Uitdaging

Mamo is gevestigd in de Verenigde Arabische Emiraten en helpt particulieren en bedrijven in het mkb om betaald te krijgen. Door het complexe bancaire systeem in de regio is het lastig om geld over te maken of te delen, vooral met familie en vrienden. Mamo bedacht daarom een oplossing om digitale betalingen makkelijker te maken. De webapp van het bedrijf werd steeds populairder en dus zocht Mamo een partner waarbij betrouwbaarheid en beveiliging voorop stonden.

Oplossing

Mamo liet zijn oog vallen op Stripe, dat erom bekend staat dat het de onboarding makkelijker maakt en frictie vermindert voor zijn klanten. Mamo bouwde samen met Stripe de Mamo Wallet en een app waarmee klanten snel en veilig geld kunnen verzenden en ontvangen en betaalverzoeken kunnen versturen naar vrienden en familie. Ze hebben alleen maar een mobiel telefoonnummer nodig. Daarnaast kunnen ook energierekeningen worden betaald met de app.

"Het Stripe-product leent zich goed voor automatisering met de API's van Mamo. De Stripe-documentatie kwam bovendien erg goed van pas tijdens de integratie", aldus Asim Janjua, oprichter en chief experience officer van Mamo.

Mamo lanceerde ook Mamo Pay for Business waarmee kleine en middelgrote bedrijven eenvoudig een unieke link kunnen maken om betalingen van klanten te innen. Deze betalingen worden automatisch overgemaakt naar een zakelijke bankrekening. Dankzij de API's voor reconciliatie van Stripe kan Mamo uitbetalingen aan zijn handelaren eenvoudig beheren. Sinds het bedrijf Stripe gebruikt, verloopt de reconciliatie 75% sneller en besteden de engineers van Mamo 30% minder tijd aan ondersteuningstickets.

Resultaten

Sinds de integratie van Stripe is de betaalconversie van Mamo met 5% toegenomen en is de uptime van het platform gestegen van 98% naar 99,999%.

Stripe Radar heeft het percentage chargebacks vanwege fraude teruggebracht van 1% naar 0,2%. Mamo kan nu risicodrempels instellen om het proces soepeler te laten verlopen voor klanten. Bovendien krijgt Mamo zo betere gegevens, die het weer kan gebruiken om nieuwe klanten sneller en met minder risico te onboarden.

Dankzij de verbeterde efficiëntie door automatisering via de Stripe-API verloopt de reconciliatie tot wel 75% sneller en hebben engineers 30% minder tijd nodig voor ondersteuningstickets. Op het Stripe-dashboard kan het Mamo-ondersteuningsteam precies zien welke problemen er spelen en kan het deze direct oplossen. Dit vermindert de werklast voor de product- en engineeringteams.

Mamo wil uitbreiden naar andere landen in de Samenwerkingsraad van de Arabische Golfstaten en in de regio Midden-Oosten/Noord-Afrika en is van plan om zijn eigen Mamo-betaalkaart te lanceren. Het is de bedoeling dat de kaart kan worden gekoppeld aan Google Pay of Apple Pay en zo iets nieuws toevoegt aan het bestaande aanbod van betaalmethoden in nieuwe markten.