Herausforderung

Erlebnisbasierte Unternehmen wie Skigebiete, Resorts und Vergnügungsparks sind sehr anfällig für betrügerische Zahlungsversuche mit gestohlenen Kreditkartennummern, was zu jährlichen Umsatzverlusten in Milliardenhöhe führt.

„Wir bekommen dann Anfechtungen, aber unser damaliger Zahlungsdienstleister konnte diese nicht schnell genug bis zu einem bestimmten Gast zurückverfolgen“, meint Brett Bagley, VP Product and Experience bei SnowCloud. „Die meisten Gastbetriebe haben diese Anfechtungen schlicht akzeptiert und als Teil des Geschäftsrisikos hingenommen. Dabei ging es um wirklich viel Geld. Die ganze Gastbetriebsbranche und die Vergnügungsbranche leidet massiv darunter.“

SnowCloud begann gerade mit der Entwicklung der neuesten Version von SnowPay, seiner Zahlungssoftware, und das Unternehmen brauchte einen Zahlungsanbieter, der Skalierbarkeit, mühelose Einrichtung, eine große Auswahl an Zahlungsmethoden sowie ein robustes Betrugspräventionsprogramm bieten konnte.

Lösung

Die vollintegrierte Produktsuite von Stripe bietet den technologiebasierten Ansatz für Zahlungen und Finanzen, den SnowCloud brauchte. Durch die Integration von Radar for Fraud Teams in SnowPay, konnte SnowCloud eigene Regeln erstellen, um die betrügerische Weitergabe von Skikarten zu verringern, und aufgrund der Radar-Risikobewertung, IP-Adresse oder des geografischen Standorts der Karteninhaber/innen, die Transaktionen zu blockieren oder zu kennzeichnen, die potenziell gefährlich sind.

„Wir haben viele Optionen durchgespielt, stellten aber fest, dass keine davon so zukunftsgerichtet und zukunftssicher war wie Stripe“, erzählt Jeff Boliba, Chief Operating Officer bei SnowCloud. „Wir waren uns sicher, den Partner gefunden zu haben, mit dem wir auf ein globales Netzwerk zur Stärkung unserer Plattform zurückgreifen können. Außerdem ermöglicht die Partnerschaft uns – vielleicht zum ersten Mal überhaupt – Zahlungsverarbeitung und Zugriffskontrolle zu verknüpfen, sodass betrügerische Transaktionen gekennzeichnet werden und unser Team in Echtzeit für eine Zugriffssperrung alarmiert wird.“

Um Betrug in Resorts zu verringern, setzt SnowCloud Radar-Daten zur automatischen Sperrung oder Kennzeichnung von Transaktionen aufgrund der Radar-Risikobewertung ein. Mittels dieser Funktionen konnte SnowCloud beim Mountain Creek Resort in New Jersey verdächtige betrügerische Profileinträge ermitteln. Diese Profile wurden in den Systemen identifiziert und die Personen kontaktiert. So gelang es dem Resort, einen internationalen Verbrecherring aufzudecken, der vergünstigte Tickets verkaufte die mit gestohlenen Kreditkartennummern gekauft worden waren. Diese betrügerischen Transaktionen umfassten einen Gesamtwert von mehr als 36 Mio. USD. Das Unternehmen arbeitete dann eng mit den Behörden zusammen, um gegen die örtlichen Verbrecher rechtlich vorzugehen.

„Ohne unsere Partnerschaft mit Stripe wäre uns dieser Betrug niemals aufgefallen“, gibt Boliba zu Bedenken. „Mit Stripe Radar for Fraud Teams zusammen mit der Unternehmenssoftware für Resorts von SnowCloud können wir Betrug erkennen und bekämpfen, und zwar auf eine zuvor nicht denkbare Art und Weise. So haben wir gegenüber Betrügern einen handfesten Vorteil.“

Neben den Betrugspräventionstools von Radar setzt SnowCloud auch auf Stripe Terminal, um verlässliche persönliche Zahlungen anzubieten und für die Gastronomie, den Einzelhandel und weitere Unternehmen die Vor-Ort-Zahlungen zu erfassen.

