Dermalogica reduce las tasas de fraude en un 50 % con la ayuda de Stripe

Durante más de 30 años, Dermalogica ha sido líder en productos profesionales para el cuidado de la piel y ha formado una comunidad de esteticistas exclusiva gracias a la calidad y la eficacia de sus productos. A partir del aumento de su reputación entre los profesionales del cuidado de la piel, se ha expandido a 80 países de todo el mundo y ha desarrollado una base fiel de consumidores particulares.

Productos utilizados

    Payments
    Radar
América del Norte
Crecimiento

Desafío

Las marcas de cosméticos y de productos para el cuidado de la piel suelen ser objeto de pagos fraudulentos debido al alto valor potencial de reventa de sus productos. Sin embargo, debido a que Dermalogica vende tanto a profesionales como a consumidores por Internet, el uso de una única solución antifraude no iba a funcionar. Los clientes profesionales representan una relación muy valiosa a largo plazo y dependen de lo que compran para mantener a flote su negocio, por lo que bloquear una compra por fraude erróneamente es muy costoso. Dermalogica necesitaba tener la seguridad de que la tasa de falsos positivos entre sus clientes profesionales sería baja y tener protección contra cargos fraudulentos.

Gestionar el fraude y a la vez optimizar la experiencia del usuario había sido un desafío hasta que Dermalogica pudo usar Radar para personalizar la gestión del fraude.

Solución

Con Radar para Equipos de Fraude, Dermalogica pudo centrar sus esfuerzos de prevención de fraude donde más lo necesitaba. Con listas blancas y reglas, se asegura de ofrecer a sus potenciales clientes una experiencia de compra fluida y de contar con una protección extra para los pedidos de mayor riesgo.

Resultados

En los primeros seis meses de uso de Radar, Dermalogica observó que las tasas de fraude disminuyeron a la mitad, a niveles muy por debajo de la típica empresa de comercio electrónico.

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