ความท้าทาย

แพลตฟอร์มการชำระเงินของ Togetherwork เป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นเองภายในซึ่งใช้ผู้ประมวลผลหลายราย โซลูชันนี้ใช้งานได้ แต่เมื่อธุรกิจขยายตัว Togetherwork ก็เริ่มจะโตเกินที่แพลตฟอร์มจะสามารถรองรับ

นอกจาก Togetherwork จะต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ทันสมัยมากขึ้นเพื่อรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วแล้ว บริษัทยังต้องการคำแนะนำทั้งในเชิงเทคนิคและเชิงปฏิบัติงานเกี่ยวกับวิธีรวบรวมผู้ประมวลผลการชำระเงินกว่า 20 รายจากผลิตภัณฑ์ทั้งหลายในพอร์ตโฟลิโอของตนด้วย

โซลูชัน

หลังจากค้นคว้าข้อมูลอย่างหนัก Togetherwork ก็เลือก Stripe เนื่องจากมีเทคโนโลยี ความน่าเชื่อถือ และบริการที่ครอบคลุมซึ่งสามารถรองรับธุรกิจและสนับสนุนการเติบโตได้ Togetherwork ใช้บริการติดตั้งใช้งาน การสนับสนุนระดับองค์กร และบริการให้คำปรึกษาของ Stripe เพื่อให้นำโซลูชันเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น ลดความเสี่ยง และหาโอกาสที่จะสร้างรายได้และปรับปรุงต้นทุนขณะที่ธุรกิจขยายไปทั่วโลกอย่างรวดเร็ว

"เราเริ่มที่จะโตเกินแพลตฟอร์มและต้องการขยายธุรกิจให้กว้างขึ้นในทางภูมิศาสตร์ เราต้องการผู้ให้บริการสมัยใหม่และ Stripe ก็เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด"
- Karen Gil รองประธานฝ่ายการชำระเงินของ Togetherwork

ลดระยะเวลาในการสร้างมูลค่าด้วยบริการติดตั้งใช้งาน

ในการเริ่มต้นการทำงานร่วมกัน Togetherwork ใช้บริการติดตั้งใช้งานเพื่อลดความเสี่ยงและช่วยให้มั่นใจว่าโซลูชันใหม่จะเปิดตัวได้ทันเวลาและขยายตัวไปพร้อมกับธุรกิจ

การมีส่วนร่วมในการติดตั้งใช้งานระยะแรกมุ่งเน้นไปที่การกำหนดแนวทางทางสถาปัตยกรรมที่เหมาะสมในการรวบรวมผู้ประมวลผลการชำระเงินกว่า 20 รายจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหลายของ Togetherwork ในการดำเนินการนี้ Stripe ได้ทำการสัมภาษณ์เพื่อค้นพบข้อมูลกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อที่จะกำหนดผลลัพธ์ที่สำคัญและจัดทำข้อกำหนดทางเทคนิคที่สอดคล้องกันในธุรกิจประเภทต่างๆ

ระยะต่อไปเป็นเรื่องของการเชื่อมต่อธุรกิจที่มีอยู่ของ Togetherwork ไว้ในโซลูชันใหม่จาก Stripe ทีมงานเลือกที่จะทำการเชื่อมต่อทีละระยะ โดยให้ความสำคัญกับธุรกิจที่มีความท้าทายในการเชื่อมต่อมากกว่าและมีข้อกำหนดที่เคร่งครัดกว่า การติดตั้งใช้งานระยะแรกเหล่านี้วางรากฐานให้กับกลยุทธ์และโซลูชันโดยรวมซึ่งเน้นไปที่โอกาสใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ การปรับปรุงกระแสเงินทุน และการเพิ่มอัตราการยอมรับและส่วนต่างกำไร ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือ ทีมงานได้ออกแบบเส้นทางการเชื่อมต่อสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Togetherwork ทั้ง 2 เส้นทาง

ทีมงานใช้วิธีการที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วของ Stripe ตลอดจนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและประสบการณ์ที่ได้เรียนรู้จากการติดตั้งใช้งานที่ผ่านๆ มาเพื่อออกแบบคู่มือบริการตัวเองสำหรับผลิตภัณฑ์ในส่วนที่เหลือและในอนาคตของ Togetherwork คู่มือนี้มีคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งานทั้งในเชิงธุรกิจและเชิงเทคนิค อีกทั้งยังช่วยให้มั่นใจถึงทิศทางที่ไปในแนวเดียวกันและความสอดคล้องระหว่างผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Togetherwork ในช่วงการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินของ Stripe

