ผู้ประกอบการหลายรายคิดว่าการทำธุรกิจอาจเป็นเรื่องที่เสี่ยงที่สุดเท่าที่พวกเขาเคยทำมา ซึ่งอาจเป็นเรื่องจริง อย่างน้อยก็ในมุมมองของการตัดสินใจทางการเงิน (ความล้มเหลวทางธุรกิจเป็นเรื่องที่น่าเสียดายแต่สามารถอยู่รอดได้ ทั้งรถสปอร์ตและรถยนต์ต่างก็คร่าชีวิตผู้ใช้ไปในสัดส่วนที่สูงกว่ามาก)
ความเสี่ยงในธุรกิจสามารถจัดการได้ นี่คือเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่บริษัทต่างๆ ได้ดำเนินธุรกิจอยู่จริง พวกเขารวบรวมแหล่งที่มาของความเสี่ยง (องค์กรธุรกิจ) แล้วแยกข้อดีทางเศรษฐกิจของการรับความเสี่ยง หนี้สินที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยง และหน้าที่ในการดำเนินธุรกิจที่แท้จริง
การจดทะเบียนจัดตั้งบริษัทเป็นวิธีหนึ่งที่ธุรกิจออนไลน์จำกัดความเสี่ยง โดยการกำหนดวงเงินความเสี่ยงที่เจ้าของหรือผู้ลงทุนต้องเผชิญ โดยทั่วไปแล้ว ความรับผิดต่อหนี้สิน ความเสียหาย หรือการบาดเจ็บของผู้อื่นไม่ควรตกอยู่กับเจ้าของหรือผู้ลงทุนเอง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ มักไม่ชอบที่จะสูญเสียทรัพย์สินทั้งหมดในกรณีที่มีการฟ้องร้อง ดังนั้นจึงมีกลไกอื่นๆ เช่นกัน เราจะมาพูดถึงกลไกเหล่านี้กัน
ประกันภัย
การประกันภัยเป็นวิธีการถ่ายโอนความเสี่ยงจากผู้เอาประกันภัยไปยังบริษัทประกันภัย บริษัทประกันภัยทำเช่นนี้เพื่อแลกกับการชำระเงินที่รับประกัน (“เบี้ยประกันภัย”) จากกลุ่มผู้เอาประกันภัยจำนวนมาก สมมติว่าบริษัทประกันภัยกำหนดราคาประกันภัยได้อย่างถูกต้องหรือลงทุนเบี้ยประกันภัยล่วงหน้าก่อนที่จะจ่ายเงิน บริษัทประกันภัยก็จะได้ประโยชน์จากการให้บริการนี้ ในขณะที่ลูกค้านั้นได้แลกความไม่แน่นอนของความเสียหายร้ายแรงกับความแน่นอนของการชำระเงินประกันภัยที่คาดการณ์ได้
ธุรกิจต่างๆ ซื้อประกันภัยหลายประเภท กรมธรรม์ส่วนใหญ่ (และสัดส่วนการชำระเงิน) มักเป็นประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน ซึ่งจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในที่อื่น ส่วนกรมธรรม์ที่คุ้มครองบริษัทนั้นมีสัดส่วนน้อยกว่ามาก
ประกันภัยความรับผิดทางวิชาชีพหรือความผิดพลาดและการละเว้น
บริษัทที่ผลิตซอฟต์แวร์ที่โต้ตอบกับข้อมูลของธุรกิจ หรือที่ธุรกิจดำเนินการหรือที่ทำงานบนระบบของลูกค้า มีความเสี่ยงค่อนข้างสูงในกรณีที่ซอฟต์แวร์ทำงานผิดปกติ การอัปเกรดซอฟต์แวร์ที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจขนาดกลางอาจทำให้สูญเสียรายได้หลายหมื่นหรือหลายแสนดอลลาร์ พวกเขาอาจตัดสินใจฟ้องร้องเพื่อเรียกเก็บเงินได้ ผู้รับเหมาที่ทำฐานข้อมูลการผลิตหล่นโดยไม่ได้ตั้งใจขณะทำการทดสอบ อาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการเปลี่ยนฐานข้อมูลใหม่ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูง
ความเสี่ยงเหล่านี้ได้รับความคุ้มครองจากประกันภัยความรับผิดทางวิชาชีพ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าประกันภัย “ความผิดพลาดและการละเว้น” (E&0) กลไกของกรมธรรม์นั้นเรียบง่าย คือ จ่ายเงินจำนวนเล็กน้อยทุกปี (โดยทั่วไปประมาณ 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ ในการเริ่มต้น และจะเพิ่มขึ้นอย่างช้าๆ ตามจำนวนพนักงานหรือรายรับของบริษัท) หากคุณไม่ถูกฟ้องร้อง