Comment Meetup a triplé son taux de conversion des essais en achat grâce à Stripe Billing

Meetup permet aux particuliers et aux entreprises de trouver et de créer des communautés locales grâce à un réseau mondial qui compte plus de 37 millions de membres. La plateforme vise à aider ses membres à établir des relations leur permettant d'aller au bout de leurs ambitions personnelles et professionnelles tandis que sa version Meetup Pro propose aux entreprises des outils et des solutions leur permettant de créer des communautés autour de leur marque.

Produits utilisés

    Billing
    Payments
Amérique du Nord
Croissance

Défi

À l'origine, Meetup était destinée aux particuliers. Les paiements sur sa plateforme étaient simples : les organisateurs devaient payer un tarif mensuel standard. En étendant son activité aux entreprises, la jeune entreprise a procédé à des ajouts, comme la facturation d'abonnements échelonnés, les paiements récurrents, les périodes d'essai et les frais d'utilisation variables.

Meetup a donc créé un poste à plein temps au sein de son équipe comptable pour gérer le processus de bout en bout (notamment le calcul manuel des montants à facturer aux clients, la création et l'envoi de factures, et l'importation des données de paiement dans le système de comptabilité Intacct pour le rapprochement de la trésorerie). Cette solution, bien qu'efficace au moment du lancement de Meetup Pro, ne permettait pas d'accompagner sa popularité croissante. Le succès de Meetup Pro était tel qu'une seule personne, même à temps plein, ne pouvait plus gérer ses systèmes de facturation.

En outre, ce processus de facturation manuelle des abonnements avait ses limites : il ne permettait pas à l'équipe de tester de nouvelles formules ou présentations pour son offre d'abonnements premium. Par ailleurs, il ne lui offrait pas les outils nécessaires pour lui permettre de tester et d'améliorer aisément le flux de paiement. Ainsi, la création et l'envoi de factures lui prenaient presque tout son temps.

Solution

Meetup s'est alors tournée vers Stripe Billing pour rationaliser son système de facturation et de comptabilité et automatiser des tâches chronophages comme le calcul des montants à facturer et le rapprochement des données de paiement entre tous les systèmes.

Grâce à Stripe, Meetup peut aujourd'hui tester différentes options en matière de formules, de tarifs et de présentation. Par exemple, dans le cadre d'un test, la jeune entreprise a pu recueillir les informations de carte de crédit des personnes s'inscrivant à un essai gratuit. Meetup soupçonnait depuis longtemps l'impact positif de cette approche sur les conversions, mais plusieurs contraintes, dont la conformité aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement, l'avaient rendue impossible. Stripe Billing a facilité la collecte des coordonnées de carte de crédit et la détection automatique de la date de début de facturation.

Résultats

Stripe a aidé Meetup à créer un système de facturation des abonnements et de comptabilité conçu pour évoluer. Stripe a également permis l'interconnexion et l'amélioration des flux de paiement existants de façon à créer un système d'enregistrement unique automatisé. Au final, Stripe a permis à Meetup Pro de multiplier par trois son taux de conversion des essais en abonnements payants dans les mois qui ont suivi l'implémentation de Stripe Billing.

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