A infraestrutura de e-commerce é o sistema de suporte invisível por trás do seu site. Ela carrega o peso quando você está inundado com pedidos online, quando seu catálogo de produtos ou serviços dobrar ou quando as expectativas dos clientes mudam repentinamente. Uma infraestrutura excelente é construída para lidar com seu volume de trabalho e evoluir com sua empresa. Se o seu site levar mais de 3 segundos para carregar, dados mostram que 53% dos compradores de dispositivos móveis abandonam o site, portanto a infraestrutura de e-commerce também pode ter um efeito real em suas vendas.

Abaixo, explicaremos como é uma infraestrutura moderna de e-commerce e como construir, crescer e projetar a sua para o crescimento futuro.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é uma infraestrutura de e-commerce e por que ela é importante para empresas em crescimento?
  
• Como você constrói uma plataforma de e-commerce expansível do zero?
  
• Quais são os melhores sistemas e ferramentas de backend para melhorar o desempenho do e-commerce?
  
• Como criar uma experiência de compra online rápida e acessível?
  
• Quais medidas de segurança protegem seu site e-commerce e dados de clientes?
  
• Como você pode preparar sua infraestrutura de e-commerce para as novas tecnologias?
  
• Como o Stripe Connect pode ajudar
  

O que é uma infraestrutura de e-commerce e por que ela é importante para empresas em crescimento?

A infraestrutura de e-commerce é a base por trás de cada clique de produto, atualização de carrinho e confirmação de pedidos, incluindo os servidores, bancos de dados, interfaces de programação de aplicativos (APIs), sistemas de pagamento e integrações que transformam sua loja em uma empresa funcional.

Uma infraestrutura fraca vai dar sinais quando a sua empresa crescer. Carregamentos lentos, um checkout pouco confiável e atualizações de estoque atrasadas podem custar suas vendas e, a longo prazo, prejudicar sua reputação. Em contrapartida, uma infraestrutura forte cresce com você: ela automatiza fluxos de trabalho importantes, como sincronização de estoque ou de atualizações de envio, e permite que seus sistemas conversem entre si. Uma infraestrutura mais robusta cria eficiência e facilita o crescimento.

Como construir uma plataforma de e-commerce expansível do zero?

Cada negócio tem necessidades de infraestrutura diferentes, mas algumas escolhas de arquitetura permitem que você cresça, enquanto outras dificultam o crescimento posterior. Nesse caso, você precisa de uma infraestrutura que possa lidar com mais usuários, mais pedidos e mais complexidade sem apresentar problemas ou se tornar incontrolável.

Aqui estão os pontos mais importantes nos quais você deve se concentrar.

Encontre uma base flexível

Seja uma solução de software como serviço (SaaS), uma estrutura sem framework (ou seja, uma estrutura na qual as operações de frontend e backend são separadas) ou algo totalmente personalizado, sua infraestrutura precisa suportar alto volume de produtos e integrar-se perfeitamente com o resto do seu conjunto. Você também precisará de espaço para personalizar sem precisar de soluções alternativas.

Durante a pesquisa, tente priorizar:

• Hospedagem nativa em nuvem que cresce automaticamente durante picos de tráfego

• Arquitetura aberta que funciona bem com APIs e sistemas externos

• Suporte para plugins ou módulos personalizados, para que você não fique preso com um fluxo de trabalho rígido

Pense nos serviços

Se o catálogo de produtos, o checkout, o inventário e as contas de usuários estiverem em produção em uma enorme base de códigos, isso pode atrapalhar as equipes e atrasar o processo.

Em vez disso, considere uma abordagem de microsserviços, como:

• Divisão das principais funções (por exemplo, carrinho, pesquisa, pagamento) em serviços modulares

• Permitir que cada um cresça independentemente à medida que o tráfego e a demanda mudam

• Evitar falhas em cascata ao isolar problemas em um único componente

Embora os microsserviços possam evitar dificuldades iniciais, nem todos estão prontos para eles desde o início. É útil construir de forma a permitir adicioná-los posteriormente.

Integre no começo e com frequência

Sua infraestrutura de e-commerce se estende muito além do seu site.

Considere estas áreas ao escolher a melhor infraestrutura para sua empresa:

• Pagamentos

• Gestão de estoque e pedidos

• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e dados do cliente

• Execução e logística

• Automação de análises e marketing

Planejando a integração desde o primeiro dia, por exemplo, usando APIs, webhooks ou middleware, você evita revisões demoradas mais tarde.

Quais são os melhores sistemas e ferramentas de backend para melhorar o desempenho do e-commerce?