ก็จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น หากคุณถูกฟ้องร้อง คุณจะ “ยื่นคำร้อง” (ส่งรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง) ไปยังบริษัทประกันภัยของคุณ ความรับผิดชอบสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ครอบคลุมโดยประกันภัยของคุณจะเปลี่ยนจากคุณไปยังบริษัทประกันภัยของคุณ ตามขอบเขตที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ของคุณ และขึ้นอยู่กับข้อจำกัดและค่าเสียหายส่วนแรก โดยทั่วไปแล้ว บริษัทประกันภัยจะรับช่วงต่อคดีความ ซึ่งมักจะส่งผลให้บริษัทเสนอค่าชดเชยเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการพิจารณาคดี (คดีความมีค่าใช้จ่ายสูง ไม่มีใครอยากดำเนินคดีจนเสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมด)
มีบริษัทซอฟต์แวร์เพียงไม่กี่แห่งที่ถูกฟ้องร้องจริงๆ รายงานของบริษัทประกันภัยในเอกสารที่ยื่นต่อหน่วยงานกำกับดูแลระบุว่าความเสี่ยงสำหรับบริษัทที่ปรึกษาพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดเล็กนั้นน้อยกว่า 1% ต่อปี บริษัทส่วนใหญ่ที่ทำธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นหลักจะจำกัดความรับผิดของตนด้วยสัญญาและการเสนอคืนเงินหากซอฟต์แวร์ไม่ถูกใจลูกค้า โดยมีโอกาสน้อยมากที่คุณจะถูกฟ้องร้องเพียงเพราะมีคนไม่พอใจกับบริการของคุณ
กล่าวคือ หากซอฟต์แวร์ของคุณสร้างความเสียหายร้ายแรงต่อลูกค้า ซึ่งค่อนข้างเป็นไปได้สำหรับบริการ B2B คดีความก็มีโอกาสเกิดขึ้นได้สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมักมีข้อพิพาททางกฎหมายมากมายที่ได้รับการแก้ไขโดยการเจรจาส่วนตัวในประเทศอื่นๆ (ข้อเท็จจริงนี้บางครั้งอาจทำให้ผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจระหว่างประเทศรู้สึกประหลาดใจ)
นอกจากนี้ เนื่องจากธุรกิจที่มีความซับซ้อนรู้ดีว่าการที่คุณเชื่อมต่อกับระบบของพวกเขาจะทำให้พวกเขาต้องเผชิญกับความเสี่ยงในการแก้ไขที่มีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้น พวกเขาจึงมักขอให้คุณทำประกันภัยเป็นเงื่อนไขในการทำธุรกิจกับคุณ
โดยทั่วไปวงเงินคุ้มครองของกรมธรรม์ E&O จะเริ่มต้นที่ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ การซื้อกรมธรรม์เพิ่มเติมนั้นค่อนข้างถูก โดย 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐมักจะเพียงพอสำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถ (และควร) ต่ออายุกรมธรรม์ทุกปี ช่วงเวลาต่ออายุกรมธรรม์เป็นโอกาสที่ดีที่จะพิจารณาว่าคุณมีความคุ้มครองเพียงพอสำหรับความเสี่ยงของคุณหรือไม่
โดยทั่วไปแล้ว ประกันภัยธุรกิจในสหรัฐอเมริกาจะขายโดยตัวแทนบริษัทประกันภัย ซึ่งเป็นตัวแทนขายและที่ปรึกษามืออาชีพ จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทประกันภัยจะจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้ ดังนั้นคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจึงมักแนะนำให้คุณซื้อประกันภัยเพิ่มเติมจากบริษัทประกันภัยนั้นๆ ทนายความหรือนักบัญชีของคุณมักจะแนะนำระดับความคุ้มครองที่เหมาะสมกับระดับความเสี่ยงของธุรกิจของคุณ
ประกันภัยความรับผิดทั่วไป
แทบทุกธุรกิจควรมีประกันภัย “ความรับผิดทั่วไป” หากคุณมีสำนักงานสาขาในสหรัฐอเมริกา (หากไม่มี คุณอาจเลือกที่จะไม่ทำประกันภัยนี้หากไม่ใช่บรรทัดฐานในประเทศของคุณ) บางครั้งประกันภัยความรับผิดทั่วไปจะขายพร้อมกับประกันภัย E&O
