双边交易市场汇集买家和卖家，或客户与服务提供商，为他们提供一个快速、安全且有价值的交易场所。这类平台只有当双方以能够促成可靠、可重复交易的方式共同参与时，才能取得成功。一些最成功的多边交易市场包括 Airbnb 和 Uber 等应用程序，它们在 2024 年分别创造了超过 110 亿美元和 440 亿美元的收入。

然而，这种相互依赖也带来了挑战，而双边交易市场策略可以直接应对这些挑战。该策略概述了首先构建哪一方、如何保持系统平衡、早期哪些基础设施至关重要，以及随着网络扩张，模式需要如何变化。

接下来，我们将探讨交易市场如何解决这些问题。这包括明确有意义的权衡点，剖析挑战呈现的方式，并提出助力交易市场长期保持韧性的建议。

本文内容

• 什么是双边交易市场策略？
  
• 交易市场如何吸引并平衡网络的两端？
  
• 哪些工具能有效助力双边平台的运营？
  
• 扩展双边交易市场时，需做好应对哪些挑战的准备？
  
• 双边交易市场策略具备持久性的原因是什么？
  
• Stripe Payments 如何提供帮助
  

什么是双边交易市场策略？

双边交易市场连接两个相互依赖的群体（通常是买家和卖家），并为他们提供交易基础设施。平台不是业务本身，而是匹配参与者、实现支付和协调的引擎。这种多边交易市场包括拼车应用程序、短期租赁应用程序和在线电商或转售平台。

因为任何一方没有另一方都无法获得价值，所以企业依赖网络效应。更多的高质量卖家会吸引更多买家，更多的活跃买家会激励更多卖家加入。当反馈循环重复时，增长就会呈指数级。

网络效应只有在平台保持平衡时才能激活。需求过剩会导致货架空置，供应过剩则会导致闲置、沮丧和客户流失。交易市场策略可以协调参与并创造流动性，让正确的用户在恰当的时间遇到正确的对手方。

交易市场如何吸引并平衡网络的两端？

交易市场成功的前提是能够在同一背景下匹配供需，无论是具体位置、类别还是时间窗口。由于双方增长不均衡，您的策略应从有意的排序和持续的校准入手。

以下是企业如何吸引并平衡双方的做法。

首先实现供应运营化

许多交易市场首先引入供应。服务提供商有直接激励，他们可以赚钱，但仍需结构。他们要创建列表、捕获可用性、设置定价模型并支持工作流。早期，平台需要构建内部工具、策划初始库存，或手动帮助服务提供商支持其服务，从而为交易做好准备。

集中活动以产生流动性

早期的交易市场在专注狭窄领域时效果最佳。单一社区、小众类别或高意向受众能创造密度，让买家可靠地找到所需，服务提供商也能看到真实需求。流动性是需求找到可用供应的结果。

利用激励措施推动系统趋于平衡

交易市场的双方很少能和谐共处。一方可能获取成本更高，一方可能流失率更高，还有一方可能转化缓慢。持续的干预能够平衡这些力量。交易市场会补贴需求以刺激活动，提供奖金以扩大供应，或使用动态定价来稳定波动。他们还可能通过提升新服务提供商或突出更有可能转化的库存来调整可见性。

跟踪互动质量及用户数量

更多用户并不能保证更好的匹配。搜索到预订的转化率、响应时间和每次搜索会话的列表数等指标，能够揭示流动性是否真正得到改善。早期的不平衡迹象，如等待时间延长、参与度下降或每笔交易获取成本上升等，可能表明需要干预。

哪些工具能有效助力双边平台的运营？

随着交易量增长，业务复杂性迅速增加。每一步都必须跨越两种不同需求的用户类型才能得以扩展。

以下方面有助于双边平台的运营。

搜索和发现

即使库存规模扩大，买家也必须能快速找到相关选项。这需要强大的搜索基础设施，包括结构化元数据、筛选条件、排名和周到的可见性规则。列表界面会影响服务提供商的经济成果，因此搜索既是技术系统，也是增长因素。

支付和提现

交易市场依赖多方支付流程。买家需要简单的结账体验，服务提供商则需要可靠的跨货币和地区的付款。退款、部分付款、小费和税收等特殊情况必须得到可预测的管理。Stripe Connect 等工具可处理身份验证、合规、路径和拆分支付，平台无需重建金融系统。

入驻与验证

转化取决于有效的入驻流程，安全性则通过全面检查得到保障。交易市场必须验证身份、收集税务和银行账户详情并评估风险，同时避免引入过多摩擦，导致服务提供商放弃。Stripe Identity 和 Connect 处理客户身份验证 (KYC) 和企业身份验证 (KYB) 工作流程，让卖家能更快获得验证并开始赚钱。

