Tantangan

Yohana adalah layanan yang membantu pelanggan dalam pemeliharaan rumah, janji temu, perencanaan aktivitas, pemberian hadiah, dan lainnya. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan melalui obrolan mulai dari “Hadiah apa yang cocok untuk orang tua saya?” sampai "Bagaimana cara bepergian dengan hewan peliharaan?" Mereka bahkan bisa mendapatkan bantuan untuk perbaikan, seperti pintu masuk yang rusak. Yohana menawarkan dukungan menyeluruh, termasuk layanan pemesanan dan reservasi, melakukan pembelian atas nama keluarga, dan memanggil ahli.

Yoky Matsuoka, pendiri Yohana, datang dengan konsep Yohana sekaligus membesarkan empat anak dan membantu menjalankan perusahaan. Yohana, yang mendapat sambutan hangat di AS, memungkinkan keluarga—bahkan mereka yang memiliki gaya hidup sangat sibuk—untuk memaksimalkan waktu berharga mereka bersama.

Saat perusahaan mulai beroperasi di Jepang pada September 2022, Yohana hanya dapat menerima pembayaran melalui transfer bank, yang tidak praktis dan memakan waktu bagi pelanggan. Perusahaan perlu membuat sistem pembayaran yang dapat mendukung menampilkan perkiraan dan invoice, menerima pembayaran kartu kredit, mengeluarkan tanda terima, dan banyak lagi.

Solusi

Melalui ekspansinya di Jepang, Yohana kini memberikan layanan profesional kepada keluarga dengan memanfaatkan kekayaan pengalaman dan luas jaringan Grup Panasonic. Hasilnya, selain menyediakan langganan keanggotaan Yohana tradisional yang menjadi satu-satunya opsi pembayaran hingga saat ini, Yohana dapat dengan cepat menawarkan opsi pembayaran individual untuk layanan profesional, termasuk layanan pekerjaan rumah tangga, belanja, dan perbaikan, di Jepang.

“Sejak awal, Yohana memutuskan menggunakan Stripe untuk mempertahankan tingkat kepercayaan yang tinggi sebagai layanan pembayaran dengan dukungan global yang sangat dihormati. Sambil memperluas layanan di Jepang, Yohana mampu dengan cepat mengintegrasikan sistem pembayaran baru dengan memanfaatkan kemampuan Stripe untuk menangani berbagai pilihan pembayaran dan dengan mengintegrasikan banyak API yang tersedia,” kata Shoma Yamamoto, pro team lead Jepang untuk Yohana Co., Ltd.

Saat ini, jika transaksi diproses oleh Yohana menggunakan Stripe, pelanggan dapat menggunakan kartu kreditnya untuk pembayaran. Yohana juga memberi pelanggan pengalaman yang lancar dan mulus untuk estimasi dan faktur.

Hasil

Layanan pembayaran Stripe meningkatkan pengalaman pelanggan selama ekspansi Yohana ke Jepang. Misalnya, jika anggota Yohana menggunakan Stripe untuk membayar perbaikan rumah orang tua mereka, pembayaran dapat diminta dari anggota atau orang tua anggota hanya dengan membagikan URL faktur. UI Stripe yang mudah dipahami memudahkan pembayaran menggunakan kartu kredit.

“Ke depannya, kami berencana menerapkan sistem pembayaran sederhana menggunakan fungsi Stripe untuk pelanggan dan berkolaborasi dengan berbagai produk dan layanan Panasonic, sehingga grup secara keseluruhan dapat memahami kebutuhan tersembunyi pelanggan dan memberikan solusi,” kata Yamamoto.

Yohana, yang kini telah memperluas layanan ke 50 negara bagian AS, juga berkembang di seluruh Jepang. Serangkaian layanan yang disediakan oleh Stripe dapat diskalakan dengan mudah dan akan mendukung ekspansi berkelanjutan perusahaan.