ประกันภัย E&O จะคุ้มครองความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นตามลักษณะงานที่คุณทำ ส่วนความรับผิดทั่วไปจะครอบคลุมความเสี่ยงที่เกิดจากการมีอยู่จริงของบริษัท ยกตัวอย่างเช่น หากคุณมีสำนักงาน ในทางทฤษฎีแล้ว อาจมีบางคนลื่นภายในหรือหน้าสำนักงาน ส่งผลให้บริษัทของคุณต้องรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาล (ซึ่งอาจจะสูง) แม้จะพบได้ไม่บ่อยนัก แต่ความรับผิดทั่วไปจะครอบคลุมถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น “ไม่บ่อยนัก” อย่างชัดเจน ซึ่งคุ้มค่ากับความอุ่นใจที่ผู้ประกอบการหลายคนจะได้รับ
นอกจากอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงานของคุณแล้ว ความรับผิดทั่วไปอาจคุ้มครองคุณจากการกระทำผิดของพนักงาน การถูกขโมยทรัพย์สินจากธุรกิจของคุณ การสูญเสียในกรณีเกิดเพลิงไหม้ หรืออื่นๆ ความเสี่ยงที่เอาประกันภัยไว้จะระบุไว้ในกรมธรรม์ของคุณ ดังนั้นโปรดอ่านอย่างละเอียด โดยทั่วไปคุณจะยื่นเคลมความรับผิดทั่วไปเฉพาะเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่มีค่าใช้จ่ายสูงมากเท่านั้น คุณคงไม่อยากให้ใครบอกว่า "เราไม่คุ้มครองเหตุการณ์ที่มีค่าใช้จ่ายสูงมากที่เกิดขึ้น คุณไม่ได้อ่านหัวข้อย่อย D ในหน้า 22 ใช่หรือไม่ ซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจนว่า..."
ตรงกันข้ามกับการบ่นพึมพำเป็นครั้งคราว บริษัทประกันภัยโดยทั่วไปไม่ใช่พวกขี้โกง พวกเขาอยู่ภายใต้การกำกับดูแลอย่างทั่วถึงในสหรัฐอเมริกา และลักษณะของธุรกิจก็ให้ความสำคัญกับรายละเอียดมาก คล้ายกับการเขียนโปรแกรมมากกว่าการเขียนเชิงสร้างสรรค์
คุณจะซื้อประกันภัยความรับผิดทั่วไปผ่านตัวแทนประกันภัย ซึ่งน่าจะเป็นตัวแทนเดียวกับที่ขายกรมธรรม์ E&O ให้กับคุณ กรมธรรม์นี้อาจรวมอยู่กับกรมธรรม์ E&O ของคุณหรือขายแยกต่างหาก ซึ่งคาดหวังว่าจะจ่ายเพียงไม่กี่ร้อยดอลลาร์ต่อปีสำหรับกรมธรรม์นี้
ตัวลดความเสี่ยงสำหรับการประเมินและควบคุมความเสี่ยง
ในการทำกรมธรรม์ประกันภัย คุณจะถูกถามคำถามโดยฝ่ายการประเมินและควบคุมความเสี่ยงของบริษัทประกันภัย ซึ่งต้องพิจารณาว่าธุรกิจของคุณมีความเสี่ยงในระดับที่สามารถเอาประกันภัยได้อย่างคุ้มค่าหรือไม่ โดยพิจารณาจากเบี้ยประกันภัยที่บริษัทประกันภัยต้องการเรียกเก็บจากคุณ โดยจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณรู้วิธีตอบคำถามจากผู้รับประกันภัยอย่างมืออาชีพและซื่อสัตย์ เพื่อให้ใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติ
การรู้ว่าบริษัทประกันภัยมองหาอะไรนั้นมีประโยชน์มาก เพราะโดยเนื้อแท้แล้วพวกเขาอยู่ในธุรกิจที่ต้องคอยหาคำตอบว่าทางเลือกใดที่มักจะจบลงไม่ดี คุณสามารถปรับเปลี่ยนการดำเนินงานบางอย่างในธุรกิจของคุณให้มีคำตอบที่เป็นบวกมากขึ้นสำหรับคำถามของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับความคุ้มครองด้วยเบี้ยประกันที่ต่ำลง และยังช่วยลดแหล่งที่มาของความเสี่ยงจากธุรกิจของคุณอีกด้วย
ต่อไปนี้เป็นคำถามที่คุณอาจถูกถาม
คุณใช้สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรในการขายบริการต่างๆ หรือไม่ คำตอบที่ถูกต้องคือ "ใช่" ซึ่งไม่น่าแปลกใจนัก ผู้รับประกันบางรายจะเจาะลึกถึงรายละเอียดของสัญญา เช่น