风险与支持基础设施

随着交易量增加，争议、欺诈企图和特殊情况也会增多。仅靠手动支持无法扩展。交易市场需要风险评分、交易监控、争议处理和内部工具系统，以支持团队解决问题。

扩展双边交易市场时，需做好应对哪些挑战的准备？

当平台用户规模从 1 万增长至 1000 万时，原先保障平台正常运转的机制往往不再适用。此时，流动性趋于碎片化，服务质量出现波动，监管压力也与日俱增。这些问题均需要精准解决。

以下是在扩展双边交易市场时需要重点关注的挑战。

随着网络扩张，流动性碎片化

增长并非均衡分布。某些地区可能出现需求激增而供应不足的情况，新类别可能显得冷清，或者随着用户分布日益分散，响应率可能持续走低。流动性状况因城市、类别乃至一天中的不同时段而异。规模扩张要求您监控供需不匹配的情况，并迅速通过定向需求活动、供应激活或激励调整措施等方式加以纠正。

质量保障难度加大

筛选机制难以扩展，且每个新加入的服务提供商都可能带来质量差异。如果放任不管，整体质量将下滑，买家体验也会受损。成熟的交易市场会采用结构化的入驻流程，设定资格要求和绩效阈值，并建立排名系统，以自动筛选并突出高质量服务提供商。

去中介化导致交易量流失

随着用户间建立关系，部分用户可能试图绕过平台进行交易，以避免手续费。重复性或高价值交易尤其容易受到影响。具有持续性的交易市场会通过提供增值服务来应对这一挑战，这些服务可能涵盖集成消息、调度、提现、评级以及财务保护等。您的产品在平台外越难以被复制，客户流失率就越低。

合规与变现难度提升

进入新市场意味着需要承担新的合规义务，如获取许可、进行报告、开展身份核查、税务申报以及劳动分类等。这些要求随业务规模扩大而增加，而非取决于用户数量。同时，仅依赖交易费作为收入来源将变得风险重重，这促使交易市场在合规前提下实现收入来源的多元化。

双边交易市场策略具备持久性的原因是什么？

交易市场的持续表现并非源自坚持启动时的有效做法，而是源于适应网络增长后才显现的动态变化。

以下是创建可持续且持久的双边交易市场策略的方法。

规模扩大时流动性趋于平稳

增加用户并不总能促成更多匹配。供应增加可能带来干扰，而需求增长则可能暴露原本看似密集的薄弱环节。成熟平台更注重匹配的相关性，而非数量。这通常意味着细化类别、定制筛选条件，并针对高意向用例调整排名。

核心用户重塑网络行为

随着时间推移，一小部分买家和卖家将促成大部分交易。他们的需求也变得更加复杂。他们可能想要分析、定价控制、集成点或优先访问权等。通用界面难以满足他们的需求，同时又不疏远其他用户。持久的交易市场会构建共享基础设施，同时提供差异化的界面，让核心用户能深入使用，又不会使产品碎片化。

利润必须超越交易费率

交易费很少能维持一个成熟的交易市场。平台最终会叠加金融工具、管理物流、广告、订阅服务或工作流软件等产品。这些产品能加深用户参与度，使交易市场更难被取代。

Stripe Payments 如何提供帮助

Stripe Payments 提供一体化的全球支付解决方案，帮助任何企业——从成长型初创公司到全球性企业——在全球范围内接受线上和线下付款。

Stripe Payments 可帮您：

• 优化结账体验：通过预构建的支付用户界面、超过 125 种支付方式以及 Stripe 构建的数字钱包 Link，营造顺畅的客户体验，并节省数千个小时的工程时间。

• 更快拓展新市场：覆盖全球客户，并通过跨境支付选项降低多币种管理的复杂性和成本，服务覆盖 195 个国家/地区、支持 135 种以上货币。

• 统一线下与线上付款：整合线上与线下渠道，打造一体化商务体验，实现个性化互动、回馈忠实客户并增加收入。

• 优化支付性能：通过一系列可定制、易于配置的支付工具提升收入，包括无代码的欺诈保护功能与提高授权率的高级功能。

• 利用灵活、可靠的平台加速业务增长：选择一个专为随业务扩展而设计的平台，历史正常运行时间达 99.999%，可靠性在行业内首屈一指。

了解关于 Stripe Payments 如何为您的线上与线下付款提供支持的更多信息，或立即开始使用。