yang tinggi.
G Adventures menyadari kebutuhan untuk menerapkan model bisnis dan perubahan proses guna memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dalam mengubah opsi perjalanan, menerima kredit, serta memesan ulang bila sudah siap. Ini juga membutuhkan tingkat tertentu kelincahan bisnis internal untuk terus beradaptasi dengan aturan dan tuntutan yang berubah dari industri pariwisata internasional.
Selain itu, dengan perjalanan di lebih dari 100 negara yang berbeda, G Adventures membutuhkan infrastruktur pembayaran yang dapat ditingkatkan skalanya, fleksibel, dan sesuai guna mempertahankan serta menumbuhkan kehadiran globalnya. Bisnis menjadi sangat bergantung pada kartu kredit daripada penawaran metode pembayaran setempat pilihan pelanggannya di seluruh dunia. Menambahkan lapisan tantangan lebih lanjut, 50% dari transaksi online Eropa-nya gagal karena tidak sesuai dengan PSD2.
G Adventures hanya memiliki sedikit waktu. Dengan penjualan dunia maya tahunan yang makin dekat, perusahaan perlu menerapkan perubahan ini tepat waktu untuk hal yang biasanya merupakan salah satu ajang penjualan terbesarnya tahun ini.
Solusi
Stripe memperkenalkan G Adventures ke Constanci, penyedia solusi pengelolaan pendapatan dan tagihan langganan SaaS serta mitra Stripe sejak tahun 2020. Tim pakar Constanci dengan cepat mengembangkan pemahaman mendalam tentang tujuan dan tantangan bisnis G Adventures serta mulai membuat solusi berkelanjutan yang dapat tumbuh bersama bisnis ini. Mengetahui betapa pentingnya penjualan dunia maya bagi pendapatan tahunan kliennya, Constanci berusaha melakukan akselerasi strategi peluncuran dan mengurangi urutan waktu implementasi.
Constanci membantu G Adventures melakukan implementasi serta menjadi live dengan infrastruktur pembayaran yang fleksibel dan sesuai, mengintegrasikan platform pembayaran Stripe dengan sistem internal G Adventures. G Adventures juga membuat Payment Links sendiri menggunakan Stripe Elements. Stripe API memungkinkan G Adventures melampirkan metadata ke pembayaran, yang menjadi sangat penting dalam mengembangkan solusi yang sepenuhnya terintegrasi dengan seluruh sistem back-office dan disalurkan ke dalam pelaporannya secara langsung. Hal ini membuat rekonsiliasi lebih efisien dan efektif, serta mengurangi masalah pelanggan, memungkinkan penagihan pembayaran dan operasi pendapatan yang mulus.
Hasil
Pascaimplementasi, G Adventures segera mengalami peningkatan rasio otorisasi. Sekarang setelah G Adventures mematuhi PSD2 dan telah mengurangi risiko PCI-nya, hanya 0,3% dari transaksi Eropa-nya yang gagal, turun dari 50%. Dan dari keseluruhan transaksinya, kurang dari 2% ditolak karena hal lain selain dana yang tidak mencukupi. Sebagai hasil dari pengalaman pembelian yang lebih lancar, G Adventures telah mengalami penurunan signifikan dalam jumlah panggilan ke pusat panggilannya, mengurangi biaya overhead dan meningkatkan efisiensi operasional.
Constanci juga membantu memangkas setengah waktu implementasi G Adventures, yang tidak hanya memungkinkannya mengurangi jumlah transaksi yang gagal secara cepat, tetapi juga memungkinkannya meluncurkan platform pembayaran baru yang fleksibel dan tanpa friksi secara tepat waktu untuk penjualan dunia maya yang sangat dinanti.
Pengintegrasian dengan Stripe telah memungkinkan G Adventures meminimalkan biaya pengembangan perangkat lunak, mengurangi biaya transaksi dan biaya pengawasan operasional, serta meningkatkan arus kas dalam bisnis. G Adventures berencana untuk terus bekerja sama dengan Constanci dan Stripe karena berfokus pada peningkatan skala di pasar internasional yang berbeda.
Constanci mendengarkan serta memahami bisnis dan konteks tujuan Anda, yang memungkinkan pemanduan serta dukungan tingkat tinggi. Dan Stripe merupakan yang terbaik—membuat segala hal menjadi lebih mudah. Kami baru sedikit mengetahui hal-hal yang dapat dilakukan dengan Stripe dan Constanci, serta seiring dengan terus berkembangnya kami di tingkat internasional, ini akan menjadi manfaat besar bagi kami.
Tentang Mitra
Constancimembantu bisnis yang tumbuh cepat dan perusahaan terbesar di dunia menciptakan model bisnis pendapatan rutin serta meningkatkan skalanya secara global. Solusinya menyederhanakan dan mengakselerasi operasi pendapatan serta tagihan pada platform Stripe dan Salesforce.
Orang-orang di Stripe sangat berfokus pada keberhasilan pelanggan. Ada rasa percaya dan kerja sama dalam kemitraan kami yang tercinta ini. Stripe merupakan mitra yang berkelanjutan, karena Anda dapat mengubah skema biaya atau model bisnis atau berekspansi di tingkat internasional, dan hal itu sulit dilakukan dengan baik, tetapi Stripe telah membuatnya menjadi sederhana. Hal tersebut tak ternilai harganya.