- สัญญามีข้อกำหนดที่จำกัดขอบเขตการรับประกันหรือการรับประกันเกี่ยวกับงานหรือไม่
- สัญญามีข้อกำหนดที่เข้มงวดขึ้นสำหรับมาตรฐานการดูแลที่คุณจำเป็นต้องมีหรือคุณได้รับอำนาจในการตัดสินใจที่มากขึ้นหรือไม่
- สัญญามีจุดตรวจสอบระหว่างโครงการ เช่น จุดสำคัญที่ต้องมีการลงนามจากลูกค้า กำหนดการชำระเงินที่ชัดเจน ฯลฯ หรือไม่
- สัญญามีการจำกัดค่าเสียหายที่คุณอาจต้องได้รับการประเมินหรือไม่
- สัญญามีการกำหนดกระบวนการเปลี่ยนแปลงคำสั่งอย่างเป็นทางการที่ทั้งสองฝ่ายต้องตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเปลี่ยนแปลงขอบเขตหรือไม่
คำถามเหล่านี้จะช่วยให้ผู้รับประกันเห็นว่าสัญญาของคุณได้รับการร่างขึ้นเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการทดสอบโดยโครงการที่มีข้อโต้แย้งกับลูกค้า
คุณมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้หรือไม่ แน่นอนว่าประสบการณ์มากย่อมดีกว่าประสบการณ์น้อย โดยทั่วไปแล้ว การอธิบายประสบการณ์ของคุณด้วยวิธีการที่เป็นความจริงและเข้าใจง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณจะเป็นประโยชน์กับคุณ
ข้อตกลงการคลิกผ่านและนโยบายสาธารณะ
สัญญามาตรฐานบางประเภทค่อนข้างต่อรองไม่ได้ คุณเคยเกือบจะตกลงอย่างแน่นอน เช่น หากคุณเคยยอมรับ "ข้อกำหนดการใช้งาน" หรือลงนามในสัญญากับบริษัทโทรศัพท์มือถือ
สัญญาเหล่านี้ใช้เมื่อ ก) การเจรจาเงื่อนไขสัญญาเป็นรายบุคคลกับลูกค้าทุกคนจะเป็นผลเสีย และ ข) เมื่อสัญญาสามารถจำกัดความเสี่ยงของบริษัทได้อย่างมีนัยสำคัญ
คุณมีแนวโน้มสูงที่จะมีสัญญาบางฉบับที่บังคับใช้โดยทั่วไปกับผู้ที่ทำธุรกิจกับคุณ นอกจากนี้ คุณยังจะมีนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรต่อสาธารณะซึ่งไม่ใช่สัญญา แต่ออกแบบมาเพื่อชี้แจงรายละเอียดสำคัญบางประการเกี่ยวกับการทำธุรกิจกับคุณ
ขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัทของคุณทำ คุณอาจต้องการมี
- นโยบายความเป็นส่วนตัว
- นโยบายการคืนเงิน การรับประกัน และการส่งคืน
- ข้อกำหนดการให้บริการหรือข้อกำหนดการใช้งาน
Orrick บริษัทกฎหมายเทคโนโลยีระดับโลก เป็นพันธมิตรทางกฎหมายของ Stripe Atlas ผู้เชี่ยวชาญของ Orrick ได้ร่วมแบ่งปันความเชี่ยวชาญในส่วนนี้ (ดูข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบท้ายคู่มือนี้) และผู้ใช้ Atlas สามารถเข้าถึงคู่มือกฎหมาย Atlas ฉบับละเอียดเพิ่มเติมที่เขียนโดย Orrick ได้
นโยบายความเป็นส่วนตัว
บริษัทอินเทอร์เน็ตทุกแห่งต่างเก็บรวบรวมข้อมูล ที่เป็นข้อมูลมหาศาลขนาดใหญ่
ผู้บริโภคต้องการทราบว่าคุณจะไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณเก็บรวบรวมไปใช้ในทางที่ผิด ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลต้องการให้บริษัทต่างๆ แจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านข้อมูลของบริษัท แม้จะมีกฎหมาย ข้อบังคับ และแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ซ้ำซ้อนและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน ซึ่งบางข้อแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรมหรือแต่ละรัฐ (รวมถึงกฎหมายต่างประเทศทั้งหมด) แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณจะต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เป็นลายลักษณ์อักษรบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของคุณในทุกที่ที่คุณทำธุรกิจ
