通过提高可扩展性、简化解决方案堆栈并增加捐赠者的灵活性,Vertic 帮助 Good Friday Appeal 创下了筹款记录

自 1931 年起,Good Friday Appeal 便开始为澳大利亚墨尔本皇家儿童医院筹集资金。每年,该组织都会召集社会各界人士进行募捐,一般都会在耶稣受难日这一天的电视节目中达到捐款峰值。

全球数字支持公司 Vertic 与 Stripe 合作,使用以人为中心的设计方法,为 Good Friday Appeal 等社会和非营利组织提供数字支持。

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挑战

Good Friday Appeal 已经有为皇家儿童医院筹款 90 多年的历史。五年前,其开始与 Vertic 合作,以期提高其可扩展性和影响力。Good Friday Appeal 的定制应用依赖于几个不同的数据库;Vertic 将这些整合到一个与 Good Friday Appeal 的支付网关相关联的 Salesforce 解决方案之中。借助这一方案,IT 部门获得了更好的捐赠者记录访问权限和透明度。

2020 年,受疫情的严重影响,其筹款活动捐款锐减了一半。很明显,适应向在线捐赠这一趋势的转变,将是其长期成功的关键。在接下来的两年里,随着捐赠者越来越多地转向线上,该组织在数字基础设施方面投入了更多资金。

Good Friday Appeal 的诉求是方便捐赠者在线捐赠,同时保持个性化的体验。由于该组织在历史上就是靠关系建立的基于现金的组织,他们希望在非现金捐赠方面提供较大的灵活性——即使是在线下活动中——同时又不失人情味。他们需要一种方法来收集更多数据,以深入了解其捐赠者,从而更好地支持与致谢,丰富他们的整个捐赠体验。

随着 Good Friday Appeal 组织的扩大,他们期望降低复杂性,简化其解决方案堆栈,并将支付与 Vertic 的筹款管理应用程序进行更好的整合。该组织希望能有这样一个支付解决方案:既能帮他们扩大规模,同时又可以简化流程,提供类似于 Google Pay 和 Apple Pay 这样的数字钱包支付方式,并使捐赠流程尽可能顺畅和简单。此外且,由于其多数筹款活动都集中在耶稣受难日这一天,因此他们需要一个可靠、安全的平台来处理这一天内的大量支付活动。

解决方案

Vertic 是 Good Friday Appeal 信赖的合作伙伴,该公司建议其从传统的 CRM 换成 Salesforce 的非营利解决方案,而且这样还可以将其作为支付网关与 Stripe 一起使用。Vertic 帮助 Good Friday Appeal 将 Stripe 与 Vertic 的数字筹款解决方案、NPSP+ 和 Salesforce 平台相集成,使其能够改进、流程化并简化其系统。

借助 Salesforce 的 Nonprofit Success Pack,Good Friday Appeal 得以在其网站的任何地方插入捐款号召语,从而实现了更好的可跟踪性和数据访问能力,进而能够优化其筹款方式。此外,由 Stripe 提供的捐款小工具还为 Good Friday Appeal 提供了更多管理上的灵活性和对设计功能的控制。

通过 Salesforce 集成 Stripe 后,Good Friday Appeal 得以开始接受通过 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包进行的移动端付款。该组织现在还可以通过 Stripe Billing 和 Salesforce 的订阅支持经常性礼物,为捐赠者提供更灵活的捐赠选择。

结果

Good Friday Appeal 在 2022 年打破了之前所有的筹款记录,共筹集资金 2200 多万澳元,其中 25% 以上是通过 Stripe 处理的。Stripe 在 24 小时内为 Good Friday Appeal 处理了 4.4 万笔个人交易。

通过提供更多支付方式选择和更大的灵活性,Vertic 还帮助 Good Friday Appeal 使捐赠者能够更容易、更方便地捐款。Good Friday Appeal 通过数字钱包整合移动支付,获得了巨大成功。Apple Pay 和 Google Pay 使用广泛,占 Stripe 交易的 22%,Apple Pay 交易数量超过行业标准 50%。

Good Friday Appeal 的效率得到全面提高。通过将支付网关分流到 Stripe,将元数据发送给 Salesforce,它现在可以将 Salesforce 作为所有捐赠和捐赠者详情的唯一真实来源。这简化了这个精简的 Good Friday Appeal 团队及其许多志愿者的工作。无论是处理对账还是捐赠者问题,或只是寻找一个活动概况,Good Friday Appeal 都可以在一个地方获得所有数据。

展望未来,Good Friday Appeal 计划继续巩固和优化其努力,以扩大覆盖范围和影响,同时通过 Vertic、Stripe 和 Salesforce 简化和自动化更多流程。

关于合作关系

Vertic 是一家总部位于澳大利亚的数字咨询公司,也是 Salesforce 和 Stripe 的合作伙伴,致力于本着相关性和同理心帮助以客户为中心、雄心勃勃的数字组织,并最终实现企业成功。

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