Ergebnisse

15 % Steigerung der Gewinnrate bei angefochtenen Transaktionen

Die SnowPay-Funktion von SnowCloud nutzt Zahlungsdaten von Stripe, um gegen betrügerische Anfechtungen vorzugehen. Wir gewinnen dadurch Erkenntnisse darüber, wenn eine Karte für eine Zahlung genutzt wurde und auch über den genauen Einsatzort, die gekauften Produkte und einiges mehr. Durch die Erstellung von eigenen Regeln in Radar for Fraud Teams konnte SnowCloud über 3,2 Mio. USD an betrügerischen Transaktionen in sechs Monaten ermitteln.

„Mit Stripe können wir die gesamte Geschichte einer angefochtenen Zahlung nachvollziehen und sind jetzt viel besser in der Bekämpfung solcher Anfechtungen“, erklärt Bagley. „15 % Anstieg bei erfolgreichen Anfechtungsprozessen ist enorm.“

Eine Zahlungsplattform für intuitive und vollumfängliche Zahlungsabwicklung und -daten.

Mit Stripe Connect und Stripe Terminal gibt SnowCloud seinen Nutzern die Möglichkeit, Zahlungen problemlos sowohl Online als auch vor Ort zu erfassen. Mit Stripe Radar kann SnowCloud außerdem Zahlungsdaten zur Betrugsprävention nutzen, und zwar noch während die Zahlung im Gange ist, und gleichzeitig die Resorts in die Lage versetzen, ihre Unternehmen besser zu managen und ihre Gäste besser zufrieden zu stellen.

„Die Möglichkeit, die Ressourcen von Stripe bei Vor-Ort-Zahlungen einzusetzen ist ein Game-Changer“, freut sich Bagley. „Wir nutzen die Risikobewertung von Stripe Radar und verknüpfen sie mit den SnowCloud-Daten, um die Mitarbeiter/innen vor Ort anzuweisen: ‚Diesen Gast bitten, sich auszuweisen’. Die Stripe-Tools haben uns wirklich die Augen geöffnet, was den Schutz unseres Unternehmens und unserer Resort-Partner betrifft.“

Eine zukunftssichere Partnerschaft für Skalierbarkeit und Wachstum

„Wir haben nur profitiert von der Zusammenarbeit mit den verschiedenen Stripe-Teams. Sie haben uns fantastische Ressourcen und Tools gegeben, mit denen wir ein viel agileres Unternehmen sein können“, schwärmt Boliba.

Durch die Stripe-Partnerschaft konnte SnowCloud eine einheitliche Zahlungsplattform entwickeln, um Zahlungen überall zu erfassen, von Online-Buchungen über Einzelhandel vor Ort, Getränke und Speisen und vieles mehr. Die Gäste verlangen heute reibungslose und moderne Interaktionen und SnowCloud will genau das bieten: Persönliche Zahlungserlebnisse für seine Resort-Gäste über Tap-to-Pay, bargeldlose Zahlungen sowie ein einziger Anlaufpunkt für alle Käufe in den jeweiligen Einrichtungen. SnowCloud verlässt sich weiterhin auf Stripe und auf eine weitere sichere Skalierung, während die Resorts Abonnementmodelle erwägen und mehr Zahlungen über mehr Kanäle hinweg erfassen wollen.

Künftig will SnowCloud für seine Gäste bargeldloses Zahlen ermöglichen. Diese Vision will das Unternehmen mit Tap to Pay umsetzen, um den Gästen in den Resorts noch mehr Optionen für persönliche Zahlungen zu geben. „Stripe hat uns geholfen, die Möglichkeiten unseres Angebots für unsere Kundschaft und deren Gäste völlig zu überdenken“, sagt Bagley. „Die Resorts setzen zunehmend bargeldlose Zahlungen und appbasierte Erlebnisse um. An diesem Punkt können wir mit Stripe und Tap to Pay auf dem iPhone einen riesigen Unterschied machen.“