โดยทั่วไปแล้ว บริษัทที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลหรือจัดการข้อมูลผู้ใช้ทางออนไลน์จะมีนโยบายความเป็นส่วนตัว คุณอาจถูกบังคับตามกฎหมายให้โพสต์นโยบายความเป็นส่วนตัวภายใต้กฎหมายของรัฐบางฉบับหรือกฎหมายที่ใช้บังคับกับอุตสาหกรรมเฉพาะ หรือหากคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมบางอย่าง เช่น การโฆษณาออนไลน์ มีคู่สัญญาหลายราย เช่น สถาบันการเงินและผู้ให้บริการโฮสติ้ง ที่จะถือว่าไม่มีนโยบายความเป็นส่วนตัวต่อคุณ แม้ว่าภายในคุณจะเข้าใจดีว่า "เราก็แค่ทำตามปกติ ไม่มีสแปม, ไม่มี Google Analytics, ไม่มีบันทึก Nginx มาตรฐาน" นอกจากนี้ หากคุณมีการขายให้กับธุรกิจอื่น ลูกค้าธุรกิจของคุณอาจต้องการให้คุณโพสต์นโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อเป็นเงื่อนไขในการทำธุรกิจกับคุณ
นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นสัญญาทางกฎหมายน้อยกว่าและเป็นวิธีกึ่งมาตรฐานในการสื่อสารแผนของคุณเกี่ยวกับข้อมูลกับลูกค้าของคุณ การมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ไม่ถูกต้องอาจแย่กว่าการไม่มีนโยบายเลยในบางแง่มุม (ยกตัวอย่างเช่น Orrick ได้เขียนรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดที่ดูเหมือนจะไม่เป็นอันตราย แต่กลับได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดจากหน่วยงานกำกับดูแล)
นโยบายความเป็นส่วนตัวโดยทั่วไปจะเขียนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และไม่ซับซ้อน และค่อนข้างสั้น ประเด็นสำคัญที่ควรกล่าวถึงในนโยบายความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกา ประกอบด้วย
- คุณเก็บรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง
- ใครสามารถเข้าถึงได้บ้าง
- คุณจะเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าวให้กับบุคคลที่สามภายใต้สถานการณ์ใดบ้าง
- คุณใช้ข้อมูลเพื่อการโฆษณา รวมถึงการติดตามทางออนไลน์อย่างไร
- คุณเก็บไว้นานแค่ไหน
โดยอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมหากคุณทำธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วนนอกสหรัฐอเมริกา ซึ่งอาจมีกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดมากขึ้น (เช่น สหภาพยุโรป)
บริษัทอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ไม่ได้แสดงรายการข้อมูลทุกบิตที่พวกเขาเก็บรวบรวม แต่ใช้ตัวอย่างที่เป็นตัวแทน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพราะลูกค้าไม่มีความสามารถในการประเมินรายละเอียด (หากคุณอยู่ในธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวสูง เช่น ธุรกิจการดูแลสุขภาพ หรือหากคุณเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก ซึ่งมีกฎระเบียบที่เฉพาะเจาะจง รายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งและอยู่นอกเหนือขอบเขตของคู่มือนี้)
