Défi

Pie s'est fixé pour mission de rendre l'assurance professionnelle aussi abordable, simple et fiable que possible. Pour y parvenir, la compagnie a mis au point des modèles tarifaires exclusifs et une approche basée sur les données qui ont su séduire les dirigeants de petites entreprises souhaitant régler leurs primes aisément et de manière sécurisée directement depuis leur compte bancaire. Toutefois, pour maintenir et améliorer son offre tout en gérant une croissance impressionnante, Pie devait mettre en place une infrastructure adaptée.

« Dans le monde des assurances, la simplicité n'a rien d'une évidence », avoue Melissa Eaton, vice-présidente de la réussite client chez Pie. « Nous voulons proposer une excellente expérience client sans compromettre nos objectifs de croissance. Pour y parvenir, il nous faut des solutions rendant la souscription d'une assurance absolument enfantine. »

En moyenne, seuls 24 % des nouveaux clients de Pie optaient pour le paiement ACH, car son précédent prestataire d'authentification des comptes ne prenait pas en charge ses exigences liées aux comptes professionnels. L'assureur avait également besoin d'une solution adaptée à sa logique de facturation, ses plateformes assurantielles internes et les obligations de conformité spécifiques au secteur. Par chance, Pie utilisait déjà Stripe Payments pour traiter ses paiements. L'entreprise a donc décidé de mettre à profit les puissantes API Stripe pour créer une solution de paiement ACH, mais pas seulement.

Solution

Pie s'est appuyée sur son expérience de Stripe et ses API pour bâtir une solution sur mesure intégrant son infrastructure de facturation interne, pourtant complexe, et facilitant la souscription via ACH. L'impact sur les nouveaux clients ne s'est pas fait attendre : l'utilisation des paiements ACH a plus que doublé, pour atteindre 58 %.

« Nous avons dû harmoniser la logique de facturation complexe de nos plateformes assurantielles internes tout en veillant au respect des exigences de conformité, de facturation et de structures de frais spécifiques à l'assurance », poursuit Melissa Eaton. « Stripe nous accompagne dans le traitement des paiements depuis nos débuts. Désormais, nous faisons appel à ses services pour l'ensemble de notre infrastructure de paiement, qu'il s'agisse du traitement des paiements, de la gestion des tokens sécurisés lors de la création des comptes ou de la facturation. »

Depuis peu, Pie utilise de nombreux autres produits de Stripe. Par exemple, l'entreprise a recours à Stripe Invoicing pour créer et envoyer ses factures rapidement et simplement. Avec l'API Stripe Invoicing, elle automatise aussi l'encaissement et le rapprochement des paiements. Par ailleurs, Stripe Sigma lui permet d'analyser ses données Stripe pour en extraire sans délai des informations commerciales via des requêtes SQL prédéfinies ou sur mesure exécutées directement depuis le Dashboard Stripe. Pie utilise également Stripe Radar pour détecter et bloquer la fraude à l'aide d'un algorithme de machine learning entraîné sur des données de millions d'entreprises internationales.

Enfin, Pie s'appuie toujours sur les fonctionnalités avancées de Stripe Payments, notamment :
- l'outil de mise à jour de carte automatique, qui permet, en lien avec les réseaux de cartes, de mettre à jour les informations de paiement des cartes remplacées ou ayant expiré ;
- la fonction de relance intelligente Smart Retries, qui applique des algorithmes de machine learning aux données du réseau Stripe pour relancer les tentatives de paiement ayant échoué et augmenter leurs chances de réussite ;
- Adaptive Acceptance, qui, là aussi avec l'aide du machine learning, relance en temps réel certains paiements ayant échoué avant même qu'une réponse soit présentée au client.

Résultats

Pie Insurance est une entreprise en pleine croissance bénéficiant de l'appui de fonds d'investissement. Par conséquent, elle s'est fixé des objectifs ambitieux et compte bien transformer le monde de l'assurance des petites entreprises. La plateforme de paiement étendue de Stripe lui permet de continuer à proposer une expérience simplifiée tout en offrant des options de paiement variées. Cette combinaison gagnante lui assure une croissance solide :

Plus de 6 % d'augmentation du taux d'acceptation des paiements et des inscriptions simplifiées avec ACH

Pie tire profit des fonctions d'autorisation avancées de Stripe, comme l'outil de mise à jour de carte, Smart Retries et Adaptive Acceptance pour optimiser le taux d’acceptation des paiements. La réduction des refus de paiement a un effet bénéfique sur la satisfaction client globale, comme le montre le taux de rétention impressionnant de Pie, qui dépasse les 80 %.

« Au cours de l'année passée, ces fonctionnalités de Stripe nous ont permis d'améliorer de 5 % le taux d'acceptation des paiements, soit 5 % de paiements qui auraient autrement été refusés. Ces 4 dernières semaines, ce taux a même dépassé 6 %. L'efficacité de Stripe ne se dément pas », se réjouit Melissa Eaton.

Plus de 250 % d'augmentation de l'utilisation de comptes ACH

Pie se concentre sur les petites entreprises souhaitant régler leurs fournisseurs directement depuis leur compte bancaire. Lorsque son processus de paiement ACH était complexe, ces clients finissaient parfois par se tourner vers ses concurrents. Avec Stripe, Pie a pu rapidement créer un processus d'inscription et de paiement à la fois personnalisé et fluide. Capable d'enregistrer très facilement les informations ACH, il lui a aussi permis de réduire ses coûts internes et de limiter la fraude.

« Lorsque nous avons mis au point notre propre processus avec Stripe, nous avons constaté une évolution majeure du taux d'acceptation des paiements ACH. En moyenne, 24 % de nos nouveaux clients optaient pour ce moyen de paiement précédemment. Désormais, nous tournons autour de 58 %. Cette stratégie s'est avérée positive à la fois pour Pie et pour ses clients », conclut Melissa Eaton.