Sites lentos costumam usar o cache como uma solução temporária. Eles são afetados por bancos de dados sobrecarregados e lógica excessivamente complexa, quando buscas básicas seriam suficientes. O backend é onde o desempenho do comércio eletrônico é bem-sucedido sem que você perceba ou custa conversões.

Use uma rede de entrega de conteúdo (CDN) sempre que possível

É comum enviar materiais estáticos, como imagens, scripts e planilhas, por meio de uma rede de entrega de conteúdo (CDN). As CDNs armazenam seu conteúdo em cache em servidores extremos em todo o mundo, de forma que os usuários veem uma página de carregamento rápido onde quer que estejam.

Uma CDN é mais usada para:

• Armazenar fragmentos de páginas dinâmicas (por exemplo, listagens de produtos ou avaliações)

• Descarregar o tráfego da API quando possível

• Aproximar o conteúdo personalizado do usuário e do servidor

Tempos de carregamento mais rápidos ajudam a experiência do cliente e reduzem a sobrecarga do servidor, o que é importante durante picos de alto volume.

Armazene as coisas certas, nos lugares certos

O armazenamento em cache em vários níveis mantém seus sistemas funcionando bem, mesmo com uma carga pesada.

Essas práticas recomendadas para cache prepararão sua empresa para lidar com picos de tráfego:

• Caches em memória, como Redis ou Memcached, reduzem acessos ao banco de dados.

• O cache de ponta lida com solicitações frequentes próximas ao usuário.

• O cache no nível do aplicativo pode acelerar componentes ou modelos de renderização lenta.

Você só precisa armazenar o que realmente mantém as coisas em movimento.

Monitore como o tempo é gasto

Use ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicativo (APM) para rastrear consultas lentas, endpoints lentos e operações caras.

Algumas áreas problemáticas possíveis a serem observadas são:

• Chamadas de API que demoram centenas de milissegundos mais do que deveriam

• Latências de longa duração que aumentam apenas durante picos de tráfego

• Padrões de consulta que engarrafam seu banco de dados sob carregamento simultâneo

Com o sistema de observação correto, o ajuste de desempenho se torna direcionado e baseado em dados.

Como criar uma experiência de compra online rápida e acessível?

Uma boa infraestrutura proporciona uma experiência inicial rápida, intuitiva e acessível a todos. Aqui estão algumas práticas recomendadas que todos os proprietários de empresas de e-commerce podem seguir para ajudar a criar uma experiência de compra online bem-sucedida.

Priorize a velocidade em todos os dispositivos

Um site eficiente produz melhores resultados para sua empresa. Quando o carregamento demora demais, as taxas de conversão podem cair.

Considere estes controles por infraestrutura que podem fazer uma diferença real:

• Comprima e carregue imagens de forma dinâmica

• Minimize scripts e Cascading Style Sheets (CSS)

• Envie ativos em um CDN

• Use navegadores e cache extremos de forma inteligente

• Elimine os recursos de bloqueio de renderização sempre que possível

Você precisa testar tanto nos piores cenários quanto nos melhores, para se preparar para uma maior variedade e maior volume de clientes.

Priorize dispositivos móveis, não apenas os adaptem

Dispositivos móveis são onde fica grande parte do seu tráfego: podem representar até 70% dos visitantes de sites de e-commerce, por isso, faça dos dispositivos móveis o seu foco.

Uma infraestrutura verdadeiramente baseada em dispositivos móveis:

• Prioriza velocidade em vez de recursos de front-end dinâmicos

• Simplifica o layout para telas pequenas e intervalos de atenção curtos

• Aceita elementos de interface de usuário (IU) amigável e checkouts nativos de dispositivos móveis, como Apple Pay

Trate a acessibilidade como infraestrutura

O design para acessibilidade é como sua infraestrutura oferece uma experiência útil para todos.

Alguns recursos importantes de acessibilidade:

• Navegação amigável para teclados

• HTML semântico adequado (para leitores de tela e SEO)

• Texto alternativo para imagens e rótulos significativos para campos de formulário

• Contraste claro, legível e expansível

Quais medidas de segurança protegem seu site de e-commerce e dados de clientes?

A segurança é uma parte necessária da infraestrutura. Ela está integrada à forma como seus sistemas armazenam, atendem e transmitem todos os dados. Quando esses dados incluem informações confidenciais, como credenciais de pagamento, perfis de clientes e histórico de pedidos, sua infraestrutura precisa ser confiável e resiliente desde o começo.