หากคุณยังไม่มีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่พร้อมใช้งาน ให้พิจารณาข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวม จัดระเบียบความคิดภายในองค์กร จากนั้นนำนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เขียนไว้ล่วงหน้ามาใช้และปรับแต่งให้ถูกต้องตามการดำเนินธุรกิจของคุณ โดยปรึกษาทนายความของคุณหากจำเป็น โดย Automattic ผู้สร้าง WordPress ได้เผยแพร่นโยบายความเป็นส่วนตัวภายใต้ใบอนุญาตแบบเสรี เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้เล็กน้อยและเตรียมนโยบายที่เหมาะสมเพื่อให้พร้อมใช้งานได้เกือบจะในทันที
เช่นเดียวกับเอกสารประเภทสัญญา หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดสอบถามทนายความ
นโยบายการคืนเงินและการส่งคืน
ตอนที่อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้น ผู้คนต่างหวาดกลัวการส่งเงินผ่านอินเทอร์เน็ต แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าสินค้าไม่ถูกใจพวกเขา จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไฟล์ GIF ขนาด 20 kB แสดงสีของชุดไม่ถูกต้อง จะเกิดอะไรขึ้นอีกบ้าง
นโยบายการคืนเงินเป็นวิธีที่ดีในการตอบคำถามล่วงหน้าว่า "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า" ในลักษณะที่ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน ลดความไม่พอใจของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ หากคุณรับชำระเงินออนไลน์ ผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณจะกำหนดให้คุณต้องประกาศนโยบายการคืนเงินไว้อย่างชัดเจน โดยทั่วไปแล้วจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีนโยบายนี้ไว้ใกล้กับจุดชำระเงิน เพราะลูกค้าบางรายอาจมองมาสิ่งนี้อยู่เช่นกัน
โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่มักจะเลือกคืนเงินอย่างเต็มใจเป็นพิเศษ โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้ IP ซึ่งมีต้นทุนคงที่ค่อนข้างต่ำในการจัดหาสินค้าและบริการ เช่น ซอฟต์แวร์หรือบริษัท SaaS
บริษัทซอฟต์แวร์หลายแห่งจะมีนโยบายคืนเงินเต็มจำนวนดังต่อไปนี้ (คุณสามารถใช้หรือปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ)
นโยบายการคืนเงิน
เราอยากให้คุณประทับใจกับการซื้อของคุณ หากมีความไม่พอใจไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เรายินดีคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณซื้อ
นโยบายการคืนเงินสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปจะซับซ้อนกว่าเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าที่จับต้องได้ เช่น เสื้อผ้าหรือสินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ
คุณควรระบุว่าขั้นตอนในการขอคืนสินค้าเป็นอย่างไร ควรส่งสินค้าที่ส่งคืนไปที่ไหน สามารถคืนสินค้าได้หรือไม่หากใช้งานแล้ว ระยะเวลาเป็นอย่างไร ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (และค่าขนส่งคืน) เป็นต้น
หลายคนอาจสงสัยว่า "ทำไมนโยบายการคืนเงินที่เอื้ออำนวยที่สุดถึงมักมีกำหนดเวลาจำกัด"นี่คือสิ่งที่นักบัญชีของคุณอาจเรียกร้องจากคุณ เพราะนโยบายการคืนเงินแบบไม่จำกัดจำนวนนั้นซับซ้อนมากเมื่อคุณได้รับอนุญาตให้รับรู้รายรับ หลายบริษัทจะประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะดำเนินการคืนเงินภายใน 30 หรือ 60 วันแรกเท่านั้น ในขณะที่บริษัท (อย่างไม่เป็นทางการหรือกึ่งทางการ) จะคืนเงินให้กับทุกการซื้อที่เคยเกิดขึ้น แม้ว่าจะผ่านไปหลายปีแล้วก็ตาม