สุดท้าย ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ทำงานกับทีมของ Togetherwork เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งองค์กรมีความพร้อมในเชิงการทำงานที่จะปรับไปใช้โซลูชันใหม่ Stripe สอนวิธีการติดตั้งใช้งานและปฏิบัติงานกับ Stripe ให้กับทีม Togetherwork โดยใช้โมเดลแบบการสอนผู้ฝึกสอน เวิร์กช้อปมากมายซึ่งรวมถึงเวิร์กช้อปเรื่องกระแสเงินทุน ความเสี่ยงของการฉ้อโกง และความเสี่ยงของผู้ค้าช่วยให้ Togetherwork เตรียมพร้อมสำหรับความเสี่ยง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และหน้าที่ทางกฎหมายที่จะเกิดขึ้นในขั้นตอนการสร้างทีมปฏิบัติงานด้านการชำระเงินใหม่และการรวบรวมผู้ประมวลผลการชำระเงินเข้าด้วยกัน

"เราได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการติดตั้งใช้งานกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เนื่องจากทีมให้คำปรึกษาและมอบความเชี่ยวชาญในทุกขั้นตอนขณะที่เรากำลังเรียนรู้ เราได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพจาก Stripe เสมอมา ซึ่งเริ่มต้นที่บริการเฉพาะทางของ Stripe
- Karen Gil รองประธานฝ่ายการชำระเงินของ Togetherwork

การเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้วยการสนับสนุนสำหรับองค์กร

หลังจากที่ Togetherwork เชื่อมต่อธุรกิจระยะแรกสำเร็จแล้ว การสนับสนุนสำหรับองค์กรของ Stripe ก็เข้ามารับช่วงต่อเพื่อให้คำแนะนำและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องขณะที่ Togetherwork ย้ายผลิตภัณฑ์ไปอยู่บน Stripe มากขึ้นเรื่อยๆ

ในช่วงการเปลี่ยนผ่านและการเปิดตัว ผู้จัดการลูกค้าฝ่ายเทคนิคโดยเฉพาะและ SLA ของ Stripe มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของ Togetherwork โดยเป็นเส้นทางที่รวดเร็วที่สุดในการแก้ไขเมื่อมีปัญหาหรือข้อสงสัยเกิดขึ้น

"ทีมสนับสนุนสำหรับองค์กรของ Stripe เข้ามาช่วยเหลือขณะที่เราเพิ่งเริ่มใช้งานโซลูชันใหม่และพร้อมให้การสนับสนุนต่อมาเรื่อยๆ ขณะที่เราเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ เมื่อมองย้อนกลับไปถึงทุกสิ่งที่เราทำสำเร็จมาด้วยกัน เรานึกภาพไม่ออกเลยว่าจะเป็นอย่างไรหากไม่มีทีมนี้"
- Karen Gil รองประธานฝ่ายการชำระเงินของ Togetherwork

นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนสำหรับองค์กรของ Stripe ยังออกแบบการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการปฏิบัติงานสำหรับช่วงหลังเปิดตัวของ Togetherwork อีกด้วย ซึ่งประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้

• แดชบอร์ดและขั้นตอนการทำงานด้านการย้ายข้อมูลสำหรับองค์กรเพื่อสนับสนุนการย้ายข้อมูลของ Togetherwork จากผู้ประมวลผลการชำระเงินรายเดิม และเพื่อตอบสนองความต้องการในการย้ายข้อมูลที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยๆ โดยมี SLA สูง ทีมสนับสนุนสำหรับองค์กรได้สร้างคำขอที่จัดทำเป็นเทมเพลตให้ Togetherwork สามารถเริ่มคำขอการสนับสนุนด้านการย้ายข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญที่รู้รายละเอียดอันซับซ้อนของการเชื่อมต่อระบบจากในแดชบอร์ดได้โดยตรง ซึ่งตอนนี้ก็มีการใช้ขั้นตอนงานและแดชบอร์ดนี้ในการเชื่อมต่อระบบสำหรับองค์กรของ Stripe ทั้งหมด
  
• กระบวนการใหม่เพื่อกำหนดรหัสหมวดหมู่ผู้ค้า (MCC) อย่างถูกต้องโดยอิงจากข้อกำหนดเฉพาะของ Togetherwork ในขณะเดียวกันก็ไม่ได้มีการปรับเปลี่ยนแก้ไขในระหว่างการตรวจสอบตามกำหนดเวลาปกติของ Stripe
  

นอกจากนี้ การสนับสนุนสำหรับองค์กรของ Stripe ยังมีการรายงาน ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำให้กับ Togetherwork เกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์ Stripe และวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้เกิดประโยชน์กับสายธุรกิจอื่นๆ ยิ่งขึ้นไปอีก ทีมสนับสนุนสำหรับองค์กรประชุมกับ Togetherwork ทุกสัปดาห์เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Stripe, ตอบคำถามในเชิงธุรกิจและเทคนิค ตลอดจนสร้างกลยุทธ์โซลูชันและโอกาสอย่างต่อเนื่อง