Criptografe tudo

Use o protocolo seguro de transferência de hipertexto (HTTPS) sem timidez: cada página, cada formulário, cada ativo deve levá-lo. Criptografia, como Secure Sockets Layer (SSL) e Transport Layer Secure (TLS), protegem os dados no trânsito contra interceptação.

Além disso:

• Use hashing e salting de senha

• Tokenização de dados de pagamento ou transferência para um provedor de cartão que oferece tokenização

• Criptografe dados sigilosos mesmo quando eles não estão em uso

Proteja seu perímetro

Os firewalls e os firewalls de aplicativos web (WAFs) filtram o tráfego malicioso antes que ele chegue ao seu aplicativo. Eles ajudam a prevenir ataques de injeção, bot scrapers e tentativas de login por força bruta.

Você deve configurá-los para:

• Bloquear padrões de ataque conhecidos

• Limitar a taxa de endereços IP (Internet Protocol) suspeitos

• Monitorar endpoints de login e gateways de API

Verifique se as regras do firewall evoluem com sua arquitetura para obter ainda mais proteção à medida que cresce.

Controle quem tem acesso

Os erros de segurança geralmente começam por dentro. Cada painel de administrador, banco de dados e serviço deve ser executado com o mínimo de permissões necessário.

Para fortalecer seu protocolo de controle:

• Defina controles de acesso baseados em funções

• Aplique autenticação forte, incluindo autenticação de dois fatores (2FA)

• Audite regularmente e remover contas de usuário obsoletas

As decisões de acesso são fundamentais para a expansão segura da infraestrutura.

Descarregue os dados do cartão

Você precisa de um plano para manter seus pagamentos armazenado de forma segura. Um provedor de pagamentos compatível com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) pode reduzir seu risco de violação ao reduzir seu escopo e fortalecer seu fluxo de checkout.

Deixe o provedor lidar com o vaulting para que você possa se concentrar na experiência do usuário e certifique-se de criar respostas a incidentes. Backups, logs e planos de recuperação podem transformar uma violação em um problema em vez de um desligamento.

Como você pode preparar sua infraestrutura de e-commerce para as novas tecnologias?

Uma arquitetura flexível é necessária. Você não quer ficar impedido da próxima grande inovação. As empresas de e-commerce mais dinâmicas acreditam na criação de sistemas com escalonamento e adaptabilidade.

Design pensado com foco na mudança

Lance com API na sua infraestrutura. Quando seus serviços principais (por exemplo, catálogo de produtos, interface de checkout, inventário, dados de usuários) são expostos por meio de APIs limpas, você pode trocar de frontend e adicionar novos canais ou plugins sem uma reconfiguração. Isso torna possível o comércio sem interface.

O mesmo se aplica ao seu modelo de dados. Dados estruturados, portáteis e com versão limpa são mais fáceis de sincronizar em novas plataformas, o que proporciona flexibilidade para crescimento e mudança.

Veja como os clientes realmente compram

Comércio por voz, Realidade Aumentada (AR), assinaturas com um clique e pagamento por banco fazem parte de uma experiência do usuário em tempo real que se desenvolve no e-commerce. Sua infraestrutura precisa da capacidade de integrar esses tipos de recursos no momento certo.

O mesmo se aplica ao processamento. Você pode usar um parceiro de logística terceirizado (3PL) hoje e dois no próximo ano. Você pode fazer envios a partir de lojas ou não fazer nenhum envio. À medida que suas necessidades de processamento mudam, seu sistema precisa estar pronto para se adaptar.

A preparação para o futuro envolve incorporar um design adaptável que possa lidar com a mudança e crescer.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect coordena a movimentação de fundos entre múltiplas partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes integrados, repasses globais e muito mais.

Com o Connect, você pode:

• Lançar em semanas: use funcionalidades hospedadas pela Stripe ou integradas para acelerar o lançamento e evitar custos iniciais e tempo de desenvolvimento típicos da facilitação de pagamentos.

• Gerenciar pagamentos em escala: use ferramentas e serviços da Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, informes fiscais, riscos, formas de pagamento globais ou conformidade de onboarding.

• Crescer globalmente: ajude seus usuários a alcançar mais clientes em todo o mundo com formas de pagamentos locais e a capacidade de calcular facilmente imposto sobre vendas, IVA e GST.

• Criar novas linhas de receita: otimize a receita de pagamentos recolhendo tarifas cobradas em cada transação. Monetize as funcionalidades da Stripe, permitindo pagamentos presenciais, repasses instantâneos, cobrança de impostos sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais em sua plataforma.

Saiba mais sobre o Stripe Connect ou comece já.