ในบางประเทศ กฎหมายจะกำหนดว่าระยะเวลาการคืนเงินจะต้องนับจากวันที่ได้รับสินค้าหรือการให้บริการ ไม่ใช่นับจากวันที่ทำธุรกรรม ในกรณีที่ธุรกรรมเกิดขึ้นก่อนได้รับสินค้า นอกจากนี้ อาจมีข้อกำหนดว่าระยะเวลาการคืนเงินต้องมีอย่างน้อยระยะเวลาหนึ่ง (เช่น 90 วัน) โดยทั่วไปแล้ว เราอาจใช้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดได้ แต่การใช้ภาษาในการขอคืนเงินที่บีบบังคับนั้นไม่ค่อยจะมีประโยชน์อะไรกับธุรกิจของคุณ
ข้อกำหนดการให้บริการและข้อกำหนดการใช้งาน
เว็บไซต์ส่วนใหญ่ดำเนินการเชิงพาณิชย์และแอปพลิเคชันเว็บทั้งหมดจะมีข้อกำหนดการใช้งาน (บางครั้งเรียกว่า "ข้อกำหนดการให้บริการ" ย่อว่า ToU หรือ ToS)
โดยมีตั้งแต่คำอธิบายอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นการใช้งานเว็บไซต์ที่ยอมรับได้ (มักรวมถึงคำต่างๆ เช่น "ไม่มีการส่งสแปม" "ไม่มีการอัปโหลดไวรัส" และ "ไม่มีการคุกคามด้วยความรุนแรง") ไปจนถึงสัญญาฉบับเต็มสำหรับแอปพลิเคชันที่ระบุข้อกำหนดในการชำระเงิน การจำกัดความรับผิด และอื่นๆ อีกมากมาย
หลายบริษัทที่ไม่ได้มีการเรียกเก็บเงินแบบ Direct สำหรับเว็บไซต์ของตนเลือกที่จะเผยแพร่ข้อกำหนดการใช้งานที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น หากคุณลงทะเบียนในเว็บไซต์ คุณสามารถกำหนดให้ลูกค้ายอมรับข้อกำหนดการใช้งานได้โดยทำเครื่องหมายในช่องระหว่างการลงทะเบียน บันทึกวันที่และเวลาของการตอบรับในกรณีที่คุณถูกถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง
หากคุณกำลังขายซอฟต์แวร์หรือการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ ข้อกำหนดการใช้งานของคุณอาจเป็นสัญญาฉบับเต็ม แม้ว่าจะมีระยะเวลาสั้นก็ตาม ทนายความสามารถร่างสัญญาให้คุณได้ แต่อาจไม่จำเป็น เว้นแต่ซอฟต์แวร์ของคุณจะดำเนินการในตลาดที่อาจต้องให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือข้อกังวลด้านความรับผิดในระดับสูง (เช่น บริการด้านสุขภาพ บริการทางการเงิน และอื่นๆ ให้สอบถามทนายความของคุณหากคุณสนใจ)
หากคุณกำลังผลิตซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคหรือธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจปรับใช้ข้อกำหนดการให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Automattic จากผลิตภัณฑ์ WordPress ของพวกเขาได้ ซึ่งจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ให้บังคับให้ลูกค้ายอมรับโดยทำเครื่องหมายในช่องเมื่อสมัครใช้บริการ และบันทึกเวลาที่ได้รับความยินยอม
ฉันต้องการสิ่งเหล่านี้หรือไม่
คุณอาจไม่เคยพบว่านโยบายของคุณจะได้รับการทดสอบในศาล
การมีนโยบายเป็นที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายในการตรวจสอบโดยธุรกิจและหน่วยงานกำกับดูแลว่าคุณดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพหรือไม่
คุณอาจไม่ได้รับการอนุมัติจากสถาบันการเงินให้รับชำระเงิน เว้นแต่คุณจะมี ToS นโยบายการคืนเงิน และนโยบายการส่งคืน (หากคุณจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้)
ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่มีการยื่นขอการดึงเงินคืนสำหรับการซื้อซอฟต์แวร์ของคุณ คุณอาจแพ้คดีเกือบอัตโนมัติได้ หากธนาคารที่ออกแจ้งว่า "ลูกค้าแจ้งว่าไม่ตกลงชำระเงิน คุณมีสัญญาหรือไม่" และคำตอบเดียวของคุณคือ "คือ พวกเขาลงทะเบียนบัญชีแล้ว" คำตอบที่ถูกต้องคือ "Bob Smith ได้ลงทะเบียนบัญชีเมื่อวันที่ 23 มีนาคม เขายอมรับข้อกำหนดการให้บริการของเรา ซึ่งผมได้แนบสำเนามาด้วย ข้อกำหนดการให้บริการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ามีหน้าที่ต้องชำระค่าบริการ"
นอกจากนี้ คุณจะยังคงสูญเสียการดึงเงินคืนบางส่วน แม้ว่าคุณจะบันทึกทุกอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม แต่การทำทุกอย่างอย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณมีโอกาส
บริษัทต่างๆ สามารถได้รับประโยชน์จากการร่างนโยบายความเป็นส่วนตัว เนื่องจากนโยบายนี้บังคับให้คุณต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านข้อมูลของคุณ ทำความเข้าใจกับกฎระเบียบ (ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับกฎระเบียบที่แปลกประหลาดและมีค่าใช้จ่ายสูง) และกำหนดนโยบายและขั้นตอนปฏิบัติที่จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณในระยะยาว การกำหนดแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะเพิ่มมูลค่าของสินทรัพย์ข้อมูลของคุณให้สูงสุด หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดด้านกฎระเบียบ และลดความเสี่ยง (และผลกระทบ) ของการละเมิดข้อมูล
การปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้ในระดับขั้นต่ำมักจะทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำนึงถึงประโยชน์ที่ได้รับ คุณจะต้องตรวจสอบและอัปเดตนโยบายเหล่านี้ (โดยเฉพาะนโยบายความเป็นส่วนตัว) เมื่อธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงและเติบโต และอาจต้องศึกษาเพิ่มเติมในอนาคตเมื่อคุณมีทรัพยากรมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เอกสารเหล่านี้อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบ่อยขึ้น ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณทำธุรกิจและธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลที่เด็กให้มา ปัจจุบันมีกฎหมายของรัฐต่างๆ ที่ใช้บังคับอยู่หลายฉบับ และกฎระเบียบก็เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา หากธุรกิจของคุณเป็นบริการสมัครสมาชิก รัฐต่างๆ ก็มีกฎหมาย (และรัฐอื่นๆ อาจบังคับใช้) ที่กำหนดให้คุณต้องระบุข้อจำกัดความรับผิดชอบเพิ่มเติมบางประการในข้อกำหนดการใช้งานเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติ
คำปฏิเสธความรับผิด: คู่มือนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์และไม่ถือเป็นการให้คำแนะนำด้านกฎหมายหรือภาษี คำแนะนำ การไกล่เกลี่ย หรือการให้คำปรึกษาภายใต้สถานการณ์ใดก็ตาม คู่มือนี้และการใช้คู่มือนี้ไม่ได้เป็นการสร้างความสัมพันธ์แบบทนายความกับลูกค้ากับ Stripe, Orrick หรือ PwC โดยคู่มือนี้แสดงถึงความคิดของผู้เขียนเท่านั้น และไม่ได้รับรองหรือสะท้อนถึงความเชื่อของ Orrick ทั้งนี้ Orrick ไม่รับประกันหรือประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความเพียงพอ หรือสกุลเงินของข้อมูลในคู่มือ คุณควรขอคำแนะนำจากทนายความหรือนักบัญชีที่มีใบอนุญาตดำเนินงานในเขตอำนาจศาลของคุณ