การผสานรวมบริการด้านการเงินกับบริการให้คำปรึกษา

ทีมสนับสนุนสำหรับองค์กรของ Stripe ให้ความรู้เกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์บริการด้านการการธนาคารของ Stripe แก่ทีม Togetherwork ที่กำลังหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่นอกเหนือจากการชำระเงิน ผลที่ได้ก็คือ Togetherwork เริ่มเปิดให้บริการทางการเงินอื่นๆ แก่ผู้ค้า รวมถึงการชำระเงิน บัญชี บัตร และสินเชื่อ

"ผลิตภัณฑ์โครงสร้างพื้นฐานการธนาคารของ Stripe ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการมากขึ้นเป็นอย่างสูง"
- Karen Gil รองประธานฝ่ายการชำระเงินของ Togetherwork

บริการติดตั้งใช้งานช่วยเหลือ Togetherwork ในส่วนขององค์ประกอบหลักทางเทคนิค สถาปัตยกรรม และการปฏิบัติงานซึ่งมีความสำคัญกับการเชื่อมต่อการทำงาน เช่น

• การกำหนดสถาปัตยกรรมบัญชี Treasuryและกระแสเงินทุนเพื่อเติมเงินในบัญชี
  
• การจัดทำแผนเชื่อมต่อการทำงานเพื่อนำกลยุทธ์การกำหนดราคาไปใช้งานด้วยการช่วยให้ Togetherwork เข้าใจการแมปและสร้างตรรกะเพื่อหารายได้จากกิจกรรมและธุรกรรมของผู้ค้า
  
• การแมป Webhook ที่สำคัญเพื่อกระทบยอดในระบบของ Togetherwork ให้สอดคล้องกับ Stripe, ติดตามยอดคงเหลือของบัญชีแบบเรียลไทม์ และพิจารณาว่าเมื่อใดต้องส่งต่อค่าธรรมเนียมให้ผู้ค้า
  

การเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์บริการด้านการธนาคารของ Stripe ช่วยให้ Togetherwork สามารถเปิดตัวบริการทางการเงินใหม่ๆ ที่จะมอบให้กับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น

• OmegaFi ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์การจัดการการเงินสำหรับสมาคมนักศึกษา มีการใช้ Treasury และ Issuing เพื่อให้สมาคมนักศึกษาหญิงและนักศึกษาชายสามารถจัดทำบัตรและบัญชีทางการเงินเพื่อเข้าถึงเงินทุนได้ องค์กรเหล่านี้มีกฎระเบียบด้านเชื้อชาติ สมาชิกจึงมักไม่สามารถเปิดบัญชีธนาคารในท้องถิ่นได้ OmegaFi จึงช่วยให้องค์กรเหล่านี้มีความยืดหยุ่นทางการเงินมากขึ้น
  
• Dance Studio Pro ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สำหรับสตูดิโอเต้นระดับแนวหน้า ใช้ Capital เพื่อช่วยให้สตูดิโอต่างๆ สามารถเข้าถึงโซลูชันความช่วยเหลือทางการเงินได้ และจากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์นี้ Togetherwork จึงได้เปิดธุรกิจอีก 4 อย่างโดยใช้ Capital ภายใน 3 เดือนหลังจากเปิดตัว Dance Studio Pro ในเดือนมิถุนายนปี 2022
  

ผลลัพธ์

ตั้งแต่ปี 2019 Togetherwork ได้ย้ายผลิตภัณฑ์กว่า 15 รายการไปใช้ Stripe ความร่วมมือยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องขณะที่ Togetherwork ขยายฟังก์ชันด้านการชำระเงินและความช่วยเหลือทางการเงิน และร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญของในบริการเฉพาะทางและการสนับสนุนสำหรับองค์กรเพื่อให้ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เทคโนโลยีและบริการของ Stripe ช่วยให้ Togetherwork บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญหลายอย่าง ได้แก่

• การเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินและการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อใหม่ด้วย Connect ด้วยการใช้ขั้นตอนในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพแทนการใช้เอกสารกระดาษที่ล้าสมัย
  
• การสร้างรายได้จากกระแสเงินทุนที่ดีขึ้นทำให้มีผลต่างกำไรสูงขึ้นซึ่งโซลูชันเดิมไม่มีในจุดนี้
  
• ปรับปรุงต้นทุนการปฏิบัติงานด้วยการทำงานกับ Stripe โดยตรงและลดการเอาท์ซอร์สงานไปยังผู้ให้บริการในประเทศอื่น
  
• เพิ่มประสิทธิผลในธุรกิจต่างๆ ด้วยการขยายฟังก์ชันทางการเงินด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใหม่ และการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้น