Uitdaging

Eucalyptus weet dat het niet altijd even makkelijk is om bij de huisarts langs te gaan. Daarom zet het bedrijf zich in om allerlei medische diensten via telezorg aan te bieden voor betere toegang en resultaten. Hiervoor zijn vier speerpunten aangewezen: gezondheid van mannen, vruchtbaarheid bij vrouwen, dermatologie en obesitas. Eucalyptus koppelt patiënten aan artsen en apotheken via digitale zorgplatforms, waar het consults, geneesmiddelen en doorlopende hulp aanbiedt aan meer dan 250.000 patiënten alleen al in Australië.

Maar om online zorg aan te bieden zijn de juiste betaaltools nodig: niet alleen om geverifieerde patiënten toegang tot medicijnen te geven die zijn goedgekeurd voor de behandeling, maar ook om patiënten over de streep te trekken door een abonnement op Eucalyptus zo simpel mogelijk te maken.

Toen het bedrijf de grens over wilde gaan, moest het grondig onderzoek doen en tegemoetkomen aan belangrijke juridische verplichtingen om in andere landen dan Australië te voldoen aan de normen voor gezondheidszorg.

“De grootste uitdaging voor ons is het aanboren van nieuwe markten”, zegt Karina Fowler, Head of Finance bij Eucalyptus. “Het is lastig om na te gaan wat de volgende grote markt is waarop wij als eerste actief kunnen worden, of om andere partijen in de markt uit te dagen. We hebben genoeg onderzoek gedaan, we hebben de markt verkend en we hebben alle labels. Maar pas als we live gaan op die markt, weten we hoe we gaan presteren.”

Het kiezen van een letterlijk grenzeloos betaalplatform dat kan worden aangepast aan verschillende lokale betaalvoorkeuren maakt de financiële kant van internationaal uitbreiden een stuk gemakkelijker.

Voor bedrijven in Australië houdt internationale uitbreiding vaak in dat hun werkzaamheden in een compleet andere tijdzone plaatsvinden. Hierdoor gebruikt het management de financiële gegevens als dé informatiebron voor hoe het met de uitbreiding gesteld is. Met een goed inzicht in de cijfers vergroot je het vertrouwen en kunnen belanghebbenden snel beslissingen nemen om het bedrijf op koers te houden.

Oplossing

Omdat Eucalyptus al sinds zijn oprichting internationaal wilde uitbreiden, heeft het bedrijf vanaf het begin gekozen voor Stripe als betaalplatform. Het bedrijf maakt gebruik van Stripe Payments en Billing om eenmalige aankopen en abonnementen te beheren, en van Stripe Radar om automatisch fraude en risico’s te vermijden.

De keuze voor één enkel, gecentraliseerd platform voor facturen en betalingen zorgt ervoor dat transacties van patiënten naar Eucalyptus en van Eucalyptus naar artsen en apotheken op de juiste manier verlopen. En dat allemaal met duidelijke rapporten en dashboards waarmee directieleden inzage hebben in de dagelijkse prestaties van het bedrijf.

“Mijn eerdere werkgevers gebruikten andere gateways voor betalingen”, aldus Fowler. “Je dacht er niet te veel over na. Je gebruikte ze gewoon. Ze waren erg transactie-gericht. Maar met Stripe maken we echt impact met de inzichten die we verzamelen en de snelheid waarmee we reageren op problemen.”

Resultaten

Voor Eucalyptus is Stripe het fundament voor doorlopende groei. Van efficiënt beheer van fraudedetectie en het oplossen van chargebacks tot de snelle, naadloze integratie van internationale accounts bij zijn vier merken: het bedrijf kan vol vertrouwen opschalen in de wetenschap dat zijn zorgplatform wordt ondersteund door de juiste financiële infrastructuur.

“Met Stripe konden we ons voorbereiden op SCA (sterke cliëntauthenticatie), iets dat verplicht is in de EU en het VK”, zegt Fowler. “Dat was helemaal nieuw voor ons, dus moesten we het zorgvuldig aanpakken. En omdat ons techteam kan terugvallen op hulp, konden we stappen vooruit zetten. Dat ging allemaal heel makkelijk.”

Percentage geaccepteerde betalingen optimaliseren

Omdat bij Eucalyptus de nadruk ligt op abonnementen, is het belangrijk dat transacties zo efficiënt mogelijk verlopen. Met Stripe Radar kan Eucalyptus zelf regels opstellen voor hoe bepaalde transacties moeten worden gecontroleerd of afgewezen. Dat kan door wat aanpassingen aan te brengen in de machine-learning systemen van Stripe voor risicobeheer.

Functies als Adaptive Acceptance en een functie voor automatische updates van kaartgegevens zijn ook actief in de accounts van Eucalyptus. Hierdoor kunnen meer transacties worden gevalideerd die anders zouden zijn mislukt. In 2022 heeft Eucalyptus bij zijn merk Kin Fertility een stijging van meer dan 4,83% bereikt van het aantal geaccepteerde transacties dankzij Adaptive Acceptance, de functie voor automatische updates van kaartgegevens, networktokens en Smart Retries van Stripe. En voor zijn merk Pilot zag het bedrijf een stijging van 2,45% van het aantal autorisaties.

Integraties van business intelligence

Eucalyptus heeft datafeeds van Stripe geïntegreerd in allerlei andere services om belangrijke informatie op tijd en op de juiste plek toegankelijk te maken, van de live weergaven van klantaccounts in Zendesk, waarmee patiënten snel en effectief worden geholpen, tot inzichten in Tableau en Metabase, waarmee de juiste teams en managers elke dag de rapporten krijgen die ze nodig hebben.

Het bedrijf heeft veel belangstelling voor de groeicijfers op grond van de gegevens over betalingen en facturering van Stripe, en dan vooral in relatie tot marketing. “We steken veel tijd en geld in onze marketing en reclame. Het is ontzettend handig om het verband te zien als we plots getuige zijn van een grote stijging. We koppelen onze dagelijkse Stripe-facturen aan onze Slack. Elke dag zien we wat we hebben geïnd en kunnen we deze info terugkoppelen aan onze prestaties”, aldus Fowler.

In de gezondheidszorg zijn privacy en vertrouwelijkheid ontzettend belangrijk. Daarom geeft Stripe Eucalyptus de controle die het nodig heeft om prestatiegegevens te delen zonder dat patiëntgegevens in het geding komen.

Flexibele integraties van betalingen

Nu Eucalyptus op nieuwe markten actief is, moet het verschillende betaalopties inzetten om te voldoen aan de behoeften van lokale patiënten. Mensen in Australië en het VK hebben een voorkeur voor creditcardbetalingen, terwijl Duitse patiënten liever met bankoverschrijvingen werken. Al deze opties kunnen in Stripe worden geïntegreerd, zodat het bedrijf de toekomst vol vertrouwen tegemoet ziet.

“Stripe voelt voor ons als een vangnet”, aldus Fowler. “Tijdens onze internationale uitbreiding zijn veel factoren niet te voorspellen. Maar op Stripe kunnen we altijd rekenen.”