¿Cómo es tu función como jefa de servicios financieros en Thoughtworks?

Mi equipo se centra en todo momento en impulsar el crecimiento de los ingresos de nuestros clientes, pero también en los segmentos de servicios financieros y seguros (FSI, por sus siglas en inglés) asociados. Nuestra organización está enfocada verticalmente desde el sector automotriz hasta el comercio minorista y los servicios financieros. Soy responsable del crecimiento de nuestra práctica de inversiones y soluciones financieras. Nuestro trabajo incluye un enfoque holístico en el que pensamos en nuestra estrategia de comercialización y servicio al cliente, y cómo todos esos aspectos impulsan nuestro negocio.

¿Cómo estableces relaciones personalizadas con los clientes y cómo ayuda a que Thoughtworks tenga éxito?

Apoyar a nuestros clientes significa que estamos impulsando el crecimiento de los ingresos o creando rentabilidad para ellos. Construimos estas relaciones a través de una variedad de métodos que comienzan con la escucha activa y la empatía. Estamos enfocados en entender las necesidades, las inquietudes y los objetivos de nuestros clientes.

También creamos estrategias y soluciones personalizadas y únicas para cada negocio. Por ejemplo, hemos ayudado a Mercedes-Benz, el gigante automotriz, a construir una plataforma en la nube para las ventas y la transformación comercial. Por otro lado, también hemos ayudado a Ritchie Bros., una empresa mundial de gestión y disposición de activos, a acelerar su proceso de modernización y digitalización.

Aprovechando nuestra experiencia en Data Mesh, también hemos ayudado con la implementación de Data Mesh en Roche, una de las empresas de atención médica más grandes del mundo, al mismo tiempo que ayudamos con los objetivos digitales y basados en datos de ITV a través de Data Mesh. Por último, invertimos a largo plazo con nuestros clientes estableciendo una hoja de ruta clara que prioriza el éxito a largo plazo sobre las ganancias a corto plazo.

¿Qué desafíos enfrentan tus clientes en cuanto a la digitalización?

Nuestros clientes desean introducirse en los mercados lo más rápido posible mientras realizan sus negocios de la manera más rentable, tienen la mejor infraestructura para lograr resultados comerciales estratégicos y superan a su competencia. Sin embargo, su velocidad a menudo es limitada porque no han invertido correctamente en la tecnología adecuada o tienen un patrimonio complejo de infraestructura, conjuntos de habilidades y procesos heredados, incluso la cultura.

Cuando Thoughtworks interviene, utilizamos el poder de los datos para descubrir nuevos conocimientos e implementar un software que se mueva con las estrategias de nuestros clientes. También ayudamos a diseñar y crear productos y experiencias digitales excepcionales para empresas que ya operan en una escala de ingresos significativa.

¿Cómo utiliza Thoughtworks la IA para ayudar a las organizaciones a ser más eficaces en todos los sectores?

Thoughtworks adopta una visión holística y centrada en las personas de la IA, y la concibe como un impulsor del valor empresarial. La IA nos permite automatizar la selección de información obtenida de los datos que puede generar perspectivas valiosas por parte de las empresas que buscan formas de optimizar sus ingresos y activos. También apoyamos a los clientes con enfoques modernos de la estrategia de talento y de la gestión del cambio que garantizan que el entorno de trabajo en sí evolucione de una manera positiva e inclusiva que alinee a las partes interesadas con un propósito común.

Por ejemplo, con una empresa de ciencias de la vida, podemos ver cómo el paradigma del Data Mesh les permite aprovechar los datos para desbloquear nuevas oportunidades de descubrimiento de fármacos gracias a los nuevos análisis de datos y conocimientos que utilizan la plataforma de datos. A su vez, el lanzamiento de estos nuevos medicamentos al mercado se puede hacer de manera más rápida y menos costosa que nunca. Es increíble ver cómo esta tecnología puede beneficiarnos tanto a nosotros como, especialmente, a nuestros clientes.

¿Cómo consigue Thoughtworks generar y mantener la confianza de sus clientes?

La confianza es un pilar sagrado en Thoughtworks. Nuestro enfoque fundamental consiste en que nuestros clientes nos vean como un socio estratégico que participa en todas sus operaciones cotidianas. Confían en nosotros para que les ofrezcamos un pensamiento disruptivo y una tecnología innovadora que les permita alcanzar el éxito.

Desde el inicio de nuestras relaciones, dejamos claro que permaneceremos estrechamente conectados a lo largo de todo el proceso de colaboración. Creemos en el desarrollo de funcionalidades y en el cambio cultural para nuestros clientes, más que en la dependencia de nosotros.

¿Cómo han mejorado los productos de Stripe la experiencia de tus clientes?

Nuestra asociación con Stripe es una gran ventaja para todos. Por ejemplo, uno de nuestros clientes es una plataforma en línea de venta de vehículos de segunda mano. Querían reducir los costes operativos derivados de las comisiones bancarias. Lo que hicimos ha sido integrar la plataforma con Stripe, con mejores comisiones y permitiendo una mayor automatización (por ejemplo, en los reembolsos), que permite al equipo mejorar aún más la eficiencia de la plataforma y reducir así el tiempo de entrega. Facilitamos un ahorro de costes del 90% por transacción. Gracias a Stripe, el cliente ha podido ofrecer a sus usuarios pagos rápidos, seguros y sin complicaciones. Además, Stripe también permite una mayor automatización para mejorar su eficiencia interna.

¿En qué medida la experiencia de pagos forma parte de la experiencia general de Thoughtworks?

La adopción de los pagos digitales puede deberse a la necesidad de satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores, pero también ha allanado el camino a nuevos modelos de negocio y oportunidades para las empresas. Ante unas exigencias increíblemente elevadas por parte de los clientes, las empresas que puedan ofrecer experiencias rápidas y cómodas, respetando al mismo tiempo la normativa y el derecho de los consumidores a la privacidad, se verán recompensadas, mientras que las que no lo hagan corren el riesgo de ver mermada su base de clientes.

Mediante la colaboración con Thoughtworks y la adopción de una estrategia empresarial digital moderna, los líderes de finanzas operativas pueden abordar los desafíos a los que se enfrentan, como la incapacidad de seguir el ritmo de las demandas empresariales, la falta de datos en tiempo real para la toma de decisiones, la complejidad excesiva y las desproporcionadas relaciones gasto-retorno de la inversión. El marco de modernización de operaciones financieras de Thoughtworks, impulsadas por Stripe, aborda directamente estos problemas para promover la eficiencia y la eficacia.

Aprovechando el paquete de automatización contable de Stripe, Thoughtworks ayuda a los clientes a ofrecer eficiencia operativa y mejorar el flujo de caja. Nuestros clientes han compartido sus experiencias positivas con Stripe, destacando su eficacia a la hora de simplificar los procesos de pago, reducir el tiempo de desarrollo, reforzar la seguridad, fortalecer la prevención de fraude y, en última instancia, fomentar el crecimiento empresarial.